《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會員積分計(jì)劃》 高級研修班
講師：曾智輝 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
會員積分計(jì)劃課程
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：曾智輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員積分計(jì)劃課程
【課程5大亮點(diǎn)】
學(xué)員提供企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場討論，名師指點(diǎn)
全程案例教學(xué)，全球企業(yè)*實(shí)踐，涉及案例30余個
10年深耕，100場公開課，內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化
學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，合作資源對接
學(xué)員獲邀參加全年度各類研究院活動/會議
【前言】
移動互聯(lián)與智能終端極大地加強(qiáng)與豐富了企業(yè)與消費(fèi)者之的“連接”。服務(wù)與營銷的的本質(zhì)是建立有盈利能力的客戶關(guān)系，即有價值的客戶忠誠。實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的目標(biāo)，核心策略有二：一、全面進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理
針對所有的客戶接觸點(diǎn)，從客戶的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等設(shè)計(jì)服務(wù)與營銷流程，提升客戶良好感知。
二、設(shè)計(jì)與運(yùn)營客戶忠誠度計(jì)劃
圍繞 核心客戶，根據(jù)客戶價值的高低進(jìn)行分級別的服務(wù)與分類化的營銷。并通過會員計(jì)劃、VIP俱樂部、積分計(jì)劃等形式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。
在Loyalty1.0的時代，企業(yè)靠的的是積分和會員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時代，會員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒體與移動互聯(lián)逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時代。移動互聯(lián)對客戶忠誠度的管理提出什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理？傳統(tǒng)的會員管理如何與微信、O2O結(jié)合？
本課程正是為在社交媒體與移動互聯(lián)時代欲對客戶忠誠計(jì)劃進(jìn)行創(chuàng)新和改善客戶體驗(yàn)的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將客戶體驗(yàn)管理與會員營銷玩轉(zhuǎn)于股掌！
【課程目標(biāo)】
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
新媒體時代，客戶體驗(yàn)管理的新思想
客戶體驗(yàn)管理的三大黃金法則
客戶忠誠計(jì)劃創(chuàng)新的四個維度
客戶忠誠計(jì)劃模式如何創(chuàng)新？
客戶忠誠計(jì)劃權(quán)益體系如何創(chuàng)新？
客戶忠誠計(jì)劃會員溝通如何創(chuàng)新？
客戶忠誠計(jì)劃會員營銷如何創(chuàng)新？
設(shè)計(jì)積分計(jì)劃規(guī)則的關(guān)鍵點(diǎn)
如何將游戲化引入客戶忠誠度管理當(dāng)中？
如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
社交媒體與移動互聯(lián)應(yīng)用（微信、O2O、APP等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
社交媒體與移動互聯(lián)在會員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
星巴克、ewbalace、O2、Verizo等企業(yè)如何創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃
為什么Qantas運(yùn)營著世界最為成功的常旅客計(jì)劃
低成本航空如何玩轉(zhuǎn)“屌絲營銷”
某國際零售連鎖品牌酒店如何通過移動互聯(lián)升級客戶忠誠度管理體系
IHG等酒店管理集團(tuán)如何通過微信、游戲化玩轉(zhuǎn)?？陀?jì)劃與積分
宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗(yàn)
50余個國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
【課程內(nèi)容】
移動互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠度
從航空/酒店行業(yè)來看忠誠度計(jì)劃運(yùn)營現(xiàn)狀與“痛癥”
如何定義客戶忠誠度
影響客戶忠誠度的核心因素
忠誠度的3大價值鏈
a) 經(jīng)濟(jì)：忠實(shí)客戶可創(chuàng)造多少利潤
b) 數(shù)據(jù)：忠實(shí)客戶可以帶來哪些有價值的數(shù)據(jù)
c) 市場：MGM、UGC及WOM，忠實(shí)客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場銷售團(tuán)隊(duì)”
客戶體驗(yàn)的六個影響因素分析
提升客戶體驗(yàn)的三大黃金法則
本節(jié)案例可能涉及：星巴克、Airbb、國航、宜家、洲際酒店、希爾頓酒店、新西蘭航空、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾頓、春秋航空、桔子水晶等
創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃
創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃的四大維度
客戶忠誠計(jì)劃的模式創(chuàng)新
d) 客戶忠誠度計(jì)劃組織架構(gòu)戰(zhàn)略考量
e) 獨(dú)立運(yùn)作/獨(dú)立核算/利潤中心/成本中心？
f) 獨(dú)立計(jì)劃vs 聯(lián)盟計(jì)劃
g) 開放型計(jì)劃vs封閉型計(jì)劃
h) 目標(biāo)會員的選擇與創(chuàng)新
客戶忠誠計(jì)劃權(quán)益創(chuàng)新
i) 如何抓準(zhǔn)客戶對忠誠度計(jì)劃的核心需求（進(jìn)行權(quán)益設(shè)計(jì)）
j) 十大權(quán)益創(chuàng)新點(diǎn)案例分析（好玩有趣、游戲化、與客戶契動、品牌化、公益化、簡單易行、易于分享、個性訂制、社交媒體化、打造爆款）
k) 忠誠度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個要點(diǎn)（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、標(biāo)識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）
l) 積分體系如何設(shè)計(jì)
積分規(guī)則（積分類型/積分命名/積分價值/有效期設(shè)定/合并轉(zhuǎn)讓購買等）
積分累積規(guī)則（積分累積渠道/累積算法/累積確認(rèn)/異常累積監(jiān)控等）
積分兌換規(guī)則（兌換規(guī)則/兌換品類別/兌換品積分計(jì)算/兌換流程/防欺詐等）
積分財(cái)務(wù)管理規(guī)則（積分發(fā)放與回收處理/積分交易/沉墊積分處理/預(yù)算等）
如何建立有效的客戶/會員溝通渠道方案
會員溝通創(chuàng)新
m) 會員溝通金字塔模型
) 如何在微信、APP等渠道應(yīng)用SIPO模式
會員營銷創(chuàng)新
o) 會員服務(wù)營銷的客戶生命周期原理
p) 會員服務(wù)營銷的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)與對策分析
q) 會員服務(wù)營銷的八個重點(diǎn)
如何利用積分進(jìn)行客戶獲取
如何強(qiáng)化客戶對于積分的初次體驗(yàn)
如何提升積分與權(quán)益的價值感
如何利用積分創(chuàng)造多產(chǎn)品/多渠道的客戶購買或服務(wù)，增加客戶忠誠度
會員計(jì)劃當(dāng)中的升降級管理
如何利用會員計(jì)劃與積分進(jìn)行促銷及事件導(dǎo)向促銷
如何利用積分創(chuàng)造”歡樂和驚喜“
如何利用積分加強(qiáng)非交易的客戶互動
本節(jié)案例可能涉及:
AIMIA、POITS.com、海南航空、SPG、屈臣氏、浦發(fā)銀行信用卡、中信銀行信用卡、招商銀行信用卡、太平洋咖啡、皇庭廣場購物
會員積分計(jì)劃課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/25736.html
已開課時間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（