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QCC品管圈操作培訓(xùn)

【課程背景】
1952年日本率先啟動(dòng)了品質(zhì)興國(guó)戰(zhàn)略，該舉措極大地促進(jìn)了日本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其一掃作為二次世紀(jì)大戰(zhàn)戰(zhàn)敗國(guó)的頹廢局面，產(chǎn)品和服務(wù)迅速占領(lǐng)了國(guó)際市場(chǎng)，其得以持續(xù)提升的秘密在于品質(zhì)圈的有效推行。
1993年韓國(guó)三星啟動(dòng)以品質(zhì)為核心的新經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，著力打造人、產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)。二十年后，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
品質(zhì)圈是提升質(zhì)量的重要手段，品質(zhì)圈活動(dòng)在全世界已經(jīng)成為改善活動(dòng)的代名詞，它正在幫助全球七十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)無(wú)數(shù)的企業(yè)進(jìn)行著產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的節(jié)約、效率的改善，同時(shí)大大激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性。
【課程目標(biāo)】
總體目的：學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案離開(kāi)。
課中學(xué)員能夠?qū)ζ髽I(yè)存在的典型問(wèn)題，認(rèn)識(shí)原來(lái)解決思路的不足，學(xué)會(huì)一套科學(xué)的思路和工具；
課后學(xué)員能夠針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和自身所在環(huán)境存在的問(wèn)題，應(yīng)用課堂所學(xué)的知識(shí)，召集相應(yīng)的人員組成小組解決基本的問(wèn)題；
【授課特色】
分組教學(xué)（投影、案例、練習(xí)、影片、討論等 ）
工具一覽：
1、PDCA 2、頭腦風(fēng)暴法 3、折線圖 4、甘特圖 5、矩陣圖
6、直方圖 7、雷達(dá)圖 8、調(diào)查表 9、散布圖 10、流程圖
11、柱狀圖 12、魚(yú)骨圖 13、系統(tǒng)圖 14、4C5W法 15、關(guān)聯(lián)圖
16、PDPC法 17、對(duì)策表 18、5W2H 19、層別法 20、排列圖

