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培訓(xùn)公共關(guān)系

第一部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展
一、與員工關(guān)系的認(rèn)知與拓展
總綱：建立良好員工關(guān)系的三大支柱：溝通、激勵(lì)、企業(yè)文化
1、員工到底需要什么？
2、不可忽視的員工心理認(rèn)知：人性
3、與員工溝通的核心與關(guān)鍵
4、激勵(lì)的行為原則、動(dòng)力原則、匹配原則
5、什么是真正的文化？
6、如何才能讓文化落地？而不僅僅是說(shuō)在嘴上、寫(xiě)在紙上、掛在墻上？
二、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)知與拓展
1、領(lǐng)導(dǎo)可以管理嗎？
2、是領(lǐng)導(dǎo)需要了解我們，還是我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)？
3、領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么與害怕什么？
4、所有的領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)什么？
5、幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論到底有多大作用？
6、領(lǐng)導(dǎo)理論與現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系到底有多大差距？

第二部分 企業(yè)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展
一、客戶關(guān)系
1、客戶到底是不是上帝？
2、在與客戶的博弈中，我們是不是“弱勢(shì)群體”？
3、客戶的心里到底在想什么？
4、客戶的心理需求分析
5、客戶投訴了，天就塌下來(lái)了嗎？
6、如何處理好客戶投訴？
7、反求諸己：我是客戶嗎？
二、媒介關(guān)系
總綱：什么是媒介關(guān)系？有多少媒介需要建立關(guān)系？
1、如何給記者分類，從而培養(yǎng)核心記者圈？
2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀
3、成為行業(yè)的講師，讓記者趨之若鶩
4、及時(shí)反饋記者的采訪要求
5、做好背后的工作
6、如果危機(jī)來(lái)了，該如何面對(duì)？
7、誰(shuí)該是危機(jī)管理小組的組長(zhǎng)？
8、面對(duì)媒體，該如何講話？
三、政府關(guān)系
總綱：到底是大政府小企業(yè)好，還是小政府大企業(yè)好？
1、政府是不是“流氓”？政府的代表呢？
2、反腐斗爭(zhēng)下的政府關(guān)系，到底該如何面對(duì)？
2、加強(qiáng)與政府的信息交流
3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的辦事程序
4、擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)
四、社區(qū)關(guān)系
總綱：什么是社區(qū)關(guān)系？對(duì)象有哪些？如何建立與社區(qū)的良性互動(dòng)關(guān)系？
1、避免因組織活動(dòng)影響或騷擾社區(qū)
2、經(jīng)常給社區(qū)一定的“福利”或好處
3、積極承擔(dān)社區(qū)公益活動(dòng)
4、走進(jìn)社區(qū)、駐扎社區(qū)
五、名流關(guān)系
總綱：哪些人哪類人是社會(huì)名流？名流的號(hào)召力到底有多大？
1、充分利用名人資源
2、避免名人泡沫現(xiàn)象
3、案例分析
六、同行關(guān)系
1、同行到底是不是冤家？
2、保持與同行同級(jí)別的交流與互動(dòng)
3、爭(zhēng)取與同行高級(jí)別的交往與交流
4、不可忽視同行低級(jí)別
5、讓同行為你“有口皆碑”

培訓(xùn)公共關(guān)系