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商業(yè)信息收集與分析

課程簡介：
商業(yè)信息是營銷的一個重要環(huán)節(jié)，古時打仗首先要有“探馬來報”，商場如戰(zhàn)場，切不課盲目輕敵，商業(yè)信息涉及的內(nèi)容較多，外部的有政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、有商業(yè)氛圍和區(qū)域購買力及消費者偏好。行業(yè)有整體的行業(yè)市場空間、競爭對手的各方面的實力狀況，最后還關(guān)系到自己營銷體系方方面面的因素，包括產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、終端能力、團(tuán)隊及售后能力等等。做好銷售預(yù)測才能做好營銷計劃、市場投入等管理工作，切實提高工作效率，帶來公司的整體的發(fā)展。
課程目的：通過培訓(xùn)使員工能掌握系統(tǒng)的市場營銷知識，感受互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的變化，商業(yè)信息的實操和步驟，銷售預(yù)測的方法，對自己的市場布局能有一個相對準(zhǔn)確的判斷，明確公司銷量完成必須具備的市場資源及辦事處的工作進(jìn)度。
教學(xué)要求：
采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)大綱：
第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產(chǎn)生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
管感
情感
思考
行動
關(guān)聯(lián)
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關(guān)系管理
8.客戶體驗的相關(guān)研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負(fù)面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關(guān)鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結(jié)合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運

第一章：商業(yè)信息實戰(zhàn)
一、宏觀市場分析
1.行業(yè)市場的信息來源；
2.影響市場行業(yè)因素的分析、
1)社會經(jīng)濟(jì)因素
2)人口和社會因素
3)行業(yè)成熟度
4)政策法規(guī)因素
二、競爭市場分析
1.競爭對手的選擇
2.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析  
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.競爭對手價格策略分析
7.促銷與動銷分析
8.終端網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
9.團(tuán)隊?wèi)?zhàn)力分析
10.投入產(chǎn)出分析
三、客戶需求分析
1.產(chǎn)品性價比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營銷政策
5.售前售后服務(wù)
四、消費者分需求分析
1.消費者購買模式
2.消費者購買類型
3.消費者購買決策
4.影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1.定性預(yù)測
1)購買者意向調(diào)查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預(yù)測法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.商業(yè)信息報告的撰寫
5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商業(yè)信息的“頭頭是道
8.案例：寶潔公司利用商業(yè)信息擊退雕牌

第二章：集團(tuán)客戶銷量預(yù)測
一、集團(tuán)客戶銷量的預(yù)測
1.銷售預(yù)測的重要性
2.銷售預(yù)測思維方式
3.銷售預(yù)測的管理體系
4.預(yù)測人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性” 
6.行業(yè)總量預(yù)測的方法
7.如何調(diào)高預(yù)測的準(zhǔn)確性
8.市場預(yù)測的步驟
9.市場預(yù)測的方法
10.核心樣板市場的預(yù)測
11.銷量標(biāo)桿的選擇
12.工具：銷量常見的預(yù)測的六種方法
13.工具：多學(xué)科市場預(yù)測法
14.工具：“見微知著”預(yù)測法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數(shù)據(jù)對比法
案例：林彪三問贏得遼沈戰(zhàn)役

商業(yè)信息收集與分析