溝通金字塔之高效團(tuán)隊溝通技巧
講師：李彥池 瀏覽次數(shù)：2587
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：李彥池
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效團(tuán)隊溝通技巧課程
課程背景：
未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員
課程大綱：
一、溝通的定義
1、溝通的定義？
1) 溝通的定義；
2) 溝通的原理圖；
3) 職場溝通必須面對的三大挑戰(zhàn)
溝通的漏斗效應(yīng)：溝通漏斗效應(yīng)的必然
溝通的人格差異：認(rèn)知模式帶來的溝通障礙
溝通路徑的選擇錯誤：不要經(jīng)過第三人
4) 職場溝通技巧的缺乏；
溝通傳遞方的五大障礙
傳遞管道的五大阻礙
溝通接收方的五大不足
2、溝通技巧提升
高效溝通技巧之：會說
團(tuán)隊互動：贊美SBI技巧
團(tuán)隊互動：封閉式提問與開放式提問
團(tuán)隊互動：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)
團(tuán)隊互動：說服技巧：講故事
團(tuán)隊互動：電話溝通的注意事項
高效溝通技巧之：會聽
團(tuán)隊互動：3F+3R傾聽
團(tuán)隊互動：ASH同理共識
高效溝通技巧之：會做
案例互動：聲音溝通
案例互動：表情的秘密
案例互動：肢體動作&空間距離
二、高效溝通技巧在職場中的運用
*溝通風(fēng)格測：我的溝通風(fēng)格
1、打通向上的階梯——如何與上級溝通
1) 與上級溝通的三要素
① 尊重是前提
② 踏實做好本職工作是基礎(chǔ)
③ 正確領(lǐng)悟意圖是根本
2) 如何向上司共識
3) 如何向上司匯報工作
4) 如何修煉與上司的溝通技巧
① 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點；
② 有意見要補充時，用引伸式；
③ 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
④ 不單匯報問題，多提解決方案；
⑤ 不自我辯護(hù)，不討價還價；
⑥ 換位思考，培養(yǎng)先入為主。
2、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
平行溝通的障礙：
團(tuán)隊討論：平行溝通的六大障礙
平行溝通的關(guān)鍵：
重新定位角色：換個角度看同事
平行溝通技巧：
1) 會聽：雙贏思維 尊重互信
互動：高效溝通從認(rèn)知模式的改變開始；
共識：平行溝通協(xié)作的三大原則；
案例：情商同理心案例運用；
2) 會說：情商同理心的表達(dá)；
案例：平行同事是貴人
案例：沃頓商學(xué)院的高效會議模型
案例; 溝通技巧
營造良好溝通氛圍；
會贊美；
善用道具；
溝通不經(jīng)過第三人；
溝通不要道聽途說；
3) 會做：案例分享
案例：不配合的部門老張
工具：接力棒原理的工具運用
3、贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通
案例：員工躺平背后的需求；
案例：針對年輕員工的“輕管理溝通”；
案例：高效工作布置五步法；
案例：這樣“贊美”對嗎？
案例：員工不想加班怎么辦？
案例：員工的真正的需求是？
4、外部合作溝通的四個準(zhǔn)則
對外溝通最重要的思維：尊重思維
對外溝通最重要的原則：及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
對外溝通最重要的行動：主動溝通
對外溝通最重要的心態(tài)：同理心
課程結(jié)束語：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
高效團(tuán)隊溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/247810.html
