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中國企業(yè)培訓講師
新時期物業(yè)服務品質(zhì)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化落地實戰(zhàn)研修班
 
講師:王兆春 瀏覽次數(shù):2676

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)服務品質(zhì)培訓

· 高層管理者

培訓講師:王兆春    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)服務品質(zhì)培訓

【課程背景】
當前,物業(yè)管理行業(yè)已全面進入轉(zhuǎn)型升級的新階段,技術(shù)化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國際化與精細化成為主流趨勢。企業(yè)之間的競爭,正在由單純的規(guī)模之爭,轉(zhuǎn)變?yōu)榉掌焚|(zhì)之爭和經(jīng)營能力之爭。以品質(zhì)謀生存,以品質(zhì)求發(fā)展,以品質(zhì)樹品牌,正在成為行業(yè)共識。與此同時,從管理型組織、服務型組織向經(jīng)營型組織轉(zhuǎn)變,以更高的經(jīng)營收益為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐,正在成為眾多優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。換言之,守正出奇,一手抓品質(zhì),一手抓經(jīng)營,已成為當前和今后一段時期物業(yè)服務企業(yè)的兩個基本任務,兩者協(xié)同發(fā)展,不可偏廢。
與制造業(yè)的品質(zhì)管控相比,服務品質(zhì)管控的特點和邏輯是什么?物業(yè)服務品控管理應該遵循怎樣的原則?有哪些行之有效的品控方法?單個物業(yè)項目應如何做好品質(zhì)管控?跨區(qū)域項目如何建立有效的平臺管控?不同檔次的物業(yè)項目如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理?如何在不同層面上建立和優(yōu)化品控體系?這些都是物業(yè)服務企業(yè)進行品質(zhì)管控所必須解決的問題。
有鑒于此,本次“物業(yè)服務品質(zhì)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化落地”實戰(zhàn)課程,從企業(yè)總經(jīng)理、中物協(xié)行業(yè)研究員、國標委專家、物業(yè)管理行業(yè)專家等多重視角,為大家一一答疑解惑,指點迷津。既不同于學院派的紙上談兵,也不同于實踐派的片面經(jīng)驗,王兆春老師知識面廣,理論功底扎實,實踐經(jīng)驗豐富,課件制作精良,基于多年的物業(yè)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗和對行業(yè)眾多知名企業(yè)的深入研究,善于運用各種管理案例和實際案例,深入淺出,幽默生動,邏輯性強,說理透徹,緊密結(jié)合學員實際需求,輔之以現(xiàn)場的良性互動,具有很強的可操作性和實際指導性。既可以幫助學員提升管理的理論水平,拓寬行業(yè)視野,進一步提高企業(yè)管理能力,又可以理清實際工作思路,掌握可以在企業(yè)和項目中落地執(zhí)行的具體方法。

【課程收益】
1、既有理論分析,又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享,為學員帶來生動、深刻的學習體驗,使實戰(zhàn)管理能力全面提升;
2、理解品質(zhì)管控的概念與邏輯,并且能夠運用合適的策略與方法,從各自企業(yè)項目的實際出發(fā),迅速提升服務品質(zhì),并建立適宜有效的服務品控體系;

【參會對象】
物業(yè)企業(yè)管理層、業(yè)務分管領(lǐng)導
品質(zhì)管理人員、物業(yè)項目經(jīng)理
其他需要了解物業(yè)管理業(yè)務運營的相關(guān)人員

【課程大綱】
第一節(jié)物業(yè)管理行業(yè)趨勢素描

1、僵局:“死結(jié)”難解
2、突圍:主動求變
3、規(guī)模:高歌猛進
4、品牌:與狼共舞

第二節(jié)服務品質(zhì)決定價值創(chuàng)造
1、“做強”與“做大”的邏輯轉(zhuǎn)變(做強與做大的關(guān)系)
2、服務品質(zhì)決定最終收益水平(服務與收益的關(guān)系)
3、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要(顧客與利潤的關(guān)系)
4、提升品質(zhì)才能真正降低成本(質(zhì)量與成本的關(guān)系)
探討:如何正確理解優(yōu)質(zhì)客戶服務?

第三節(jié)如何進行多維品質(zhì)檢查
1.品質(zhì)管控整體邏輯分析
2.品質(zhì)檢查的多種方法
3.品質(zhì)檢查的重點內(nèi)容
4.品質(zhì)檢查的事前準備
5.檢查結(jié)果的事后處理
6.檢查與控制的區(qū)別與聯(lián)系
現(xiàn)場訓練:請以某寫字樓或住宅項目為例,設(shè)計一個多維品質(zhì)檢查方案。

第四節(jié)如何進行品質(zhì)體系設(shè)計
1. 如何理解產(chǎn)品與品質(zhì)
2. 服務品質(zhì)的五個維度
3. 品質(zhì)檢查的一致性問題
4. 服務設(shè)計的正確起點
5. 服務設(shè)計的四個依據(jù)
6. 服務設(shè)計的六大關(guān)鍵
7. 品質(zhì)體系設(shè)計的四個要求
探討:提出服務品質(zhì)的五個維度,有何實際意義?

第五節(jié)服務品質(zhì)的督導與考核
1. 品質(zhì)監(jiān)督的三個重點
2. 清晰理解并執(zhí)行任務和標準
3. 高質(zhì)量反饋與獎懲要點
4. 如何對項目進行指導
5. 品控部門的三項職能
6. 品質(zhì)考核的基本方法
7. 品控督導的兩個轉(zhuǎn)變
現(xiàn)場訓練:從哪些方面考核品控部門的工作績效?

第六節(jié)品質(zhì)標準化的有效執(zhí)行
1. 制定標準的基本方法
2. 品質(zhì)標準化要點
3. 員工參與標準制定和執(zhí)行
探討:企業(yè)標準化難以成功的十大問題

第七節(jié)復盤與總結(jié)

【主講專家】
王兆春老師
全國物業(yè)服務標準化技術(shù)委員會(SAC/TC560)委員
中國物協(xié)標準化工作委員會副主任
中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員
中國物協(xié)產(chǎn)學研專業(yè)委員會專家
廣東省標準化專家
廣東省物業(yè)服務標準化技術(shù)委員會副主任委員
廣東省物協(xié)標準化工作委員會副主任
廣東省物業(yè)管理行業(yè)專家
廣州市標準化專家、高級經(jīng)濟師、注冊物業(yè)管理師、
高級人力資源管理師,《中國物業(yè)管理》特約撰稿人
《住宅與房地產(chǎn)》專欄作者

物業(yè)服務品質(zhì)培訓


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/248229.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:新時期物業(yè)服務品質(zhì)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化落地實戰(zhàn)研修班

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王兆春
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