精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與談判技巧訓(xùn)練營
講師：任朝彥 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 物料經(jīng)理
培訓(xùn)講師：任朝彥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
第一單元：精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競爭力
? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定？
? 如何獲取競爭優(yōu)勢
? 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
? 客戶的特點
? 客戶需求與客戶發(fā)展
? 我們在賣什么
? 產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
? 你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
? 客戶的關(guān)注點
第二單元：了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)
? 客戶認(rèn)知
? 營銷元素分析
? 誰是我們的客戶
? 購買的決策過程
? 客戶在購買中的考慮因素
? 客戶現(xiàn)狀分析
? 客戶需要我們提供什么
? 客戶的價值評估系統(tǒng)
第三單元：客戶關(guān)系管理的三個“功課”
? 一課、客戶分析與客戶發(fā)展
? 客戶分析關(guān)鍵要素
? 如何有效確定客戶需求
? 評估和篩選準(zhǔn)客戶
? 二課、如何做好售前準(zhǔn)備
? 掌握全面的“知識包”
? 制定充分的策略計劃
? 有效的準(zhǔn)備流程
? 營銷前的四個影響力設(shè)計
? 三課、如何有效接觸客戶
? 分析客戶的組織特性
? 梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
? 尋找關(guān)系“按鈕”
? 準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
? 定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計劃
? 如何影響客戶對您的態(tài)度
? 如何讓客戶對您產(chǎn)生期待和興趣
第四單元：客戶談判
1、談判前的有效準(zhǔn)備
? 如何分析自身條件
? 確定談判前應(yīng)收集的信息
? 收集銷售談判信息
? 整理收集的銷售談判信息
? 分析銷售談判對象
? 分析談判對手的目標(biāo)
? 銷售談判的SWOT分析工具
? 分析對方的談判人員
? 制定銷售談判策略
? 制定銷售談判計劃
? ONE-TO-ONE的談判計劃
? 談判隊伍的組建
? 如何制定備用方案
? 如何評估談判風(fēng)險
2、有效確定談判的時機
? 談判時機的分析
? 談判的四個時機
? 從銷售到談判的轉(zhuǎn)變過程
? 發(fā)掘您的優(yōu)勢
? 談判主動權(quán)設(shè)計
? 如何設(shè)計時機和路徑圖
? 談判的三大圖表
3、如何確定談判的可行方案
? 談判的方案選擇
? 如何制定銷售談判方案
? 談判方案的運用
? 形勢分析
? 發(fā)現(xiàn)可行方案
? 修正和完善你的最終方案
第五單元：如何通過細節(jié)服務(wù)推進客戶關(guān)系
? 如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 處理客戶不滿的原則和技巧
? 客戶忠誠度
? 保持客戶忠誠度的要素
? 客戶價值方程式
? 創(chuàng)造性服務(wù)思考
? 構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)
? 客戶關(guān)系管理12項策略
老師介紹：任朝彥
12年一線營銷研究和實踐資歷、 3A談判指導(dǎo)教練、8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。
本課程系外企授權(quán)課程, 學(xué)以致用、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授*、*并且有效的方法與經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
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