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合作共贏沙盤課程

【課程介紹】
   模擬聯(lián)合國”是一門基于主動和信任基礎(chǔ)上的合作共贏的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家。分別飾演不同的角色，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找主動性、信任度與合作共贏的問題解決之道。

【課程收益】
1、使學(xué)員深刻體會到個人與整體的關(guān)系，從而明確個人角色，貫徹以團(tuán)隊整體目標(biāo)而非個人或本部門利益為決策出發(fā)點；
2、使學(xué)員學(xué)會在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；
3、推倒“部門墻”，使學(xué)員學(xué)會通過溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；
4、使學(xué)員意識到整個公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個人或部門目標(biāo)的達(dá)成；
5、使學(xué)員了解到內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性，服務(wù)外部客戶的能力取決于服務(wù)內(nèi)部客戶的能力。

【課程大綱】
沙盤模擬篇
1、序言
1.1、熱身開場
1.2、參課原則
2、沙盤模擬
2.1、規(guī)則說明
2.2、團(tuán)隊建設(shè)
2.3、模擬演練
2.4、結(jié)果公布

理論講授篇
第一章  合作是未來
序言：合作的概念、價值與類型
一、了解公司/組織整體目標(biāo)與部門/個人目標(biāo)之間的互賴關(guān)系
二、信任是協(xié)作的基礎(chǔ)
1、建立信任的重要性與方法
思考：
1、感覺與行動:聯(lián)盟與誹謗
2、團(tuán)隊中的團(tuán)隊

第二章、溝通是協(xié)作的橋梁
序言：從更高層面了解跨部門協(xié)作/溝通、內(nèi)部客戶服務(wù)鏈、流程改善的重要性及應(yīng)用
一、積極主動，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動出擊，不等不靠
2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
（一）認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
3、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
（四）用理性推倒部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
（1）達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
（2）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
（6）理性思維的日常運(yùn)用
（五）跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（2）培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協(xié)作的來源

第三章、資源
序言：資源的概念、價值與類型
一、資源是什么？
二、我們“缺乏”什么
三、關(guān)注“我”VS“我們”
四、團(tuán)隊畫像
五、自我提升5 3 1行動計劃實施總結(jié)

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