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卓越質(zhì)量管理

課程背景
華為的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量?jī)?yōu)先，以質(zhì)取勝，讓HUAWEI成為行業(yè)高質(zhì)量代名詞；也以此獲得了真正的“*產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”，讓華為率先擺脫了所謂中國(guó)制造低質(zhì)低價(jià)的價(jià)值陰影。
華為的質(zhì)量方針：
1、時(shí)刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由
2、我們把客戶要求與期望準(zhǔn)確傳遞到華為整個(gè)價(jià)值鏈，共同構(gòu)建質(zhì)量
3、我們尊重規(guī)則流程，一次把事情做對(duì)；我們發(fā)揮全球員工潛能，持續(xù)改進(jìn)
4、我們與客戶一起平衡機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
5、華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，持續(xù)不斷讓客戶體驗(yàn)到我們致力于為每個(gè)客戶創(chuàng)造價(jià)值
華為的大質(zhì)量：以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面。具體體現(xiàn)為雙驅(qū)動(dòng)：?客戶驅(qū)動(dòng)的“從客戶需求到客戶滿意”包括從機(jī)會(huì)到商業(yè)變現(xiàn)。
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”。
客戶在未構(gòu)建“大質(zhì)量”體系前所面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)一：質(zhì)量方法引入不少，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是很多
公司內(nèi)引入了不少質(zhì)量理念和方法，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然比較突出。這些理念和方法都是好的，但需要企業(yè)進(jìn)行整合以適配業(yè)務(wù)情況，具體要怎么做？
痛點(diǎn)二：質(zhì)量相關(guān)部門不少，但出問(wèn)題后還是經(jīng)常找不到責(zé)任
雖然在公司內(nèi)部設(shè)立了不少質(zhì)量相關(guān)部門，但質(zhì)量組織是隨業(yè)務(wù)組織散落在公司各部門中的，沒(méi)有端到端對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的組織和職責(zé)。怎么辦？
痛點(diǎn)三：有流程不執(zhí)行，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)常帶“病”上市
新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程把關(guān)不嚴(yán)，最后迫于進(jìn)度壓力，經(jīng)常明明知道有問(wèn)題也得發(fā)布，上市后質(zhì)量問(wèn)題很多，然后內(nèi)部就開始到處救火，如此反復(fù)，惡性循環(huán)。怎么辦？

課程收益
1、深刻理解現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的商業(yè)價(jià)值——客戶忠誠(chéng)和品牌溢價(jià)；
2、了解標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理的范疇、組織及職責(zé)，了解其背后的深意；
3、通過(guò)案例了解如何發(fā)揮質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，如何抓質(zhì)量管理是最有效的；
4、通過(guò)概念、理論以及標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐的分享，讓大家有的放矢。

課程大綱
第一章、大質(zhì)量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質(zhì)量管理中的誤區(qū)
1、知行不合一：質(zhì)量方針都在墻上，也僅在墻上；
2、職責(zé)錯(cuò)位：質(zhì)量是質(zhì)量部的事；
3、范疇過(guò)小：質(zhì)量就是管好工廠，管好制造質(zhì)量；
二、高效的質(zhì)量管理能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？
1、客戶忠誠(chéng)和品牌溢價(jià)：品牌的核心是誠(chéng)信，基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)符合預(yù)期，品牌溢價(jià)是客戶對(duì)企業(yè)的信任買單；
2、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：高效的質(zhì)量管理體系可以避免質(zhì)量黑天鵝事件的發(fā)生，保障公司可持續(xù)發(fā)展；
3、降低企業(yè)成本：質(zhì)量管理是一次性把事情做對(duì)，避免項(xiàng)目廢棄、返工、重工，避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1：如何做好TR報(bào)告，應(yīng)該有哪些內(nèi)容？誰(shuí)對(duì)TR負(fù)責(zé)？
三、質(zhì)量管理的范疇、組織及職責(zé)
1、質(zhì)量管理范疇：構(gòu)建讓客戶信賴的質(zhì)量管理體系
（1）構(gòu)建杜絕安全事件風(fēng)險(xiǎn)的安全管理體系；
（2）構(gòu)建降低產(chǎn)品/服務(wù)失效幾率的持續(xù)改進(jìn)管理體系；
（3）構(gòu)建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗(yàn)管理體系；
2、質(zhì)量組織及職責(zé)：為合同質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，為質(zhì)量管理體系的高效負(fù)責(zé)；
3、質(zhì)量角色之間的配合：項(xiàng)目類質(zhì)量管理、日常運(yùn)營(yíng)類質(zhì)量管理、質(zhì)量體系管理

