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TL 9000 內(nèi)審員培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
1. 學(xué)員應(yīng)了解TL 9000要求手冊(cè)新版本標(biāo)準(zhǔn)要求及TL 9000測(cè)量手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求
2. 學(xué)員應(yīng)對(duì)ISO 9001和TL 9000有一定程度的了解，最好是已經(jīng)參加過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部審核員培訓(xùn)的人員
3. TL 9000內(nèi)部審核員、部門經(jīng)理、員工及其從事質(zhì)量工作的專業(yè)人士

課程背景
為了電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務(wù)業(yè)對(duì)終端使用者的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電信業(yè)提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系作為對(duì)技術(shù)領(lǐng)域的支撐，用以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。QuEST Forum規(guī)范和制訂了TL9000體系標(biāo)準(zhǔn)，TL9000電信業(yè)質(zhì)量管理體系由兩大部分組成，分別為TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)和TL9000測(cè)量手冊(cè)。測(cè)量手冊(cè)就測(cè)量過程、使用、責(zé)任與要求提供指引，并定義出績效測(cè)量的*要求以及評(píng)估品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果。另外，在硬件、軟件、通用、中斷及服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵領(lǐng)域中鑒別出績效測(cè)量指標(biāo)。2019年6月30日，TL9000測(cè)量手冊(cè)升級(jí)為R5.6版本，并且于2019年12月強(qiáng)制實(shí)施，如沒有轉(zhuǎn)版成功，將無法通過審核。

課程收益
1. 深入解讀體系的基本要素及要求
2. 掌握體系的具體執(zhí)行程序和要求
3. 了解審核的方法及報(bào)告等技巧

● 活動(dòng)綱要/Outline
一、TL9000:2016基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
1. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)簡介（6.2版）
2. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
3. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
4. 實(shí)施TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的意義
5. TL9000:2016:2016體系建立的基本方法
二、新、舊版本差異說明
1. TL9000:2016（6.2）主要變化點(diǎn)說明
2. TL9000:2016推行的重點(diǎn)與難點(diǎn)
3. 體系在實(shí)際運(yùn)行過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)
4. 體系在企業(yè)如何運(yùn)用會(huì)更實(shí)效
三、TL9000:2016(6.2)標(biāo)準(zhǔn)條文講解
1. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)理解(重點(diǎn))
1) 過程方法應(yīng)用
2) PDCA模型
3) 質(zhì)量管理七原則
4) 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理思維
5) 組織環(huán)境分析
2. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)6.2版的基本要求
1) 組織的環(huán)境
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用
3) 策劃(方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn))；
4) 支持
5) 運(yùn)行
6) 績效評(píng)價(jià)(內(nèi)審檢查；管理評(píng)審)
7) 持續(xù)改進(jìn)
3. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的附加要求
4. 產(chǎn)品生命周期模型和技術(shù)狀態(tài)管理模型
四、TL9000:2016測(cè)量指標(biāo)講解
1. TL9000測(cè)量手冊(cè)的基礎(chǔ)知識(shí)
2. TL9000體系的結(jié)構(gòu)簡述
3. TL9000測(cè)量手冊(cè)的發(fā)展
五、內(nèi)部審核培訓(xùn)
1. 審核總論：審核定義/審核類型/審核目的/審核特點(diǎn)
2. 審核準(zhǔn)備：審核組組成/審核計(jì)劃/檢查表編寫
3. 審核實(shí)施：現(xiàn)場(chǎng)審核流程/審核思路和技巧
4. 審核報(bào)告與跟蹤：審核報(bào)告編寫/糾正措施/審核跟蹤
六、案例練習(xí)/情景模擬
1. 不符合案例分析
2. 不符合報(bào)告編寫練習(xí)
七、考試

講師介紹/Lecturer
方老師
畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)
通過OHSAS18001 ISO14001審核員培訓(xùn)考試, HACCP審核員培訓(xùn)考試
上海市高級(jí)人力資源經(jīng)理證書 證號(hào)No:A300079
上海市安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審員 評(píng)審員編號(hào)P0140
國家管理咨詢師Management Consultant Certificate  證號(hào)No:0001690
工作經(jīng)歷：
皖南光明齒輪廠  主營齒輪變速箱
嘉興毛紡織控制有限公司
嘉興泰山發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)有限公司 主營LPG/CNG轉(zhuǎn)換裝置
上海瑞爾實(shí)業(yè)有限公司 上海大眾供應(yīng)商
培訓(xùn)工作
從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)20年，具有豐富的中、外企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，其中咨詢服務(wù)AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)約60家，是國內(nèi)航空業(yè)服務(wù)客戶最多的咨詢師，專長于供應(yīng)鏈管理、管理體系等方面的研究、咨詢及培訓(xùn)。顧問及培訓(xùn)客戶涉及汽車業(yè)、電子業(yè)、航空業(yè)、鐵道業(yè)、紡織業(yè)、食品業(yè)等共四百余家家，如湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備、中航通用電氣民用航電系統(tǒng)、優(yōu)特半導(dǎo)體、南京浦鎮(zhèn)車輛廠、三星精密不銹鋼、圣戈班石膏建材、上海華東電器集團(tuán)、上海公共衛(wèi)生中心、上海界龍印刷、殼牌瀝青、藤倉電子、東芝電腦、天弘電子、固特異工程產(chǎn)品、東風(fēng)嘉實(shí)多，上海元通座椅，東風(fēng)李爾等全程參與VOLVO卡車供應(yīng)商SIT項(xiàng)目供應(yīng)商評(píng)審與供應(yīng)商改進(jìn)項(xiàng)目等。

TL 9000 內(nèi)審員培訓(xùn)