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戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施

一、課程前言
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人民的生活水平的提高，企業(yè)的競爭由傳統(tǒng)的范疇進(jìn)一步深入擴(kuò)展到一對一的個性化領(lǐng)域。品牌如何提高單一客戶的滿意度，從而提升客戶的忠誠度已經(jīng)成為一個熱度很高的話題。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的思維已經(jīng)從虛擬世界逐漸滲透到現(xiàn)實(shí)社會中，年輕人尤其是互聯(lián)網(wǎng)的原生一代也在潛移默化的用互聯(lián)網(wǎng)的價值觀評判一個品牌的喜好程度。這就要求我們提升品牌的體驗(yàn)分值，在一對一的溝通中贏得客戶的芳心。

二、課程目標(biāo)
☆ 本課程專門針對企業(yè)的實(shí)際情況，講解體驗(yàn)戰(zhàn)略的要點(diǎn)，從而使企業(yè)進(jìn)一步了解到體驗(yàn)式經(jīng)營理論和原則，激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的體驗(yàn)戰(zhàn)略方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：從高處宏觀的了解體驗(yàn)戰(zhàn)略在公司的發(fā)展與變革中的作用和方法。
☆ 理解：通過對體驗(yàn)戰(zhàn)略的各個模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到體驗(yàn)戰(zhàn)略的各個方法的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)技巧。
☆ 認(rèn)識：通過對于體驗(yàn)戰(zhàn)略的認(rèn)識和了解，結(jié)合自己公司業(yè)務(wù)發(fā)展與變革的實(shí)際需求，制定行之有效的體驗(yàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
☆ 掌握：體驗(yàn)戰(zhàn)略的基本理論、方法論以及適用場景，從而運(yùn)用*，發(fā)揮到營銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
 ☆ 行動計(jì)劃：完整的體驗(yàn)式營銷計(jì)劃

四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
模塊1：體驗(yàn)戰(zhàn)略---檢驗(yàn)營銷的試金石
體驗(yàn)戰(zhàn)略的方式
體驗(yàn)戰(zhàn)略的特征
體驗(yàn)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
模塊2：“上帝”是什么心理
“上帝”群體的心理分析
界定心理體驗(yàn)要素
四層客戶體驗(yàn)
明確產(chǎn)品的消費(fèi)者心理屬性
了解“上帝”體驗(yàn)心理的方法
模塊3：體驗(yàn)戰(zhàn)略要素
戰(zhàn)略體驗(yàn)的模塊組成
體驗(yàn)矩陣是怎么回事
如何在體驗(yàn)中進(jìn)行品牌塑造
產(chǎn)品要素
模塊4：體驗(yàn)戰(zhàn)略整合
☆體驗(yàn)戰(zhàn)略整合模型
☆營銷戰(zhàn)略分析
☆內(nèi)外部體驗(yàn)螺旋分析
☆體驗(yàn)戰(zhàn)略中的4P組合
☆6E組合分析法
☆體驗(yàn)價值分析
模塊5：體驗(yàn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
☆流程設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)
☆設(shè)計(jì)策略6個注意點(diǎn)
☆設(shè)計(jì)基礎(chǔ)點(diǎn)，與客戶握手
☆體驗(yàn)戰(zhàn)略工具的使用
☆如何促進(jìn)客戶參與
模塊6：體驗(yàn)戰(zhàn)略的策略形成
☆感官體驗(yàn)策略
☆娛樂體驗(yàn)策略
☆情感體驗(yàn)策略
☆文化體驗(yàn)策略
☆服務(wù)體驗(yàn)策略
☆品牌體驗(yàn)策略
☆店鋪體驗(yàn)策略；
模塊7：“上帝”的體驗(yàn)管理
☆傳播的管理
☆期望值的管理
☆“尖峰時刻”的關(guān)鍵管理
☆創(chuàng)新才能不斷領(lǐng)先
☆“上帝”就是你的資產(chǎn)

戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施