欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)策略

課程背景
隨著國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控的深化及行業(yè)周期的調(diào)整，全國(guó)各地房地產(chǎn)行業(yè)的維權(quán)比比皆是，老業(yè)主沖進(jìn)售樓處、房企資金鏈緊繃乃至破產(chǎn)等這些似曾相識(shí)的事件，又浮出水面。也意味著，房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也到了新一輪的爆發(fā)期。房地產(chǎn)企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)？處理得當(dāng)，對(duì)于企業(yè)可轉(zhuǎn)危為機(jī)，失當(dāng)，也可能會(huì)演化為真正的危機(jī)，影響深遠(yuǎn)。
危機(jī)公關(guān)的成敗，關(guān)系到企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。而危機(jī)事件的發(fā)生大部分時(shí)候又是不可預(yù)測(cè)的，作為房地產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后如何第一時(shí)間妥善處理，成為越來(lái)越多房企的必修課。

課程收益
1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)
2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法
4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)
5、掌握業(yè)主群體投訴事件處置及情緒化解的技巧與應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)
6、掌握延期交房處置的步驟及方法
7、課堂現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際模擬新聞發(fā)布、輿情引導(dǎo)、應(yīng)急采訪及新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)

參訓(xùn)人員
1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人等
2、房地企業(yè)品牌、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客戶關(guān)系、法務(wù)、物業(yè)等部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員

課程大綱
第一部分：地產(chǎn)管理者危機(jī)意識(shí)提升
1、危機(jī)處置沒(méi)有固定的模式，因人而異，因地制宜
2、處置危機(jī)不要拖，盡快處置；有時(shí)也要拖
3、處置危機(jī)要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)
4、不要太強(qiáng)勢(shì)，學(xué)會(huì)把姿態(tài)放低；有時(shí)也要強(qiáng)勢(shì)
5、不全說(shuō)，但不要撒謊
6、不要高估人性，不要低估危險(xiǎn)，把主動(dòng)權(quán)把握在自己的手里
7、該走的程序要走，該說(shuō)的話要說(shuō)，該做的事要做
8、不要輕易或過(guò)度承諾，但可以給意外的驚喜
9、哪怕沒(méi)有結(jié)果，也要多給客戶提供信息
10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大；也要注意單位的保密要求

第二部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的兩個(gè)層面
1、情緒層面
●地產(chǎn)企業(yè)本身的情緒控制
●業(yè)主或客戶的情緒安撫
●記者的情緒
●網(wǎng)友的情緒
●相關(guān)部門(mén)的情緒
2、事實(shí)層面
●客觀事實(shí)
●法律事實(shí)
●坊間事實(shí)
●媒體事實(shí)
●記憶事實(shí)
●粉絲事實(shí)

第三部分：地產(chǎn)危機(jī)處置的“以我為主”
1、業(yè)主的溝通
2、媒體記者的溝通
3、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)
4、新聞發(fā)布和發(fā)布會(huì)的召開(kāi)
5、賠償?shù)恼勁?br /> 6、現(xiàn)場(chǎng)的處置和控制

第四部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的三大策略
1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過(guò)失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉
怎么道歉？如果沒(méi)錯(cuò)，怎么表達(dá)？用什么樣的字替代道歉？ 
2、如果是一個(gè)人一個(gè)部門(mén)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)分公司一個(gè)樓盤(pán)的問(wèn)題：切割切割再切割
四個(gè)維度：
（1）現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)怎么切割？現(xiàn)場(chǎng)處置的兩大原則、三大關(guān)鍵點(diǎn)。一些特殊的技巧。
（2）責(zé)任人：大局觀，不能讓局部影響整體；切大的還是切小的？切的方式
（3）受害人：全程陪同，保密工作
（4）原因范圍：如何大事化小小事化??？
3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?br /> ●怎么抗?fàn)帲靠範(fàn)幍霓k法及步驟

第五部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的兩大工作
1、還原真相的五個(gè)報(bào)
●事實(shí)怎么報(bào)
●態(tài)度怎么報(bào)
●原因怎么報(bào)
●進(jìn)展怎么報(bào)
●負(fù)面怎么報(bào)
2、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞
●勝任
●透明
●關(guān)心
●穩(wěn)定

第六部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的五個(gè)步驟
1、分析判斷
●危機(jī)是什么；所處的階段
●涉及到的利益相關(guān)者有哪些
●可能的發(fā)展方向及對(duì)企業(yè)的危害
2、制定目標(biāo)
●定量分析；定性分析
3、策略制定
●潛伏期：大事化小
●爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)
●持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線
●終止期：形象重塑
4、組織策劃：三個(gè)步驟
●成立危機(jī)處理小組
●組織企業(yè)資源
●形成具體行動(dòng)方案
5、管理實(shí)施
●五個(gè)原則
●兩種機(jī)制
●四個(gè)注意
6、危機(jī)預(yù)警-五個(gè)步驟之外
●跟蹤；預(yù)判；變壞事為好事

