課程描述INTRODUCTION
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)講師：岳峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
課程大綱
第一單元：口腔醫(yī)院咨詢師的職責(zé)有哪些？（0.5小時）
第二單元：消費(fèi)者來院前的客戶開發(fā)與電話營銷（2.5小時）
口腔消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析
電話銷售關(guān)鍵成功因素
電話銷售生產(chǎn)率影響因素
制作電話內(nèi)容清單的步驟
怎樣開始第一句話
接聽電話的流程管理與接聽電話的原則
撥打電話的原則
如何陳述出對對方的利益來達(dá)到目的
表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
如何邀約消費(fèi)者來院就診
電話里該談什么？不該談什么？
電話里對方就開始砍價怎么辦？
電話的跟進(jìn)；怎么跟進(jìn)不惹人嫌
小組討論
第三單元：消費(fèi)者來院之現(xiàn)場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧（5小時）
口腔醫(yī)院服務(wù)接待的普遍不足
良好溝通是你與來院顧客間相互了解的*通道
怎樣說話才不失“分寸”？且尊重他（她）們的自尊心？
怎么樣通過*顧問式提問引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生服務(wù)需求
怎樣聆聽來院口腔消費(fèi)者的講話
怎么樣消除口腔消費(fèi)者的恐懼心理
怎樣禮貌地回答口腔消費(fèi)者的詢問？
說話的彈性
接待口腔消費(fèi)者時哪些話語比較敏感？
與他們交談、接待的位置、空間距離的把握
接待口腔消費(fèi)者時如何做好性價比？
在消費(fèi)者看來有以下性價比心理：
你的服務(wù)及材料的高質(zhì)高價意味著什么？
如何處理口腔消費(fèi)者提出的各種異議？（話語、注意事項(xiàng)）
優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)：微笑與感動營銷
第四單元：客類管理與競爭力提升（2.5小時）
建立有效完善的會員章程
建立完善的分類會員檔案
分類原則和方法
信息構(gòu)成與銷售關(guān)聯(lián)的意義
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一對一”會員營銷提升會員價值
會員的跟進(jìn)（院內(nèi)會員跟進(jìn)；電話跟進(jìn)333；院外其他活動跟進(jìn)）
競爭力提升也來自細(xì)節(jié)（差異化服務(wù)；咨詢師新定位、新心態(tài)）
第五單元：促銷組合與促銷策劃（2小時）
促銷活動如何策劃（主題；內(nèi)容；宣傳（媒介與選擇）；氛圍與氣勢營造；執(zhí)行要點(diǎn)；總結(jié)會）
促銷活動時機(jī)的選擇
牙科可選擇的促銷節(jié)慶日列表
第六單元：醫(yī)院團(tuán)隊(duì)意識與協(xié)作精神的樹立（1小時）
第七單元：提問與互動交流（0.5小時）
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/244284.html
已開課時間Have start time
- 岳峰
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