課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點運營管理
· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：趙燕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點運營管理
課程背景：
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，國內(nèi)銀行網(wǎng)點電子設(shè)備更新迅速，客戶線上線下競爭激烈，銀行網(wǎng)點運營管理和營銷帶來一定的挑戰(zhàn)，如何有效進行銀行網(wǎng)點運營管理、做好客戶體驗、周邊渠道網(wǎng)絡(luò)合作建設(shè)？本課題主要針對以上三點，結(jié)合真實案例研討，進行討論和分析，幫助分行管理層進行網(wǎng)點運營管理輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點客戶體驗滿意度和營銷能力，提高行所廳堂業(yè)績產(chǎn)能。
課程收益：
1.了解銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價值提升；
2.掌握網(wǎng)點分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場特點，選擇適合自身網(wǎng)點的營銷策略；
3.掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行各類營銷策略的組合化實施；
4.提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與網(wǎng)點營銷的人員
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享
課程大綱/要點：
一、銀行品牌影響力對客戶體驗的影響
1.銀行網(wǎng)點客戶體驗提升
1)硬件設(shè)施客戶體驗
2)軟件服務(wù)客戶體驗
3)廳堂營銷客戶體驗
4)網(wǎng)點服務(wù)客戶體驗
2.銀行產(chǎn)品服務(wù)客戶體驗提升
1)客戶經(jīng)理專業(yè)度
2)銀行產(chǎn)品穩(wěn)健性
3)網(wǎng)店活動品質(zhì)度
二、網(wǎng)點運營管理中的細節(jié)決定成敗
1.網(wǎng)點大堂是銀行網(wǎng)點第一張名片
2.網(wǎng)點廳堂氛圍營造與互動營銷打造
3.網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)介紹服務(wù)助推營銷業(yè)績
4.網(wǎng)點貴賓理財服務(wù)粘住高凈值客戶
三、銀行網(wǎng)點周邊渠道開拓與異業(yè)聯(lián)盟
1.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)劣勢分析
2.如何整合周邊商戶貴賓資源
3.如何打造網(wǎng)點周邊3公里影響力中心
4.渠道建設(shè)與貴賓客戶分層服務(wù)體系
四、整合資源共享資源網(wǎng)點周邊聯(lián)動營銷
1.渠道資源整合搭建高品質(zhì)活動基地
2.銀行貴賓客戶品牌推動與聯(lián)盟合作
3.貴賓活動中的網(wǎng)點營銷與品牌宣傳
4.網(wǎng)點周邊聯(lián)動為社區(qū)提供高品質(zhì)綜合服務(wù)
五、網(wǎng)點渠道建設(shè)（金融資產(chǎn)配置）
1.保險產(chǎn)品代銷
2.基金產(chǎn)品代銷
3.貴金屬產(chǎn)品代銷
4.證券開戶代理
5.其他金融服務(wù)
六、網(wǎng)點渠道建設(shè)（非金融高端服務(wù)）
1.高端教育體系
2.高端健康服務(wù)
3.高端家政服務(wù)
4.律師、稅務(wù)師
5.海外移民、投資、留學(xué)服務(wù)
6.高品質(zhì)生活服務(wù)（紅酒、旅游、花藝、親子等）
銀行網(wǎng)點運營管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/246846.html
已開課時間Have start time
- 趙燕