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課程描述：
       你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

學(xué)員獲益：
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：
啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

授課對(duì)象：
3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理

課程大綱 
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
□大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
□如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
□辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
□5S管理
□辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
□不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
□辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
□文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
□固定資產(chǎn)管理
4. 后勤崗位員工管理
□前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
□如何與媒體共舞
□如何與政府溝通
□面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理

二、專業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
□溝通的定義
□溝通的雙向性
□保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
□人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
□如何與上司溝通
□如何與同事溝通
□如何與客戶溝通
□如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
□只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
□如何取得上司的信任
□正確領(lǐng)悟上司的意思
□如何巧妙地提出建議
□多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

三、實(shí)用公文寫(xiě)作
1.公文寫(xiě)作概述
□公文的類別和行文關(guān)系
□公文寫(xiě)作四大原則
□公文寫(xiě)作六大步驟
□公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
□通知
□請(qǐng)示與報(bào)告
□批復(fù)
□函
□會(huì)議紀(jì)要
□工作總結(jié)
□工作計(jì)劃
□演講稿
3.簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
□書(shū)寫(xiě)原則
□書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
□電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
□明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
□設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
□如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
□演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
□巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2.高效會(huì)議的策劃、組織與管理
□所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
□會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
3.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
□把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開(kāi)始；進(jìn)行；收尾
□如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
□如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
4.項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
□項(xiàng)目管理內(nèi)容
□大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
□常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺(jué)察力
□辨識(shí)自己的情緒
□先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負(fù)面情緒
□憤怒管理的秘訣
□你的壓力指數(shù)是多少
□如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵(lì)
□如何建立樂(lè)觀思維

六、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