網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理與突發(fā)事件應(yīng)對策略
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
輿情危機管理課程
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情危機管理課程
課程背景：
近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。
在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，*限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？
本課程會為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對*。
學(xué)員收益：
突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）
樹立媒體意識、危機意識、公關(guān)意識，學(xué)會將諸多危機消滅在萌芽期；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案；政府和媒體應(yīng)對的處理方式。
課程特色：
專業(yè)、系統(tǒng)、實戰(zhàn)、可操控、可借鑒；
大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；
教戰(zhàn)結(jié)合，現(xiàn)場解答；實務(wù)探討，領(lǐng)會技術(shù)。
授課方式：
1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞
課程大綱
第一模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情基本特征
一、危機管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機？
5、企業(yè)案例分析
6、100-1=0
7、危機是什么
二、網(wǎng)絡(luò)危機的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhì)量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災(zāi)人禍
6、觀念變化
7、其他危機
第二模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情管理
一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、輿情發(fā)展
1.輿情的五大特性
2.重視網(wǎng)絡(luò)輿情
3.傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對比
4.KO的力量
5.兩個輿論場形成
6.輿情危機的五個來源
專業(yè)媒體、地方媒體深度報道
網(wǎng)絡(luò)爆料、炒作引發(fā)圍觀和互動
網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、專家學(xué)者直接挑戰(zhàn)
內(nèi)部由內(nèi)而外擴散負(fù)面
宣傳報道言辭不慎引出風(fēng)波
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理之法
1.階段方法
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂
事后：轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
2.預(yù)警流程
判斷內(nèi)容
原發(fā)媒體
傳播情況
綜合判斷
3.引導(dǎo)評語技巧提升
適度沉默，敢于道歉，積極澄清，忌矛盾上移
以人為本，注意語境，避免“次生災(zāi)害”
積極尋求“次優(yōu)方案”
速報事實，慎報原因，謹(jǐn)慎定性
巧用“第三方話語權(quán)”
六套藝術(shù)話術(shù)
六套禁忌話術(shù)
第三模塊：突發(fā)事件應(yīng)對策略
1、預(yù)防期：重點圈定、躺著中*、杞人憂天、沒事找抽
2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險炒作、高風(fēng)險消聲
5、總結(jié)期：待時、復(fù)局、預(yù)案
輿情危機管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/240985.html
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- 胡一夫
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