課程描述INTRODUCTION
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許澤文
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
【前言】
創(chuàng)造團(tuán)隊和諧工作氣氛及追求高績效，必須由員工情緒的投入開始。沒有一個沮喪的員工能夠發(fā)揮高度的生產(chǎn)力，要排除工作的壓力，擺脫沮喪的情緒，員工需要自我化解的能力；而成員與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生沖突時，往往會降低績效。本課程將讓員工學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)臎_突化解技巧，知道沖突的原因和類型，以化解沖突，成就自我與他人之間的相互信任與合作。針對以上需求，特規(guī)劃「沖突與壓力管理研習(xí)會」課程。
本課程目的即在對于企業(yè)員工在面對組織內(nèi)沖突時，運用沖突模型有效化解矛盾，并持續(xù)維持高校的團(tuán)隊協(xié)作，共同朝組織的同一目標(biāo)努力，以創(chuàng)造更高的組織績效。
【課程目標(biāo)】
1. 協(xié)助員工面對壓力，與壓力共存。
2. 了解造成壓力的來源，與處理的方法。
3. 分析沖突的型態(tài)與解決的時機(jī)。
4. 選擇面對壓力與化解沖突的手段，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
5. 維系團(tuán)隊高效能合作
【課程特色】
1. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對憤怒、壓力等情緒的技巧。
2. 利用測量自我情緒的問卷，讓您學(xué)會情緒管理的適當(dāng)手法。
3. 練習(xí)面對心理與生理壓力，并循序漸進(jìn)學(xué)會紓解壓力。
4. 接受沖突的正向功能，選擇必要的沖突處理手法，獲得沖突的益處。
5. 凝聚團(tuán)隊協(xié)作，持續(xù)為組織貢獻(xiàn)高生產(chǎn)績效
【課程內(nèi)容】
一、壓力的來源
? 認(rèn)知壓力
? 角色的轉(zhuǎn)換
壓力的來源
? 角色的轉(zhuǎn)換
? 知道什么是壓力
厘清壓力的來源
二、壓力的類型分析
? 自我壓力檢測
觀念的轉(zhuǎn)換
? 用積極正面的態(tài)度改變負(fù)面思考的心態(tài)
? 避免過度自責(zé)，消除自視甚高的傲氣
用自我期許化解自貶身價的毛病
三、壓力的管理技巧
? 壓力的處理方式
壓力管理的五大技巧
? 認(rèn)知過度壓力所造成的影響
認(rèn)知適度壓力的優(yōu)點
四、團(tuán)隊的認(rèn)知
? 團(tuán)隊的複雜性
? 團(tuán)隊成員的溝通
周哈里窗認(rèn)知模型
? 認(rèn)知人多意見多
了解他人多元的特點
五、團(tuán)隊衝突的本質(zhì)
? 團(tuán)隊的問題分析與決策
團(tuán)隊決策的迷思
? 認(rèn)知衝突是團(tuán)隊溝通的必然
擇善固執(zhí)的必要性
六、團(tuán)隊衝突的管理
? 衝突的類型
? 衝突解決的步驟
衝突處裡的五大方法
? 運用的是方法，控制的是情緒
瞭解團(tuán)隊共同的目標(biāo)
七、團(tuán)隊協(xié)作的目的
? 資源整合與目標(biāo)導(dǎo)向
? 合作三種心態(tài)
這是我的船
? 了解團(tuán)隊協(xié)作必備的心態(tài)轉(zhuǎn)換
? 了解團(tuán)隊協(xié)作是為了創(chuàng)造一個大家受益的成果
學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
八、開誠布公
? 以誠待人，設(shè)身處地思考
分享透明信息
? 了解如何與其它工作小組建立信任關(guān)系
? 運用信任建立與其它工作小組間的團(tuán)隊協(xié)作方法
? 促進(jìn)小組之間的和諧，降低彼此的緊張關(guān)系
營造和諧關(guān)系
九、相互尊重
? 相互尊重個別差異
每個人的三種角色
? 以平等的觀點來看待每個工作小組的價值所在
? 了解尊重對方的差異，而對方也會尊重你
在工作上會產(chǎn)生和諧關(guān)系，提升生產(chǎn)力
十、榮辱與共
? 了解彼此的工作目標(biāo)
? 避免工作與角色的重復(fù)與遺漏
理清工作與角色
? 了解團(tuán)隊協(xié)作是基于對目標(biāo)、決策、行動的共識
? 了解團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)果必須由每個小組共同承擔(dān)
了解團(tuán)隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
沖突管理與壓力管理培訓(xùn)
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