企業(yè)輿情與危機公關(guān)管理策略
講師：黃光偉 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
危機公關(guān)管理策略學(xué)習(xí)
培訓(xùn)講師：黃光偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關(guān)管理策略學(xué)習(xí)
案例：1
案例：2
案例：3
什么是危機公關(guān)
危機的概念
危機的六個特點
區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續(xù)期
危機痊愈期
危機發(fā)生的一般規(guī)則
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機
A、 媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系
6、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則
AISAS法則
案例：1
案例：2
案例：3
7、 危機公關(guān)三重點
A、 日常危機處理機制
B、 危機處理預(yù)警機制
C、 危機處理方案
8、 危機的類型與處理應(yīng)對
不同類型與應(yīng)對方式
面對危機公關(guān)
危機公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整
9、 如何應(yīng)對新聞媒體
A、 媒體關(guān)注點排序
B、 與媒體溝通要點
C、 與記者溝通原則
10、新聞發(fā)言人制度
A、新聞發(fā)言人授權(quán)體系
B、新聞發(fā)言人口徑原則
C、新聞發(fā)言人文案結(jié)構(gòu)與寫作
案例：1
案例：2
案例：3
10、危機管理的原則
戰(zhàn)略先行原則
制度保障原則
預(yù)防第一原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動原則
11、 如何解決危機
A、 輿論疏導(dǎo)
B、 尋找危機源
C、 企業(yè)積極采取行動
案例：1
案例：2
案例：3
12、 企業(yè)解決危機策略
A、 解決危機步驟
B、 如何與消費者溝通
C、 處理流程和方式
D、 策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢起航
案例：1
案例：2
案例：3
13、 企業(yè)處理危機公關(guān)七層次
案例：1
案例：2
案例：3
案例：4
案例：5
危機公關(guān)管理策略學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/248571.html
已開課時間Have start time
- 黃光偉
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