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新零售思維課程

課程特色
1、 鮮：*鮮的案例，啟發(fā)思維；
2、 惠：傳授數(shù)百名新零售顧問(wèn)和操盤手的運(yùn)營(yíng)“秘籍”；
實(shí)：工具快速導(dǎo)入，形成落地方案。
課程收益
1、 取“勢(shì)”：撥開新零售時(shí)代的面紗，了解本質(zhì)和邏輯；
2、 明“事”：學(xué)會(huì)新零售營(yíng)收思維的3種路徑；
學(xué)“式”：根據(jù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)制定搶收方案。
課程大綱
困境與挑戰(zhàn)
案例導(dǎo)讀：傳統(tǒng)品牌零售艱難的現(xiàn)狀
一、 內(nèi)部阻力：傳統(tǒng)銷售的3板斧，已然失效
坐店等客：傳統(tǒng)地段思維，被全渠道流量取代
銷售猛推：營(yíng)銷推力，被“拉力”取代
降價(jià)促銷：價(jià)格利劍，被“人文價(jià)值”取代

二、 外部壓力：驅(qū)動(dòng)你必須營(yíng)銷升級(jí)
新競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)場(chǎng)景更加細(xì)分、配送場(chǎng)景更加細(xì)分、供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營(yíng)
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當(dāng)時(shí)……
新消費(fèi)：客群年輕化、客流在線化、消費(fèi)無(wú)界化、需求異質(zhì)化
新科技：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

三、 然而，此時(shí)的你：
不明：營(yíng)銷數(shù)字化、流量在線化，線上為線下導(dǎo)流的方法
不會(huì)：微商、抖商、播商、社交帶貨的新玩法
不懂：客群年輕化，滿足需求、迎合追求的用戶體驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)方法

四、 營(yíng)銷范式的更替，為你提供新思路、新路徑
1.0產(chǎn)品營(yíng)銷：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好
2.0品牌營(yíng)銷：2000年，定位理論，搶占心智，廣告為王
3.0人本營(yíng)銷：2013年，人本體驗(yàn)，從“物因”到“心因”
4.0數(shù)字營(yíng)銷：2018年，數(shù)字驅(qū)動(dòng)、社交裂變

綜上：
“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、人本體驗(yàn)、社交裂變”
成為搶收新思維、新路徑

路徑1： 數(shù)字驅(qū)動(dòng)，雙中臺(tái)戰(zhàn)略

案例導(dǎo)讀：雙中臺(tái)，助力西單大悅城業(yè)績(jī)提升20%
一、 “雙中臺(tái)”助力數(shù)字營(yíng)銷
全觸點(diǎn)覆蓋
全域消費(fèi)運(yùn)營(yíng)
全渠道交易
全鏈路服務(wù)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

二、 “雙中臺(tái)”是什么？
從組織中臺(tái)到數(shù)字中臺(tái)
中臺(tái)系統(tǒng)及其展現(xiàn)形式
中臺(tái)的原理、架構(gòu)
業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)

三、 中臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景
客戶不來(lái)：精準(zhǔn)營(yíng)銷
方法論：3個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化
數(shù)字能力：數(shù)據(jù)收集、客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放、效果評(píng)估
案例：西單大悅城的數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)

客戶不留：全生命周期的會(huì)員管理
會(huì)員管理2大新思維
方法論：客戶關(guān)系界定的3個(gè)維度（行為周期、購(gòu)買力、影響力）
數(shù)字能力：渠道連接、會(huì)員管理、內(nèi)容管理、精準(zhǔn)交互
案例：某*護(hù)膚品牌的會(huì)員營(yíng)銷

客戶不買：門店數(shù)字化
數(shù)字門店的演變和黑科技應(yīng)用
方法論：3大門店數(shù)字化方案
數(shù)字能力：家店一體、上下一體、科技一體
案例1：1919酒類直供，利用電子價(jià)簽實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化
案例2：良品鋪?zhàn)蛹尤胩熵堉腔坶T店，實(shí)現(xiàn)線上訂單2小時(shí)送達(dá)

路徑2： 打造人本體驗(yàn)

案例研討1：《日本蔦屋書店》的人本化運(yùn)營(yíng)，他做對(duì)了什么？
案例研討2：supreme的磚頭，何以賣到800美元？

一、人群需求的變遷
人群差異：從網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)下，看60后、70后，與95后的特質(zhì)差異
需求變遷：從需要、到需求、再到如今的“追求”
需求特質(zhì)：95后需求特質(zhì)分析

二、場(chǎng)景體驗(yàn)的演進(jìn)、特征與類型
案例：一杯咖啡的故事，看人本體驗(yàn)的類型
體驗(yàn)創(chuàng)新的原理：從功能創(chuàng)新到意義創(chuàng)新（重點(diǎn)講解）
商業(yè)場(chǎng)景演進(jìn)的3個(gè)階段
5種類型：跨界融合型、IP主題型、活動(dòng)參與、社群型、便利型
案例：新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)打造*場(chǎng)景體驗(yàn)

三、人本體驗(yàn)方法論
設(shè)計(jì)方法：意義創(chuàng)新-體驗(yàn)構(gòu)思-原型設(shè)計(jì)-測(cè)量迭代
設(shè)計(jì)工具：《人本體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具表》
橫軸：體驗(yàn)流程的顆粒度；
縱軸：功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、IP體驗(yàn)
應(yīng)用案例：三只松鼠、酣客公社

路徑3： 社交裂變，業(yè)績(jī)倍增

案例導(dǎo)讀：女主播，何以1年帶貨27個(gè)億？

一、社交營(yíng)銷方法論：
營(yíng)銷范式：社交導(dǎo)客-->私域鎖客-->裂變?cè)隹?br /> 關(guān)鍵1：從平臺(tái)流量，到社交流量
關(guān)鍵2：從公域流量，到私域流量
關(guān)鍵3：從坐店等客，到裂變引爆

二、社交營(yíng)銷3步法
步驟1：社交導(dǎo)客
線上多場(chǎng)：短視頻+直播+ KOL
社區(qū)分場(chǎng)：KOC 社區(qū)拼購(gòu)
門店主場(chǎng)：超級(jí)導(dǎo)購(gòu)
案例：合生元，導(dǎo)購(gòu)發(fā)展社群帶貨

步驟2：私域鎖客
私域流量池矩陣（門店主場(chǎng)、社區(qū)分場(chǎng)、線上多場(chǎng)）
公域轉(zhuǎn)私域的方法
重點(diǎn)：微信社群，運(yùn)營(yíng)鎖客

步驟3：裂變?cè)隹?br /> 3個(gè)關(guān)鍵工具：流量工具、裂變工具、交易工具
裂變工具設(shè)計(jì)（釣餌、門檻、流程）
工具表《裂變導(dǎo)流活動(dòng)策劃表》

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