課程描述INTRODUCTION
政府公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)講師：潘文榮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政府公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
課程背景：
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程導(dǎo)論：
居上而寬 寬則得眾
為政以德 譬如北辰
始于事親 中于事君 終于立身
至德要道 敬而無(wú)失 恭而有禮
道之以德 齊之以禮
大學(xué)之道 明德親民
止于至善 立己達(dá)人
禮的核心——敬 儀的核心——畏 樂(lè)的核心——和
禮樂(lè)文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造，也是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的修養(yǎng)！
課程對(duì)象：
經(jīng)常出席各種社交、政務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員。
授課方式：
●理論講授＋案例分析＋視頻分享
●小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
●標(biāo)準(zhǔn)示范＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情景模擬
課程時(shí)間：2天版（6課時(shí)/天）
[ 課程大綱 ]
課程導(dǎo)入：禮樂(lè)文化
禮在“理”中
禮在“心”中
禮在“行”中
第一講：正人正己——職業(yè)化
何為職業(yè)化？
為何要職業(yè)化？
政務(wù)交往如何體現(xiàn)職業(yè)化？
政務(wù)交往應(yīng)當(dāng)遵循什么的原則？
政務(wù)交往有哪些特點(diǎn)？
第二講：身正為范——形象禮儀
一、政務(wù)形象“三六”原則
形象六要素
形象三境界
二、以貌取人“120”印象
頭頭是道——公務(wù)人員發(fā)型是傳統(tǒng)還是前衛(wèi)呢？
有頭有臉——公務(wù)人員的面部修飾要求有哪些呢？
改頭換面——公務(wù)人員女士在大庭廣眾之下化妝可以嗎？
高抬貴手——公務(wù)人員女士在正式場(chǎng)合可以涂指甲油嗎？
三、“裝“模作樣職業(yè)”裝“
穿對(duì)色彩——在正式場(chǎng)合西裝以什么顏色*？
品位著裝——正式社交場(chǎng)合，男士西裝如何體現(xiàn)身份和品位？
著裝誤區(qū)——男士夏天穿短袖可以打領(lǐng)帶嗎？
玉樹(shù)臨風(fēng)——襯衣、西褲、皮鞋、皮帶如何選擇更出眾？
經(jīng)典永恒——男士身上哪三件物品被稱為身份的象征？
黑白無(wú)常——女士正式場(chǎng)合必須穿黑色的套裝嗎？
端莊得體——女性正式場(chǎng)合選擇什么服裝款式最合適？
優(yōu)雅不凡——內(nèi)搭、鞋襪、包、配飾如何選擇更優(yōu)雅得體？
品位時(shí)尚——政務(wù)人員只能穿正裝嗎？
有所忌才不忌——公務(wù)著裝禁忌
四、眉開(kāi)眼笑神態(tài)管理
落落大方——儀態(tài)“九容“
眉目傳情——政務(wù)人員眼神運(yùn)用“三面“
笑逐顏開(kāi)——政務(wù)人員微笑與情緒管理
五、舉手投足儀態(tài)禮儀
儀態(tài)語(yǔ)言的內(nèi)涵和價(jià)值
站姿顯才華氣度——會(huì)議時(shí)站姿禮儀、交談時(shí)的站姿
坐姿顯修養(yǎng)氣質(zhì)——坐姿禮儀、坐著交談時(shí)如何拉進(jìn)距離？
蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些？
行姿顯自信風(fēng)度——行進(jìn)過(guò)程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
六、手的語(yǔ)言
手勢(shì)有語(yǔ)言，手姿助意
哪些手勢(shì)是人際關(guān)系破冰的武器？
拒絕的手勢(shì)是什么？
遞接物品為什么必須用雙手？
你知道指物和指人的手勢(shì)有何不同嗎？
引導(dǎo)時(shí)可以用手背指向別人嗎？
用掌語(yǔ)替代手指語(yǔ)，指示方位要明確
第三講：熱情周到——接待禮儀
一、政務(wù)會(huì)面禮儀
致意禮
問(wèn)候禮
介紹禮
握手禮
名片禮
拱手禮
揮手禮
二、位次排序禮儀
會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判位次有講究
參觀、乘車、電梯次序
三、政務(wù)接待禮儀
政務(wù)接待的流程梳理
確定規(guī)格
充分準(zhǔn)備
制定計(jì)劃
人員分工
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
政務(wù)接待細(xì)節(jié)把控
熱情有度（有所為，有所不為）
前臺(tái)的態(tài)度
路遇其他客人的禮儀
迎接與引導(dǎo)的禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？……
進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？……
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？……
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？……
重要賓客的引導(dǎo)
會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
如何推薦飲品
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
送客的禮儀
第四講：政務(wù)日常社交禮儀
一、言談?dòng)卸Y
通信禮儀（電話、微信、手機(jī)）
公眾溝通
同事溝通
上級(jí)溝通
二、餐桌禮儀
如何確定宴會(huì)的類型呢？
如何根據(jù)座次確定主賓關(guān)系呢？
誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)多少合適？
先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
餐桌上的話題有哪些是要避免的呢？
提前離席如何不失禮呢？
宴會(huì)結(jié)束還有哪些小禮需要注意呢？
——培訓(xùn)場(chǎng)地及要求——
培訓(xùn)場(chǎng)地：
1、會(huì)場(chǎng)方形為宜；
2、會(huì)場(chǎng)U型或馬蹄形布置；
3、會(huì)場(chǎng)余留空地超過(guò)所有學(xué)員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無(wú)線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營(yíng)造加分；
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）
政府公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
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