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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

課程背景：
服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一直是銀行工作的兩大出題，而大堂經(jīng)理卻是實(shí)現(xiàn)這兩大主題的重要崗位。大堂經(jīng)理一直是作為網(wǎng)點(diǎn)管家、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家、銷(xiāo)售專(zhuān)家，因此大堂經(jīng)理的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技能也是行業(yè)的一個(gè)大課題。優(yōu)秀的大堂經(jīng)理不僅僅業(yè)績(jī)突出，更重要的是在業(yè)績(jī)背后所付出的努力。因此服務(wù)技能與營(yíng)銷(xiāo)技能的提升將更能突出努力的結(jié)果。

課程收益：
充分理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相互包含，相互促進(jìn)的作用。分解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)融合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方法。
授課方式：關(guān)系解讀-現(xiàn)場(chǎng)講解-成功案例

課程大綱：
導(dǎo)入：
一、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系：
1.服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是遞進(jìn)，同時(shí)也是互相包含的關(guān)系。

二、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析：
1.心態(tài)原因
2.考核原因
3.技能原因

三、如何做好大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
1.四心態(tài)：大人心態(tài)、男人心態(tài)、商人心態(tài)、超人心態(tài)
2.學(xué)習(xí)：產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)
3.技巧：識(shí)別、觸點(diǎn)、群體特質(zhì)分析、肢體語(yǔ)言分析、溝通技巧

四、話術(shù)設(shè)計(jì)
1.FABE法則介紹使用：產(chǎn)品利益與顧客需求的合并、有效推動(dòng)顧客的技巧方法、價(jià)格與費(fèi)用的呈現(xiàn)方法、一個(gè)方案的不同引導(dǎo)方面
2.異議處理：異議的分類(lèi)、分析異議產(chǎn)生的原因、處理異議的辦法、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3.成交方法：短平快、后續(xù)跟進(jìn)

五、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵
1.識(shí)別推薦：進(jìn)廳之前的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)、進(jìn)廳之后各個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)
2.引導(dǎo)分流：引導(dǎo)分流的關(guān)鍵點(diǎn)、引導(dǎo)分流營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)、發(fā)掘和引導(dǎo)顧客的需求
3.客戶(hù)維護(hù)：一般客戶(hù)的維護(hù)、高質(zhì)量客戶(hù)的維護(hù)

六、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行優(yōu)秀案例介紹
1.大堂服務(wù)流程總結(jié)

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升