課程描述INTRODUCTION
電信電話營銷技巧培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 銷售工程師
培訓(xùn)講師：年梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信電話營銷技巧培訓(xùn)
課程收益：
1、 了解電話交叉營銷的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷的思維理念、心態(tài)定位；
2、 掌握電話交叉營銷的關(guān)鍵點及分析技巧，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)電話營銷中交叉營銷的機會；
3、 通過大量的錄音分析與情景模擬演練，提升學(xué)員交叉營銷的能力；
4、 掌握電話交叉營銷話術(shù)的設(shè)計、編寫技巧。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
培訓(xùn)學(xué)員：中國電信客戶服務(wù)中心班組長、內(nèi)訓(xùn)師、骨干員工
課程時長：2天
課程綱要：
電話交叉營銷認知與思維定位、心態(tài)
電話交叉營銷的意義與價值
電話交叉營銷的特點
客服中心電話交叉營銷和外呼營銷的區(qū)別
電話交叉營銷的難點在哪里
Ø 案例：消費者為什么抗拒電話營銷
客服中心交叉營銷關(guān)鍵點分析
業(yè)務(wù)咨詢中的銷售機會-我的長途話費怎么那么貴？
業(yè)務(wù)辦理中的銷售機會-我要開通“5元GPRS包月”
投訴抱怨中的銷售機會-你們的寬帶網(wǎng)速怎么那么慢？氣死我了
業(yè)務(wù)挽留中的銷售機會-我要取消彩鈴，音樂不好聽
主動回訪中的銷售機會-我對你們的服務(wù)還是挺滿意的，就是資費不太明確，并且也沒時間去查，因此有沒有亂扣費也不知道。
錄音分析：如何敏銳的捕捉銷售機會
電話交叉營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
電話交叉營銷切入 30秒的藝術(shù)
切入交叉營銷的常用話術(shù)句型
切入交叉營銷的原則和技巧
30秒中的非措辭部分
錄音分析：如何切入交叉銷售
電話交叉營銷中需求挖掘
避免你的電話營銷變成電話騷擾
客戶類型及應(yīng)對策略
如何在有限的時間內(nèi)挖掘客戶需求
情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰(zhàn)演練
產(chǎn)品介紹技巧
電話中介紹產(chǎn)品的特點
產(chǎn)品呈現(xiàn)時注意事項
情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰(zhàn)演練
交叉銷售中的異議處理和臨門一腳
電話異議處理的原則
話術(shù)分享：各種客戶異議處理的腳本
臨門一腳：成交請求的提出技術(shù)
情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰(zhàn)演練
交叉營銷的腳本話術(shù)設(shè)計與訓(xùn)練
向客戶交叉銷售的條件
向客戶交叉銷售的時機
向客戶交叉銷售的策略
向客戶交叉銷售的話術(shù)
團隊配合向客戶交叉銷售的分工與配合技巧
課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按湖北電信的具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整！
培訓(xùn)講師：藝瀧老師
國內(nèi)知名“舒冰冰講師團”核心講師
行業(yè)名號“能歌善舞的電話營銷講師”
《中國人壽電銷經(jīng)典話術(shù)手冊》作者
《中國人壽電銷質(zhì)檢服務(wù)規(guī)范手冊》作者
《電銷中心員工管理手冊》作者
《移動投訴處理實用模板話術(shù)》作者
《10086客戶滿意度提升手冊》作者
為大小企業(yè)量身定做各種實用性話術(shù)手冊及培訓(xùn)教材
6年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
8年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
3多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
8萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
藝瀧講師-個人資歷：
CECC呼叫中心與客戶關(guān)系培訓(xùn)師專業(yè)認證
EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
中國演出行業(yè)協(xié)會（CAPA）演員資格認證
中國人壽、中國移動????電話營銷培訓(xùn)講師
金融行業(yè)?????????電話營銷培訓(xùn)講師
其它行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)講師
參加過的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)：
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營、EAP員工計劃教練培訓(xùn)營、喬.吉拉德廣州演講會、企業(yè)管理教練訓(xùn)練、NLP神經(jīng)語言程式學(xué)。
電信電話營銷技巧培訓(xùn)
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