《5G視頻客服技巧》
講師：楓影 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
5G視頻客服技巧
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：楓影
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
5G視頻客服技巧
【課程背景】
為了給到客戶更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，結(jié)合5G套餐的推廣，5G視頻客服將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用，本節(jié)課主要分享5G視頻客服的應(yīng)用技巧。
【課程收獲】
－了解5G視頻客服的特征和意義
－掌握5G視頻客服技巧
－了解5G視頻客服的未來發(fā)展
【課程對(duì)象】客服部門
【課程內(nèi)容】
第一章 5G視頻客服
1、5G視頻客服
（1）客服發(fā)展歷程
（2）5G視頻客服出現(xiàn)的大背景
（3）5G視頻客服定義
2、 5G視頻客戶服務(wù)的核心
（1）人工與機(jī)器服務(wù)的分工
（2）5G視頻客服出現(xiàn)的意義
（3）5G視頻客服的特點(diǎn)
3、5G視頻客服的應(yīng)用
（1）效率提升
（2）用戶體驗(yàn)提升
（3）業(yè)務(wù)拓展
了解5G視頻較之前代際客服的差異點(diǎn)、5G視頻客服出現(xiàn)的背景和意義，了解主要的應(yīng)用領(lǐng)域
第二章 5G視頻客服的新機(jī)遇
1、市場(chǎng)差異化
（1）老年人市場(chǎng)和聾啞人市場(chǎng)
（2）富媒體營(yíng)銷和體驗(yàn)式營(yíng)銷
2、人群差異化
（1）會(huì)員特權(quán)
（2）不同購(gòu)買力差異
（3）升級(jí)體系 了解5G視頻客服主要的應(yīng)用人群
第三章 5G視頻客服處理技巧
1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提效
（1）營(yíng)銷業(yè)務(wù)
（2）客服業(yè)務(wù)
（3）業(yè)務(wù)辦理
（4）內(nèi)部管理
（5）投訴處理
2、 5G視頻客服技巧
（1）視頻場(chǎng)景下解決方案
（2）相應(yīng)的策略
（3）相應(yīng)的功能調(diào)用
（4）話術(shù)技巧總結(jié)
3、系統(tǒng)操作
（1）操作手冊(cè)
（2）內(nèi)部管理機(jī)制
（3）風(fēng)控體系
（4）質(zhì)量監(jiān)控
（5）員工管理
掌握5G視頻客服在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提效方面的處理技巧
第四章 5G視頻客服新場(chǎng)景再造
1、 用戶場(chǎng)景洞察
（1）背景分析
（2）挑戰(zhàn)思考
（3）機(jī)會(huì)挖掘
（4）用戶洞察
（5）策略產(chǎn)出
2、用戶場(chǎng)景制造
（1）條件
（2）驅(qū)動(dòng)力
（3）設(shè)定步驟
3、新場(chǎng)景營(yíng)銷
（1）策劃方案
（2）營(yíng)銷測(cè)試
（3）形成規(guī)范
理解借助5G視頻客服的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)造的技巧
第五章 組織與人力資源
1、 組織協(xié)同
（1）新組織
（2）新職責(zé)
（3）組織績(jī)效
2、 人力資源
（1）自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)
（2）學(xué)習(xí)規(guī)范
（3）考核認(rèn)證
（4）梯隊(duì)建設(shè)
了解5G視頻客服落地的組織和人力資源的匹配
第六章 5G視頻趨勢(shì)及未來
1、 5G視頻客服的瓶頸
2、 5G視頻的行業(yè)應(yīng)用
3、 5G視頻客服的未來發(fā)展展望
了解5G視頻客服的未來發(fā)展
5G視頻客服技巧
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- 楓影
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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