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服務(wù)采購管理策略

【課程背景】
   盡管大多數(shù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)上的花費(fèi)都占總預(yù)算中的很大份額，但是沒有幾個機(jī)構(gòu)能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務(wù)的成本。甚至對于最高效的企業(yè)，服務(wù)開支也可能得不到研究。但是，服務(wù)采購管理可以幫助您選擇服務(wù)來源和管理服務(wù)，從而獲得*限度的節(jié)省。本課程重點(diǎn)針對服務(wù)采購中，有關(guān)各類服務(wù)的管理進(jìn)行探討與研究。由于服務(wù)采購與物料產(chǎn)品類采購，存在相當(dāng)?shù)墓芾聿罹啵绾谓梃b物料采購的策略用于服務(wù)采購中成為本培訓(xùn)課程的關(guān)鍵。

【培訓(xùn)課程對象】：服務(wù)采購經(jīng)理、服務(wù)采購工程師，以及相關(guān)服務(wù)采購的部門人員。

【培訓(xùn)課程收益】：
   本課程幫助學(xué)員認(rèn)識服務(wù)采購的無形，如何評估采購價格與采購價值的關(guān)系？如何設(shè)計有效的服務(wù)采購流程確保服務(wù)采購合規(guī)、合理？如何應(yīng)用評估工具選擇、評價服務(wù)采購供應(yīng)商的績效？如何針對不同類別的服務(wù)，制定服務(wù)采購策略？

【課程大綱】
■ 服務(wù)采購的特點(diǎn)
-為什么服務(wù)采購難于把握和控制？對策是什么？
-由于服務(wù)的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？
-對服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評價更多的是主觀評價？對策是什么？
-有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場上找到新的供應(yīng)商？對策是什么？
-有些服務(wù)要求會直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會越過已經(jīng)制定的采購流程？
對策是什么？
-有時企業(yè)會面臨某種服務(wù)無法歸類的情況？對策是什么？
討論：服務(wù)采購中具有的特點(diǎn)是什么？
■ 服務(wù)采購的分類
-高風(fēng)險/低價值=短缺采購。包括獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，由于需求很少和/或供應(yīng)很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動很大并難以做常規(guī)的預(yù)測。
-高風(fēng)險/高價值=策略采購。包括企業(yè)運(yùn)營要求該服務(wù)持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，沒有幾個供應(yīng)商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應(yīng)渠道比較困難，現(xiàn)有供應(yīng)商難以替代。
-低風(fēng)險/低價值=非緊急采購。包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成的競爭性市場。
-低風(fēng)險/高價值=杠桿采購。包括因?yàn)橛昧看笫沟脤挝环?wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個供應(yīng)商構(gòu)成的競爭性市場.
-采用服務(wù)采購分類方法，所有的服務(wù)采購都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型：非緊急采購，杠桿采購，短缺采購，和策略采購。據(jù)此，采購管理部門就可以應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來確定具體的采購方法并有效的管理某一類服務(wù)。
討論：服務(wù)采購過程中應(yīng)該如何分類？
■ 服務(wù)采購流程研究
第一步，對服務(wù)采購支出進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。關(guān)鍵的問題有：
1、企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務(wù)采購的？
2、企業(yè)采購了那些服務(wù)？
3、每一類服務(wù)采購的支出比重是多少？
4、這些服務(wù)的類型在卡拉杰克（Kraljic）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）
第二步，確定適宜的服務(wù)采購流程。一般來說，企業(yè)應(yīng)該對非緊急的和杠桿采購實(shí)行自動化的或程序化的采購方法，為每一種策略采購確定一個*服務(wù)供應(yīng)商；
建立一個團(tuán)隊來取消短缺采購。關(guān)鍵的問題有：
1、是否可以使用電子工具獲得所需服務(wù)？在線招標(biāo)是否可行？
2、是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內(nèi)部采取什么樣的方法才是有效的？
第三步，確定清晰的服務(wù)范圍和服務(wù)要求。關(guān)鍵的問題有：
1、企業(yè)是否擁有足夠的內(nèi)部資源來確定清晰的服務(wù)范圍和要求？
2、如果企業(yè)內(nèi)部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價多大？
3、有關(guān)的知識是否可以向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移？
第四步，利用精心設(shè)計的采購流程來進(jìn)行信息搜集和分析，并做出選擇。
討論：服務(wù)采購流程是什么？是否可以改進(jìn)？
■ 服務(wù)采購策略總結(jié)
-由于服務(wù)采購存在特殊性和差異性，如何從綜合采購策略中，形成行業(yè)特點(diǎn)的采購策略？如何在資金管理部門內(nèi)達(dá)成共識？（管理者與執(zhí)行者）
-在技巧層面上，針對服務(wù)采購的特點(diǎn)是否有實(shí)用可行的技巧？回是那些？
討論：服務(wù)采購管理指導(dǎo)手冊的制定與意義？

服務(wù)采購管理策略