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培訓高情商溝通

課程背景：
為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意
為什么溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？
為什么我們總是不能很好洞察自己情緒與他人的角度，讓我們身心疲累？
對不同的人和場景，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效
如上問題，職場上情商與溝通問題經常會困擾我們。
專家研究：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）
組織中的問題，歸根究底皆是人的問題。覺察不變的人性，方能管理流動的人心，《情商溝通力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題。幫助領導者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強團隊心理資本、激發(fā)團隊成員的內在心力，以達到凝心聚力、持續(xù)高效產出的組織目標。提升每個管理者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！
本課程通過對溝通問題場景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預防策略等層層遞進的內容幫助學員理解并掌握情商管理溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升人際關系與工作的質量，促進建設卓越溝通的高績效團隊。
課程時間：1天（可根據(jù)企業(yè)定制）
課程對象：適合各階層管理人員/及其他職場骨干
課程收益：
掌握同頻同理聆聽反饋的技法；
預防管理中溝通的8個障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略；
懂得向上溝通關鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質策略 ；
授權和指派任務給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法；
學會贊揚下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個步驟；
懂得平行溝通 3大關鍵，說服影響3大妙招；
課程方式：
專業(yè)測評+工作案例分析+故事體悟+多媒體教學+情景角色模擬+討論+講師點評整合式教學

課程大綱
第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關系好基礎
情商管理的五個核心能力
基本目標：*限度營造和諧的團隊氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領導力天性特質
你是屬于哪一類型的領導者？
同理聆聽，反饋致勝
學會二級反饋，打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽3R，走心帶心
主動同步，敞開心扉
主動姿態(tài)、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
工具：丹尼爾格爾曼的情商模型
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監(jiān)和老板的信任危機

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對方心里去
識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無障礙上行溝通，上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態(tài)
DISC四類風格上司的溝通策略
信賴關系矩陣應用
向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
說服上級的注意事項

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
場景練習：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協(xié)調，左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導--（目標導向說服）
優(yōu)先排序,推進任務進程--（換位思考邏輯）
好好說話,營建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記

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