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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理課程

培訓(xùn)核心思想
    成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以成功，都是成功在“運(yùn)營(yíng)卓越”，而非單純的技術(shù)領(lǐng)先。
    互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑，它正在對(duì)人類社會(huì)的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場(chǎng)工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展，沒有那個(gè)國家、組織、個(gè)人可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為當(dāng)今中國乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一動(dòng)力。
    培訓(xùn)將從中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點(diǎn)，深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？為什么？干什么？怎么做？來系統(tǒng)、全面地解釋中國互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式，以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行講解。重點(diǎn)講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時(shí)間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50年甚至100年才能完成的財(cái)富積累，是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓(xùn)中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入講解和探討，使參加的企業(yè)、員工深入了解未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例，找到自身可以借鑒的地方，并通過互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強(qiáng)。

    課程特點(diǎn)：
    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)較新的管理學(xué)科，它基于由中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近三十年來大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗(yàn)庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
    傾囊相授BAT運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)企業(yè)管理者少走彎路，培養(yǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。
    從運(yùn)營(yíng)入門到精通的全方位詳細(xì)闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。
    清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式、步驟與技巧。
    理論學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)在創(chuàng)新和效率方面領(lǐng)先的管理手段和套路。

    課程對(duì)象：
    企業(yè)各級(jí)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員。

    學(xué)員收益：
    本課程定位圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期概覽、需求挖掘、分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互與體驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)產(chǎn)品制作的全流程。
    幫助學(xué)員掌握以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論及實(shí)踐，能夠在自己的工作中充分應(yīng)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的思維方式與技巧；
    幫助學(xué)員掌握*思維，提高產(chǎn)品的可用性，提升產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，設(shè)計(jì)出更具吸引力的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
    在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對(duì)分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)問題，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

    培訓(xùn)大綱：
    第一章：中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡(jiǎn)史
    1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
    2、 中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空，進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的利器

    第二章：中國成功的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)案例
    網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)產(chǎn)品：郵箱
    新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式
    騰訊——免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的開啟
    百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價(jià)值
    開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營(yíng)之處
    盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機(jī)
    360——以黑道手段掙合法的錢
    小米——雷軍必有雷人之處
    阿里巴巴——外星人經(jīng)營(yíng)的公司
    facebook——六點(diǎn)分隔理論及應(yīng)用

    第三章：什么是成功的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式
    企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求*的“價(jià)值杠桿”
    企業(yè)靠什么方法盈利？
    足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
    世界五百強(qiáng)企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式

    第四章：什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
    找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
    用戶需求驅(qū)動(dòng)
    滿足用戶需求的全過程
    商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性

    第五章：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維體系及策略
    1，什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
    2，用戶思維
    ——把握用戶的動(dòng)態(tài)性
    ——如何做用戶體驗(yàn)
    3，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊
    ——如何做顛覆式創(chuàng)新
    4，簡(jiǎn)潔思維
    ——“簡(jiǎn)”是王道
    ——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”
    5，痛點(diǎn)思維
    ——抓住用戶痛點(diǎn)
    ——如何把握興奮點(diǎn)
    6，微創(chuàng)新思維
    ——先開炮后瞄準(zhǔn)
    ——如何有效微創(chuàng)新
    7，免費(fèi)思維
    ——羊毛出在狗身上
    ——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
    8，口碑思維
    ——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
    ——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
    9，大數(shù)據(jù)思維
    ——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
    ——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)
    10，協(xié)同思維
    ——建設(shè)大生態(tài)
    ——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

    第六章：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與實(shí)施
    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)
    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)維度
    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)七步法
    定位目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場(chǎng)景；
    提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；
    完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?br />     內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：增加用戶的黏性；
    用戶運(yùn)營(yíng)：吸引和留住用戶；
    活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加平臺(tái)活躍度；
    品牌樹立和擴(kuò)散。
    品牌營(yíng)銷的三利器
    口碑營(yíng)銷；
    粉絲營(yíng)銷；
    娛樂營(yíng)銷

    第七章：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操三步曲
    第一步：用戶篇
    1，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體
    穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)來源——峰終效應(yīng)
    確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
    核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
    通過一些階段性的活動(dòng)、事件、營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)
    2，人性的力量：以人為本營(yíng)銷新利器
    什么是微信與微信營(yíng)銷？
    互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷十大核心策略
    3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
    獲得感
    歸屬感
    差異感
    成就感
    第二步：運(yùn)營(yíng)篇
    如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系
    運(yùn)營(yíng)活動(dòng)四個(gè)核心
    策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
    吸引用戶關(guān)注
    拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)
    強(qiáng)化用戶認(rèn)知
    如何策劃活動(dòng)
    活動(dòng)目的——拉新、活躍、促銷、品牌
    常用的運(yùn)營(yíng)手段
    虛擬貨幣
    特權(quán)體系/VIP
    積分/等級(jí)
    促銷活動(dòng)
    策劃活動(dòng)的步驟
    產(chǎn)品設(shè)計(jì)——迭代管理
    尋找痛點(diǎn)、定義場(chǎng)景
    體驗(yàn)做透、方案優(yōu)雅
    小步快跑、快速迭代——敏捷開發(fā)流程
    保持克制、體驗(yàn)閉環(huán)
    第三步：數(shù)據(jù)篇
    1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
    ——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
    ——互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
    ——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
    2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)案例
    ——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
    網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系
    客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營(yíng)
    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
    ——游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣
    游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
    游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
    3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
    數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
    如何提升轉(zhuǎn)化率
    ——核心指標(biāo)的維護(hù)
    ——賣點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)
    如何提升客單價(jià)
    ——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
    ——提升復(fù)購率

    第八章：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操流程設(shè)計(jì)
    1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的定位
    2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程如何落地
    3、通過流程體系實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理
    4、設(shè)計(jì)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一體化端到端精益流程
    5、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

    第九章：小試牛刀
    實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模型：
    市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；
    客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
    企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；
    數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理課程