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用電服務(wù)營銷

一、課程介紹
中國電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時，達(dá)到72，104億千瓦時，未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為6.08%，并預(yù)測至2023年全國全社會用電量將達(dá)到91308億千瓦時。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長12.7%，居民用電增長10.4%。同時，預(yù)測2019年這兩部分的增長比例還會持續(xù)增長。另外，截止2018年5月，國網(wǎng)公司已累計安裝超過4.57億只智能電表，覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國悄然形成。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。那電力企業(yè)如何運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)營銷相關(guān)理論、實踐和技術(shù)，提升產(chǎn)品的附加價值；在為用戶提供超級體驗的同時，不斷提升企業(yè)的營收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年營銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗，為您講述電力企業(yè)如何在新形勢下做好用戶營銷工作。

二、課程目標(biāo)
☆ 本課程專門針對電力企業(yè)的實際情況，講解新時代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點(diǎn)，從而使電力企業(yè)進(jìn)一步了解到，在新形勢下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運(yùn)營方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營銷如何提升用電服務(wù)營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆ 認(rèn)識：通過對于課程的認(rèn)識和了解，結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及相關(guān)的效果評估體系。
☆ 掌握：大數(shù)據(jù)營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運(yùn)用*，發(fā)揮到用戶的整合營銷實際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實際效果。
☆行動計劃：完整的用戶服務(wù)整合營銷計劃

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營銷？
1.營銷的發(fā)展趨勢
2.數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點(diǎn)是什么
3.什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時代，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的六大思維是什么？
1.什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強(qiáng)迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業(yè)：運(yùn)用六大思維（一個或幾個）設(shè)計一款用電服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對于用電服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務(wù)營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)電力消費(fèi)者的購買行為分析
b)電力產(chǎn)業(yè)購買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點(diǎn)）
小組作業(yè)：請做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)（痛點(diǎn)）
4.確定用電服務(wù)的營銷目的？
5.確定用電服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么？
6.確定產(chǎn)品的推廣時間？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8.如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺擴(kuò)大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎？你認(rèn)為最好的組合是什么？
9.用電服務(wù)營銷效果評估
小組作業(yè)：做你們設(shè)計的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。
第四部分：賣服務(wù)就是買體驗！大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯(lián)系“的重要性
4.“態(tài)度“是100分
5.“回應(yīng)“里的學(xué)問
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設(shè)計用電服務(wù)的服務(wù)評估體系。

用電服務(wù)營銷