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用戶運營課程

【課程收益】
－思維創(chuàng)新的路徑，用戶結(jié)構(gòu)、用戶畫像與用戶運營體系
－用戶增長、用戶行為分析，產(chǎn)品與用戶的關系與匹配策略與用戶購物旅程
－內(nèi)容運營的標準化，內(nèi)容一致化策略，內(nèi)容在場景里的應用與運營方法
－內(nèi)容運營關鍵路徑梳理，打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運營
－內(nèi)容社區(qū)分析，社群運營，社群營銷模式：IP 社群 場景 電商
－數(shù)據(jù)分析5W1H標簽，數(shù)據(jù)化運營商業(yè)目標
－數(shù)據(jù)價值，數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化，訂單轉(zhuǎn)化與售后分析

【課程對象】品牌運營、品牌營銷、運營與營銷從業(yè)者等人員

【課程大綱】
一、用數(shù)據(jù)認識用戶
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、用戶特點
－用戶結(jié)構(gòu)
－X、Y、Z世代
－消費能力分析
3、用戶畫像
－用戶信息標簽化
－用戶畫像消費場景
－用戶畫像標簽體系
4、用戶運營體系
5、用戶營銷與行為分析
－用戶分群
－定位營銷目標群體
－用戶行為分析模型
－讓用戶樂于傳播
6、用戶增長系統(tǒng)
－用戶增長框架
－用戶生命周期
－用戶6R模型
7、產(chǎn)品與用戶的關系與匹配策略
8、進入年輕人的圈層
－和年輕人皮在一起
－和年輕人共同創(chuàng)作
9、與多元用戶達成情感共鳴
－“懂我”的快樂
－個性化創(chuàng)制
10、用戶故事地圖
11、用戶購物旅程
練習：用戶故事地圖
案例：

二、內(nèi)容運營與社群營銷
1、內(nèi)容運營的標準化：內(nèi)容即商品
－從用戶需求的角度，定義用戶的觀看體驗
－建立內(nèi)容標準
－用內(nèi)容引領用戶，而不僅僅滿足用戶
2、一致化內(nèi)容策略
3、內(nèi)容在場景里的應用與運營方法
－向細分用戶傳達精準內(nèi)容信息
－核心內(nèi)容與用戶關系
－優(yōu)化內(nèi)容投放策略
－優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣
4、內(nèi)容運營關鍵路徑梳理
5、打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運營
6、內(nèi)容角度的產(chǎn)品演化路徑
7、內(nèi)容社區(qū)分析
－抖音&快手：用戶畫像
－抖音&快手：內(nèi)容風格
－抖音&快手：平臺生態(tài)和粉絲關系
－小紅書分析：業(yè)務形態(tài)
－小紅書分析：用戶需求
－小紅書分析：運營手段
－小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點分析
－如何霸屏小紅書
8、社群連接B端C端
－社群電商的密度
－內(nèi)容**傳播鏈形成的密度
－依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度
9、社群營銷模式：IP 社群 場景 電商
10、有生活味，才有商業(yè)味
案例：

三、數(shù)據(jù)分析與運營轉(zhuǎn)化
1、數(shù)據(jù)分析5W1H標簽
2、數(shù)據(jù)運營分析
3、數(shù)據(jù)化運營本質(zhì)
4、數(shù)據(jù)化運營目標與目的
5、數(shù)據(jù)指標對轉(zhuǎn)化結(jié)果影響
－過程型指標
－結(jié)果型指標
6、數(shù)據(jù)分析形成的策略
－數(shù)據(jù)指導策略
－功能優(yōu)化
－迭代與創(chuàng)新
－問題解決
7、數(shù)據(jù)價值
－數(shù)據(jù)可洞察真相
－數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動
－數(shù)據(jù)的引導思路
8、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營轉(zhuǎn)化率
9、數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化
10、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
－基礎分析：轉(zhuǎn)化的每一步
－進階分析：多維度分析用戶體驗
－高級分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代
11、打好年度營銷大事件的關鍵戰(zhàn)役

用戶運營課程