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客戶價(jià)值管理

【課程背景】
消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入商品極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營(yíng)銷時(shí)期已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)需要面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)新環(huán)境，打造體系化的客戶關(guān)系影響力，由以往主要通過(guò)商品去影響顧客，構(gòu)建商品之上的一套新的價(jià)值體系，去有效經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就必須盤活和激活客戶價(jià)值，構(gòu)建創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思維。
課程將從客戶關(guān)系管理入手、深度的分析客戶價(jià)值，用真實(shí)的案例，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶管理方式，幫助學(xué)員分析“盤活”的方法---客戶基盤對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理的價(jià)值，進(jìn)而，通過(guò)工作坊的教學(xué)讓學(xué)員掌握“激活”的步驟----客戶價(jià)值對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶流失”

【課程收益】
² 了解客戶關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系
² 理解客戶關(guān)系管理制定維度和關(guān)鍵內(nèi)容
² 掌握在盤活客戶價(jià)值的關(guān)鍵模型和指標(biāo)
² 掌握在激活客戶價(jià)值的核心內(nèi)容和手段
【課程特色】
工作坊與案例結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)演練，替代理論模型，賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會(huì)員管理方法

【課程對(duì)象】
企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶的價(jià)值，是交易的價(jià)值
二、客戶存量與價(jià)值關(guān)系（1h）
Ø 我們眼中的客戶滿意與忠誠(chéng)
Ø 雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來(lái)）
Ø 滿意轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵（案例：轉(zhuǎn)介紹的紅包）
三、多維度用戶價(jià)值設(shè)計(jì)（2h）
Ø 消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置
Ø 等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置（案例：知音卡的前世今生）
Ø RMF模型成長(zhǎng)值配置
Ø 會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置（工作坊：你的成長(zhǎng)策略）
四、多場(chǎng)景會(huì)員標(biāo)簽法則（1h）
Ø 手動(dòng)標(biāo)簽
Ø 自動(dòng)標(biāo)簽
五、會(huì)員價(jià)值激活，企業(yè)就能活（2h）
Ø 大數(shù)據(jù)時(shí)代的會(huì)員制（工作坊：京東的把戲）
Ø 會(huì)員邏輯與營(yíng)銷打法
六、做好這三個(gè)管理，客戶就不會(huì)跑(1h)
Ø 積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
Ø 成長(zhǎng)管理就是價(jià)值管理（案例：忠誠(chéng)的符號(hào)）
Ø 等級(jí)管理就是定量管理
七、多級(jí)多歸屬會(huì)員體系(1h)
Ø 平臺(tái)會(huì)員體系導(dǎo)圖
Ø 門店ID
Ø 服務(wù)商ID
Ø 平臺(tái)ID
八、課程回顧與問(wèn)答

客戶價(jià)值管理