第二章、大質(zhì)量管理改進(jìn)與變革
四、作為公司高管，抓質(zhì)量管理的正確姿勢(shì)
1、確定質(zhì)量方針和戰(zhàn)略：統(tǒng)一質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行；
2、明確質(zhì)量責(zé)任：
3、形成質(zhì)量文化：制度決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成文化。
（1）質(zhì)量考核制度：業(yè)務(wù)主管對(duì)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)，落實(shí)到利益；
（2）質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽(yáng)下，樹立典型；
（3）落實(shí)管理職責(zé)：每一個(gè)決策，都是對(duì)質(zhì)量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應(yīng)對(duì)？
研討2：需要構(gòu)建什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系？
四、作為公司高管，抓質(zhì)量管理的正確姿勢(shì)
1、確定質(zhì)量方針和戰(zhàn)略：統(tǒng)一質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行；
2、明確質(zhì)量責(zé)任：
3、形成質(zhì)量文化：制度決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成文化。
（1）質(zhì)量考核制度：業(yè)務(wù)主管對(duì)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)，落實(shí)到利益；
（2）質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽(yáng)下，樹立典型；
（3）落實(shí)管理職責(zé)：每一個(gè)決策，都是對(duì)質(zhì)量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應(yīng)對(duì)？

講師簡(jiǎn)介
胡老師
華為公司原CBG 質(zhì)量體系與系統(tǒng)工程部部長(zhǎng)
消費(fèi)品領(lǐng)域IPD和質(zhì)量管理/用戶體驗(yàn)管理專家
18年華為工作經(jīng)驗(yàn) 
喬諾商學(xué)院研發(fā)管理項(xiàng)目核心專家
職業(yè)經(jīng)歷
2000年 7 月入職華為，2018年內(nèi)部退休。歷任數(shù)通某產(chǎn)品族測(cè)試經(jīng)理、CBG視訊和家庭終端產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、終端質(zhì)量管理部部長(zhǎng)、CBG質(zhì)量體系與系統(tǒng)工程部部長(zhǎng)、華為生命周期管理流程試點(diǎn)產(chǎn)品測(cè)試領(lǐng)域負(fù)責(zé)人，并參與IPD PTM流程開發(fā)及培訓(xùn)課程開發(fā)。
曾負(fù)責(zé)終端公司IPD流程優(yōu)化和推行，并作為終端公司層面TR點(diǎn)簽發(fā)人，為產(chǎn)品質(zhì)量和流程效率負(fù)責(zé)。曾參與公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域高級(jí)干部研討班教材開發(fā)，負(fù)責(zé)終端領(lǐng)域部分。
在CBG牽頭引入基于IPD的TS16949質(zhì)量管理體系，幫助車載產(chǎn)品打開寶馬、奔馳、豐田等全球客戶市場(chǎng)。組織構(gòu)建基于IPD的安全/基礎(chǔ)質(zhì)量/用戶體驗(yàn)三層質(zhì)量管理體系，支撐CBG產(chǎn)品質(zhì)量做到全球*.1。主導(dǎo)引入CBG NPS用戶體驗(yàn)管理體系，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，幫助手機(jī)用戶體驗(yàn)做到全球*.2。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
IPD產(chǎn)品開發(fā)流程、企業(yè)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建、產(chǎn)品質(zhì)量管理
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
曾輔導(dǎo)ATL IPD項(xiàng)目、華星光電IPD項(xiàng)目及其質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模塊改進(jìn)，輔導(dǎo)遠(yuǎn)景能源、加弘科技、華勤通訊等科技公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系。

卓越質(zhì)量管理