第七部分：業(yè)主群體投訴事件處置及情緒化解
1、個(gè)體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對(duì)
●不同職業(yè)客戶的心理分析
●不同年齡段客戶的心理分析
●個(gè)體談判常規(guī)工作：情、法、理得工作方法
●令業(yè)主心情晴朗的CLEAR原則
●化解業(yè)主負(fù)面情緒的LSCPA模型
●業(yè)主溝通的支持性氛圍及防御性氛圍
●與業(yè)主溝通的30個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)
2、群體心理學(xué)分析及現(xiàn)場(chǎng)處置技巧
●群體心理學(xué)分析
●群體非理性的心理因素
●客戶群體不理性心理的誘因
●群訴現(xiàn)場(chǎng)處置的兩大原則及三大關(guān)鍵點(diǎn)
●群體非理性心理應(yīng)對(duì)的十四個(gè)戰(zhàn)術(shù)
●首次出現(xiàn)群訴的九大應(yīng)對(duì)策略
●群訴事件的八大應(yīng)對(duì)誤區(qū)
●群訴事件組織者的六個(gè)應(yīng)對(duì)策略 
●群訴中與業(yè)主代表的十個(gè)談判策略
●群體心理恢復(fù)理性的征兆
●遭惡意維權(quán)，怎樣取證
●惡意維權(quán)中的取證技巧-如何報(bào)警
●惡意維權(quán)中的取證技巧-如何拍照
●應(yīng)對(duì)惡意維權(quán)中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 
●群訴事件處置的三個(gè)底線
●避免群訴事件的三個(gè)建議

第八部分：地產(chǎn)公司媒體關(guān)系的建立和維護(hù)
1、媒介及記者的重要性
2、中國(guó)的媒體環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
3、媒介關(guān)系與新聞傳播的現(xiàn)狀
（1）先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題
（2）五個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題
4、建立媒介關(guān)系的基本原則
（1）與記者交朋友：靠廣告還是靠關(guān)系？ 
（2）基本原則
A、講立場(chǎng)：遵守企業(yè)新聞傳播原則，不損害公司利益
B、講感情：重視情感呵護(hù)，以“情”動(dòng)人，爭(zhēng)取成為朋友
C、講利益：對(duì)于記者提出的要求，要有“雙贏”思維，做到利益一致
5、建立媒介關(guān)系的基本要求
（1）建立詳細(xì)的媒介檔案，及時(shí)更新
（2）給記者分層次、分類
（3）培養(yǎng)核心記者圈
（4）真正把記者當(dāng)朋友

第九部分：地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)技巧提升
通過(guò)具體的案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新媒體環(huán)境的特點(diǎn)；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測(cè)、如何應(yīng)對(duì)、如何引導(dǎo)輿論以及步驟。在引導(dǎo)輿論的過(guò)程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說(shuō)哪些話不該說(shuō)。
主要內(nèi)容：
1、三類必須需要處置的輿情信息
2、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案
3、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的職責(zé)以及操作要點(diǎn)
4、輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹
5、輿情引導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
6、誰(shuí)在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向
7、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的三個(gè)著力點(diǎn)
8、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的十要十不要 
9、微發(fā)布要避免以下做法
10、論壇貼文的六種處理辦法
11、微博負(fù)面信息處理辦法
12、跟帖評(píng)論的注意事項(xiàng)
13、微博面對(duì)輿情的十個(gè)做法
14、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

第十部分：延期交房處置的步驟及方法
1、延期交房的預(yù)案流程
2、延期交房開(kāi)發(fā)商工作
3、客戶的接待和解釋工作
4、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置
5、交房現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置
6、九個(gè)公關(guān)建議

第十一部分：危機(jī)處置實(shí)戰(zhàn)演練
根據(jù)地產(chǎn)企業(yè)遇到的實(shí)際危機(jī)和突發(fā)事件，演練危機(jī)狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)、新聞發(fā)布、輿情引導(dǎo)、應(yīng)急采訪及新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)。演練分組進(jìn)行，各小組進(jìn)行PK。

第十二部分：課程總結(jié)及提問(wèn)
1、地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理40個(gè)字
2、地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件處置三字訣
3、地產(chǎn)企業(yè)輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo)
4、學(xué)員提問(wèn)及互動(dòng)

講師簡(jiǎn)介
中國(guó)知名學(xué)者，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。
老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。
老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的高度好評(píng)。
已授課房企：
碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、華潤(rùn)置地、富力集團(tuán)、金地集團(tuán)、廈門(mén)特房集團(tuán)、廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)、深圳星河地產(chǎn)、鄭州亞新地產(chǎn)、四川邦泰地產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、四川雄飛地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、金融街集團(tuán)、天安地產(chǎn)、北科建集團(tuán)、云峰集團(tuán)、光大地產(chǎn)等，受到房企的一致好評(píng)！
授課的風(fēng)格：
圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練
幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢

房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)策略