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心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護(hù)

等線課程背景：
一場突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式，進(jìn)行了悄無聲息又絕不留情的改變。
原本，
約定年后開工就討論的合作模式，現(xiàn)在停一停；
原本，
與客戶吃一個(gè)午餐就能敲定的項(xiàng)目，現(xiàn)在停一停；
原本，
已經(jīng)在議事日程上的項(xiàng)目執(zhí)行方案，現(xiàn)在停一停；
然而，
每個(gè)月的房貸繼續(xù)，每個(gè)月的教育支出繼續(xù)，每一天的生活消耗繼續(xù)。
焦慮？迷茫？無力？不僅說你，對(duì)我也完全適用。
怎么辦？
現(xiàn)金流是寫在明處的賬本，在心理的領(lǐng)域，同樣有一本看不見的帳，尤其在“停滯不前”的現(xiàn)在。
誰的”止損“能力強(qiáng)，
誰的”抗逆“能力強(qiáng)，
誰的“轉(zhuǎn)換“能力強(qiáng)，
等到困境解除時(shí)，誰的收獲就大。
本課程旨在以輕松、貼心的方式，結(jié)合當(dāng)下實(shí)際，從心理學(xué)視角，剖析問題、實(shí)施操作、改善提高

課程收益：
課程中：
1.了解掌握，面對(duì)“特殊“境遇時(shí)人們共性的反應(yīng)，對(duì)照自身，獲得安慰與心理支持。
2.對(duì)照積極心理學(xué)研究成果，提高自身“心理資本“
3.以簡便、可行、可視的操作方法，提高身心“愉悅程度“
4.轉(zhuǎn)換視角、擴(kuò)容視角，加強(qiáng)家庭、親子、友情鏈接，提升情感溫度

課程后：
1.減少焦慮，掌握基本“覺察“、”分析“技能，以穩(wěn)定心態(tài)渡過非常時(shí)期，不給家人、企業(yè)添麻煩。
2.以“嘗試“心態(tài)，保持與客戶的積極鏈接，為將來做好資源及情感儲(chǔ)備。
3.從心理學(xué)視角，學(xué)習(xí)“第三選擇“模式，改善原有工作方法。
平臺(tái)和工具：
1.直播平臺(tái)：根據(jù)客戶需求協(xié)商確定
2.微信群：企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師共建
課程和輔導(dǎo)：
1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際及講師時(shí)間開展課程
2.以居家可實(shí)現(xiàn)、易操作為基礎(chǔ)，協(xié)商開展

提綱內(nèi)容：
一、模塊一：人性的共性反應(yīng)，你中招了嗎？
1.恐懼？迷茫？無力？…恭喜你，你是正常人
2.人性的基本需求與場景化反思
1)反思現(xiàn)在什么多？什么少？
2)時(shí)間多、活動(dòng)少（美妝需求）
3)基礎(chǔ)的快樂需要安全
4)短暫的快樂源于欲望
5)長期的快樂源于熱愛——加入了社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)
6)有人愛、有事做、有期待
7)持續(xù)的快樂源于成就
3.固有看法的深度理解
1)邏輯：不要對(duì)自己沒有經(jīng)歷過的場景，輕易做評(píng)價(jià)。
4.社會(huì)角色的再認(rèn)識(shí)
1)我們和組織之間到底是怎樣的關(guān)系？
期待放假——企業(yè)維持——個(gè)人和平臺(tái)的關(guān)系——行業(yè)和模式的反思
5.成功與成就的促成因素
不努力不一定成功，努力也不一定成功。
天時(shí)地利人和，不貪天之功，敬畏。
認(rèn)清生活的本質(zhì)，珍惜自己和眼前人。
——構(gòu)建和諧社會(huì)支柱的四大支撐。

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
對(duì)應(yīng)工具及知識(shí)點(diǎn)：
1.人們面對(duì)突發(fā)狀況的基本反應(yīng)模式分享。（圖表例舉）
2.馬斯洛原理的再解讀（詳述第一層）
3.思維轉(zhuǎn)換案例
1)不戴口罩的人ta到底怎么想的？
4.心理支持系統(tǒng)構(gòu)建4支柱（圖表）

二、模塊二：實(shí)用心理學(xué)方法的居家踐行
1.積極視角看問題
雞湯VS順勢(shì)——當(dāng)你無法改變境遇的時(shí)候，你要想辦法優(yōu)化目前的狀態(tài)。
1)反思自己想做什么？
追劇、運(yùn)動(dòng)（一塊瑜伽墊）、看書、打游戲，都可以
完成——完善——完美，避免無聊先行動(dòng)起來（客戶關(guān)系維護(hù)建議）
2)什么能實(shí)現(xiàn)？
追劇，40分鐘*8集=320分鐘，6小時(shí) 5天一部劇  4-6部（看您的勤奮程度）
運(yùn)動(dòng)，20分鐘，14天馬甲線，
看書，2小時(shí)-4小時(shí)，輕松的是3天一本，6-8本
打游戲
以上都沒錯(cuò)，愧疚才是錯(cuò)。需要記錄，獲得成就。
2.生活狀態(tài)調(diào)整與客戶關(guān)系梳理
1)清理生活環(huán)境是必要的
整理照片通過網(wǎng)絡(luò)下單并懸掛
2)斷舍離，清理不需要的物品
3)保持健康飲食，茶、養(yǎng)生、美容、等
4)個(gè)人興趣愛好（音樂、美食、手工勞動(dòng)等）
重點(diǎn)：有成品、可見

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
1.個(gè)人“心愿”清單列舉
（“高光時(shí)刻“原理的運(yùn)用）
1)*微信營銷措辭分享
2.勤記錄：看得清，有成就
3.“斷舍離”前后對(duì)比
1)圖片呈現(xiàn)
2)心路歷程分享加分
4.作品上傳及分享

三、模塊三：充滿人情味的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)踐操作
1.斯德哥爾摩綜合征——同甘共苦的感情容易升溫
1)人的情感賬戶：時(shí)間*事件 
2.客戶交流與鏈接
1)這個(gè)時(shí)候聯(lián)系，對(duì)方更有可能回應(yīng)——無聊
2)了解并關(guān)注對(duì)方需求，可以的話給與幫助——患難見真情
3)保持朋友圈的適度開放和人設(shè)構(gòu)建
4)結(jié)合模塊二，如果你有一些自制的食品等，這是你快遞給對(duì)方、獲得鏈接的*時(shí)機(jī)。
3.未來業(yè)務(wù)儲(chǔ)備與邀請(qǐng)
1)鏈接并確認(rèn)邀請(qǐng)——為將來做儲(chǔ)備
2)麻煩對(duì)方給與“小“幫助
3)重新梳理業(yè)務(wù)模式及原有生態(tài)反思
4.第三選擇及與積極心理學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用
1)原有工作模式、思考模式的再造。
2)原來必須面對(duì)面的交流，可否通過對(duì)話、微信、AI等實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)課程？遠(yuǎn)程簽約？

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
1.客戶微信交流模式共創(chuàng)
2.客戶互動(dòng)反饋分享
1)堅(jiān)持不帶營銷假面，以人文主義的視角，真切互動(dòng)。
3.反思清單（互動(dòng)并分享）

心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護(hù)