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金融服務(wù)營銷

一、課程介紹
對于金融行業(yè)來說，尤其是以銀行、保險為主的金融行業(yè)都是非常注重數(shù)據(jù)應(yīng)用的，很多企業(yè)已經(jīng)在利用大數(shù)據(jù)去服務(wù)其風(fēng)險管理、客戶營銷和運營管理等工作。大數(shù)據(jù)未來將成為全球金融業(yè)競爭的主要“陣地”之一。對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力已經(jīng)成為金融企業(yè)的核心競爭力，未來有競爭力的金融企業(yè)一定是有深厚大數(shù)據(jù)文化的企業(yè)。那么金融行業(yè)面對浩如煙海的大數(shù)據(jù)，如何來運用，運用在哪些地方，如何才能有延續(xù)性并且使在大數(shù)據(jù)方面的投資的成本邊際效應(yīng)*化呢？程老師結(jié)合幾十年營銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗，為您講述金融企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)時代下做好用戶營銷工作。

二、課程目標
☆ 本課程專門針對金融企業(yè)的實際情況，講解新時代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點，從而使金融企業(yè)進一步了解到，在新形勢下的如何運用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的可以衡量成果的營銷方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營銷如何提升金融服務(wù)營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及相關(guān)的效果評估體系。
☆ 掌握：大數(shù)據(jù)營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發(fā)揮到用戶的整合營銷實際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實際效果。
 ☆ 行動計劃：完整的金融用戶服務(wù)整合營銷計劃。

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力金融服務(wù)營銷？
1.營銷的發(fā)展趨勢
2.數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點是什么
3.大數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域的作用和趨勢
4.什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時代，金融產(chǎn)品設(shè)計的六大思維是什么？
1.什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業(yè)：運用六大思維（一個或幾個）設(shè)計一款金融服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對于金融服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.金融服務(wù)營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運維服務(wù)找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)金融消費者的購買行為分析
b)用戶畫像是什么
c)用戶需求是什么（痛點）
小組作業(yè)：請做出我們運維服務(wù)的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定金融服務(wù)的營銷目的？
5.確定金融服務(wù)的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標是什么？
6.確定產(chǎn)品的推廣時間？
討論：我們運維服務(wù)是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8.如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產(chǎn)品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.金融服務(wù)營銷效果評估
小組作業(yè)：做你們設(shè)計的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。
第四部分：賣服務(wù)就是買體驗！大數(shù)據(jù)如何提升金融服務(wù)的品質(zhì)？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯(lián)系“的重要性
4.“態(tài)度“是100分
5.“回應(yīng)“里的學(xué)問
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設(shè)計金融服務(wù)的服務(wù)評估體系。

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