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物業(yè)精細(xì)化體系建設(shè)

一、培訓(xùn)目的
1、有效提高項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)
2、系統(tǒng)建立項(xiàng)目經(jīng)計(jì)劃管理體系
二、課程收益
1、通過本課程是項(xiàng)目管理人員樹立正確的品質(zhì)意識(shí)
2、掌握物業(yè)服務(wù)方案和項(xiàng)目管理體系文件建立的方法
3、掌握推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)提升的方法和要點(diǎn)
4、有效建立項(xiàng)目的精細(xì)化管理體系

三、培訓(xùn)對(duì)象
1、企業(yè)中高層管理人員
2、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理
3、項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)骨干
四、培訓(xùn)時(shí)間2-3天
五、培訓(xùn)方式
集中講授+分組互動(dòng)+現(xiàn)場教學(xué)

六、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
（一）對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理的理解
1、對(duì)質(zhì)量的理解
2、著名管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量內(nèi)涵的定義
3、對(duì)質(zhì)量管理的理解
4、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
（二）管理學(xué)界著名質(zhì)量管理理論解讀
1、朱蘭的質(zhì)量管理理論
2、戴明的質(zhì)量管理理論
3、克勞士比的質(zhì)量管理理論
4、ISO組織對(duì)的質(zhì)量觀
（三）質(zhì)量管理的主要方法
1、PDCA循環(huán)
2、全面質(zhì)量管理
3、因果圖發(fā)
4、排列圖法
5、其它方法

模塊二、對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的理解
（一）物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)
1、物業(yè)服務(wù)是基于合同產(chǎn)生的民事行為
2、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和內(nèi)容分析
（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的理解
1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
2、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測評(píng)指標(biāo)
3、建立有效物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)指標(biāo)的思考
（三）現(xiàn)場管理中常見的品質(zhì)問題及成因分析
1、現(xiàn)場品質(zhì)問題分析及梳理
2、現(xiàn)場品質(zhì)問題的成因分析
3、對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)問題處理思路的思考

模塊三、物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的建立
（一）服務(wù)意識(shí)的含義
（二）服務(wù)意識(shí)與企業(yè)的發(fā)展
（三）建立良好服務(wù)意識(shí)的途徑
（四）典型案例分析

模塊四、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控要點(diǎn)
（一）物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立
1、ISO質(zhì)量體系的建立
2、質(zhì)量方針的制定與實(shí)施
3、質(zhì)量目標(biāo)的確定與實(shí)施
4、質(zhì)量體系的文件化
（二）現(xiàn)場品質(zhì)管控
1、客服中心品質(zhì)提升與管控
2、環(huán)境管理部門品質(zhì)提升與管控
3、秩序維護(hù)部門的品質(zhì)提升與管控
4、工程技術(shù)部門的品質(zhì)提升與管控
5、優(yōu)秀項(xiàng)目分享

模塊五、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理
（一）精細(xì)化管理的含義及發(fā)展
1、精細(xì)化管理的、起源與發(fā)展
2、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理的內(nèi)涵的解析
3、物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理的意義
4、典型案例分析
（二）精細(xì)化管理實(shí)施的工具
1、5S管理及實(shí)施
2、可視化管理
3、標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、制度化管理

模塊六、精細(xì)化管理體系的建立
（一）物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)精細(xì)化管理體系的建立
1、物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理體系建設(shè)的要點(diǎn)
2、實(shí)施精細(xì)化管理的關(guān)鍵因素
3、實(shí)施精細(xì)化管理的有效工具
（二）物業(yè)項(xiàng)目全壽命周期分析及早期介入
1、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
2、項(xiàng)目施工建設(shè)階段
3、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段
4、項(xiàng)目銷售階段
5、不同階段早期介入的要點(diǎn)
（三）物業(yè)項(xiàng)目管理全流程及管控要點(diǎn)
1、項(xiàng)目招投標(biāo)階段
2、項(xiàng)目合同簽訂階段
3、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段
4、項(xiàng)目前期管理階段
5、項(xiàng)目日常管理階段
6、項(xiàng)目管理權(quán)移交階段
（四）物業(yè)各部門精細(xì)化管理實(shí)施方案及要點(diǎn)
1、客服中心精細(xì)化管理的實(shí)施方案
2、環(huán)境管理部門精細(xì)化管理的實(shí)施方案
3、秩序維護(hù)部門精細(xì)化管理的實(shí)施方案
4、工程技術(shù)部門精細(xì)化管理的實(shí)施方案

模塊七、學(xué)員分組對(duì)抗
1、各組設(shè)計(jì)某一階段的精細(xì)化管理方案
2、分組匯報(bào)

物業(yè)精細(xì)化體系建設(shè)