課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理學(xué)習(xí)
【課程背景】
物業(yè)管理專業(yè)有一段很長(zhǎng)的歷史,卻只有不到40年的專業(yè)積累,從1981年中國(guó)第一家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立,到每個(gè)住宅項(xiàng)目、各類物業(yè)項(xiàng)目在物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展路上,都必經(jīng)著摸著石頭過(guò)河的探索、經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)。即便是物業(yè)管理專業(yè)科班出身,也沒(méi)有辦法將所有物業(yè)的管理總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)化的模板,且沒(méi)有一本規(guī)范的教科書(shū)告訴我們商業(yè)物業(yè)怎么管?寫(xiě)字樓物業(yè)應(yīng)該怎么做?工業(yè)物業(yè)如何經(jīng)營(yíng)?醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、火車站與碼頭、機(jī)場(chǎng)物業(yè)有當(dāng)如何下手?
我們知道,好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值,而非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù),除了使物業(yè)保值增值外,還要服務(wù)于業(yè)主及公共場(chǎng)所需求,也就是我們通常所說(shuō)的服務(wù)功能,物業(yè)管理不僅要保障物業(yè)及設(shè)備的正常運(yùn)行,還要因地制宜配備和物業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的軟性支持與服務(wù),才能讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值疊加,發(fā)揮功能性物業(yè)應(yīng)有的作用,也讓物業(yè)服務(wù)公司在同業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講,姜老師將從物業(yè)管理實(shí)務(wù)入手,全流程為您解析各類不同性質(zhì)物業(yè)的區(qū)別與管理要點(diǎn),并通過(guò)不同物業(yè)核心要素的歸納總結(jié),讓您成為物業(yè)管理的百事通,相信對(duì)您在物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)方面大有裨益!誠(chéng)邀您的參與!
【課程收益】
通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí),使物業(yè)管理者掌握各類物業(yè)的管理要領(lǐng);能讓物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)習(xí)與認(rèn)知不同物業(yè)的區(qū)別,讓物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理有更加系統(tǒng)地認(rèn)知,了解不同物業(yè)項(xiàng)目管理各階段工作開(kāi)展與把控要素。
【課程對(duì)象】
物業(yè)管理公司總經(jīng)理,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,物業(yè)項(xiàng)目拓展人員,物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)項(xiàng)目客服人員及物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員
【課程大綱】
物業(yè)管理及對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知
物業(yè)管理的定義
物業(yè)管理的發(fā)展階段
現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)
未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
住宅物業(yè)與其他類型物業(yè)管理的區(qū)別
住宅物業(yè)管理的階段
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入
銷售期案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)
項(xiàng)目交付入伙及前期物業(yè)管理服務(wù)
項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)
以商業(yè)物業(yè)為代表物業(yè)管理的階段
商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)前期介入服務(wù)
商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備管理
商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目
住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理的區(qū)別
物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
對(duì)物業(yè)本體及設(shè)備的維護(hù)與服務(wù)
對(duì)物業(yè)所有人及使用人的服務(wù)
住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象不同
住宅物業(yè)與其他物業(yè)在服務(wù)深度上有區(qū)別
不同物業(yè)類別提供的服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有差異
各類物業(yè)服務(wù)時(shí)間及人力配置與投入各異
不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理
為什么要開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目作用?
多種經(jīng)營(yíng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響
各類物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展示例
住宅物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
其他物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況
各類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的差異化
不同物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分是趨勢(shì)
各類物業(yè)管理服務(wù)的需求各異
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的特性--生活化
服務(wù)需求的被滿足程度是物業(yè)服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
挖掘服務(wù)需求并滿足是提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的*途徑
物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與差異化競(jìng)爭(zhēng)
向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)管理
萬(wàn)科物業(yè)“第五食堂、萬(wàn)物倉(cāng)、幸福驛站”
復(fù)合型物業(yè)管理人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
最后:物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)
物業(yè)管理學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/243163.html
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