【課程大綱】
第一章：品質(zhì)圈基礎(chǔ)知識(shí)
一、品質(zhì)圈起源及發(fā)展
1、品質(zhì)圈的起源
2、品質(zhì)圈在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的發(fā)展
3、品質(zhì)圈與行動(dòng)學(xué)習(xí)法
案例：三十多年前的郵票
二、品質(zhì)圈的定義
1、品質(zhì)的定義
2、品質(zhì)與工作
3、品質(zhì)圈的定義
4、品質(zhì)圈的意義
三、品質(zhì)圈的特色和類(lèi)型
1、品質(zhì)圈的三大作用
案例：某移動(dòng)公司老總的成長(zhǎng)感言
2、品質(zhì)圈的四大特色
3、品質(zhì)圈的五種類(lèi)型
四、品質(zhì)圈應(yīng)用的管理技術(shù)
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)
練習(xí)：“口”字添加兩筆
2、三大最本質(zhì)管理技術(shù)
案例：2014廣州政協(xié)委員中的“學(xué)霸”
3、不同類(lèi)型品質(zhì)圈的活動(dòng)步驟
練習(xí)：有多少個(gè)正方形？
第二章：選擇課題
一、選題背景
1、華而不實(shí)的選題背景
2、從品質(zhì)定義看選題
二、課題名稱(chēng)
1、問(wèn)題解決型的三個(gè)關(guān)鍵要素
2、創(chuàng)新型的二個(gè)關(guān)鍵要素
練習(xí)：選擇真實(shí)的課題
點(diǎn)評(píng)：是一個(gè)好的課題嗎？
三、選題理由
案例：折線圖法闡述理由
案例：親和圖法闡述理由
案例：直方圖法闡述理由
案例：矩陣圖法闡述理由
四、活動(dòng)計(jì)劃表
練習(xí)：描述選題理由
練習(xí)：制定活動(dòng)計(jì)劃表
練習(xí)：選擇真實(shí)的課題
點(diǎn)評(píng)：選題理由、活動(dòng)計(jì)劃表
第三章：現(xiàn)狀調(diào)查
一、現(xiàn)狀調(diào)查的兩個(gè)目的
二、基礎(chǔ)工具的應(yīng)用
1、現(xiàn)狀調(diào)查最重要的思維——層別
案例：對(duì)冰激凌口味敏感的汽車(chē)
案例：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)常玩的一個(gè)小把戲
練習(xí)：十個(gè)問(wèn)題問(wèn)出你心中的數(shù)字
練習(xí)：他/她是誰(shuí)？
2、現(xiàn)狀調(diào)查最基本的工具——調(diào)查表
案例：你選擇什么樣的手機(jī)？——調(diào)查表的使用
案例：麥當(dāng)勞的秘密武器——點(diǎn)檢型調(diào)查表
案例：井然有序的管理——狀況調(diào)查表
案例：可視化管理的法寶——分布調(diào)查表
3、其它通用的工具
案例：為什么工程總是超期？——流程圖的使用
案例：國(guó)內(nèi)著名鋼鐵公司的交貨周期——直方圖的使用
案例：顧客滿意度的趨勢(shì)如何？——折線圖和柱狀圖的使用
4、工具的本質(zhì)
練習(xí)：月薪三萬(wàn)的面試題
練習(xí)：針對(duì)小組選擇的課題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查
點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)狀調(diào)查做到位了嗎？
第四章：設(shè)定目標(biāo)
一、設(shè)定目標(biāo)的目的
二、目標(biāo)的可行性論證
1、層別法論證目標(biāo)可行性
案例：產(chǎn)品的擦傷率為什么可以降低到這個(gè)水平？
2、排列圖論證目標(biāo)可行性
案例：網(wǎng)絡(luò)的下載速率論證
練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行可行性分析
點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)的理由充分嗎？
第五章：分析原因
一、針對(duì)什么分析原因
練習(xí)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題了嗎？
二、原因分析工具
1、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖原理
案例：學(xué)了八遍的魚(yú)骨圖——被江湖培訓(xùn)師隨意忽悠的魚(yú)骨圖
2、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
案例：花架子與真功夫——用好魚(yú)骨圖了嗎？
案例：看看真實(shí)的案例吧——關(guān)聯(lián)圖分析原因
案例：看看真實(shí)的案例吧2——系統(tǒng)圖分析原因
案例：看看真實(shí)的案例吧3——5W法分析原因
案例：看看真實(shí)的案例吧4——4C5W法分析原因
3、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、4C5W異同
練習(xí)：分析原因分組練習(xí)
點(diǎn)評(píng)：分析到末端因素了嗎？
第六章：確定主要原因
一、主要原因確定的六步法
案例：培訓(xùn)不足是主要原因嗎？
二、主要原因確定的方法
1、調(diào)查表確定主要原因
2、層別法確定主要原因
3、散布圖確定主要原因
案例：身高與體重的關(guān)系
案例：尿布與啤酒的銷(xiāo)量
案例：股市與牙齒
案例：投資率與失業(yè)率
練習(xí)：確定主要原因分組練習(xí)
點(diǎn)評(píng)：是否找準(zhǔn)了主要原因
第七章：制定對(duì)策
一、制定對(duì)策的基本方法
1、5W2H對(duì)策表制定對(duì)策
案例：提高資料及時(shí)率的對(duì)策
案例：調(diào)整供貨渠道的對(duì)策
2、系統(tǒng)圖制定對(duì)策
案例：使品質(zhì)圈活動(dòng)落實(shí)的對(duì)策制定
二、制定對(duì)策的其它方法
案例：保證均衡生產(chǎn)
案例：避免出現(xiàn)倒置損壞
練習(xí)：制定對(duì)策分組練習(xí)
點(diǎn)評(píng)：制定對(duì)策是否具體
第八章：實(shí)施對(duì)策
一、實(shí)施的要訣
案例：中國(guó)人的執(zhí)行特點(diǎn)
二、實(shí)施的證據(jù)
案例：電動(dòng)扭燈絲工具的研制
第九章：檢查效果
一、有形的效果
案例：效果檢查1
案例：效果檢查2
二、無(wú)形的檢查
案例：無(wú)形的效果
練習(xí)：效果檢查
點(diǎn)評(píng)：效果檢查
第十章：制訂鞏固措施
一、鞏固措施的意義
案例：鞏固措施——高手和低手的分別
二、常見(jiàn)鞏固措施
案例：折線圖法的鞏固措施
案例：水平對(duì)比法的鞏固措施
案例：高水平的鞏固措施
練習(xí)：制定鞏固措施分組練習(xí)
點(diǎn)評(píng)：鞏固措施點(diǎn)評(píng)
第十一章：總結(jié)和下一步打算
一、總結(jié)內(nèi)容
二、雷達(dá)圖的使用
案例：小組成員的成長(zhǎng)
案例：小組的下一步打算
練習(xí)：分組練習(xí)
第十二章：案例欣賞
一、解決問(wèn)題類(lèi)
案例：提升網(wǎng)絡(luò)故障期間電話接通率——解決問(wèn)題類(lèi)（管理型）完整案例
案例：降低產(chǎn)品的擦傷率——解決問(wèn)題類(lèi)（現(xiàn)場(chǎng)型）完整案例
二、創(chuàng)新類(lèi)
案例：電動(dòng)扭燈絲工具的研制——創(chuàng)新類(lèi)案例
案例：研究手機(jī)多播系統(tǒng)方案——創(chuàng)新類(lèi)案例
第十三章：成果的整理與發(fā)布【可選】
一、成果的整理
二、成果的制作
三、成果發(fā)布的四種常見(jiàn)類(lèi)型
1、演講型
2、對(duì)答型
3、小品型
4、歌舞型
案例：品質(zhì)圈成果發(fā)布小品劇
第十四章：品質(zhì)圈成果的評(píng)審【可選】
一、組建QC評(píng)審小組
二、評(píng)審總原則
三、評(píng)審細(xì)則
練習(xí)：品質(zhì)圈成果評(píng)審練習(xí)
點(diǎn)評(píng)：評(píng)審是否到位
第十五章：各小組成果展示與評(píng)審
一、解決問(wèn)題類(lèi)邏輯
案例：一張圖展示解決問(wèn)題類(lèi)邏輯
二、思維導(dǎo)圖在品質(zhì)圈中的應(yīng)用
練習(xí)：一頁(yè)紙呈現(xiàn)你的成果
點(diǎn)評(píng)：成果點(diǎn)評(píng)
三、總結(jié)

QCC品管圈操作培訓(xùn)