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客戶決策分析培訓

課程概覽
對銷售而言，大客戶的挑戰(zhàn)不言而喻：一是采購周期長，一次性推銷難以奏效，要求與客戶深度接觸與互動；二是決策層次多，采購過程充滿變數(shù)，不同利益相關(guān)者的訴求不同；三是評估標準嚴，客戶有相對復雜的決策準則或規(guī)矩，即“游戲規(guī)則”；四是決策風險大，錯誤的購買決定有導致失敗的風險，使交易止步。由此帶來的困局是銷售人員對業(yè)務的失控，常常面對這樣一些場景：客戶不回電話郵件，始終見不到實權(quán)人物，項目擱淺，被假消息誤導，或在采購后期，一個新的無法滿足的需求出現(xiàn)等等。
一個系統(tǒng)、完整的大客戶銷售的流程管理與競爭分析是必需掌握的，如此才能走出復雜銷售的迷宮，制定在銷售周期不同點都能成功的策略，在長而復雜的競爭過程中把握機會。本課程同時導入購買決策循環(huán)和銷售漏斗管理兩大應用工具，通過對客戶的發(fā)現(xiàn)需求、采購立項、評估比較、購買承諾等六大采購環(huán)節(jié)的研判，實施對大客戶銷售的全過程精細化管理，涵蓋市場導入期、項目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段，設(shè)定關(guān)鍵行為指標，防止誤判或失控，找對人說對話做對事，找到復雜銷售的成功路徑。
培訓對象
中高級銷售人員的技能優(yōu)化和專業(yè)升級，尤其適用于B2B（企業(yè)對企業(yè)）業(yè)務類型領(lǐng)域，如工業(yè)品銷售、技術(shù)型銷售、大客戶銷售、項目型銷售等大宗生意交易，從一線應用層面入手，實操性強。
學習收獲
解讀客戶購買的決策循環(huán)——需求認知、評估選擇、消除顧慮、購買決定、執(zhí)行、因時改變
掌握在市場導入期、項目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段的銷售管理及關(guān)鍵行為指標
識別客戶不同利益相關(guān)者在采購決策鏈中的角色，知道他們關(guān)注什么，又將如何做決定
學會如何找出自身競爭優(yōu)勢，與客戶公司的業(yè)務問題及關(guān)鍵人物的利益訴求鏈接
找到向“總”字頭推銷的套路，并懂得如何防止從那些不能說“是”的人那里得到“不”字
在客戶競爭性評估的關(guān)鍵階段知道如何洗牌和站隊，建立有利的游戲規(guī)則或權(quán)力支持
授課方式
采用情景式培訓，運用豐富的真實案例和全程互動演練詮釋實用的銷售策略和成交技法
定制的課程練習與專題討論確保培訓與學員實際工作密切相關(guān)，力求實戰(zhàn)、實用、實效
提供一整套工具表單供訓后參考使用，幫助學員在專業(yè)銷售領(lǐng)域積累經(jīng)驗，快速成長
大客戶迷宮
【課程精讀】很少有客戶會直接對供應商說：“你肯定沒機會了。”對采購最有利的情況是，至少有三家供應商在競爭這一訂單，作為壓價工具，或安全備胎。
客戶購買決策分析
發(fā)現(xiàn)自身問題或需求，就改進和采購計劃達成一致
建立供應商選用標準，貨比三家，做競爭性評估
消除決策風險，進入商務談判和購買承諾階段
關(guān)注項目進度與成功、供應商的服務和響應時間
銷售漏斗流程管理
市場導入期，開展銷售機會評估，確保項目入圍
項目銷售期，聚焦客戶需求分析與關(guān)系深度經(jīng)營
簽約執(zhí)行期，實現(xiàn)競爭評估勝出與訂單達成
銷售應用工具箱——項目機會評估表
市場導入期
【課程精讀】如果一開始，客戶的需求說明書就已擺到你的桌上了，這可不是個好兆頭，你在銷售進程中已先失一局，尤其是當對手寫了這份需求說明書時。
機會評估與信任建立
與客戶聯(lián)絡人及相關(guān)部門多批次訪談，收集信息
評估競爭形勢，分析企業(yè)優(yōu)勢和資源，擬定對策
提供參考建議或幫助，關(guān)注客戶，建立信任
尋找和發(fā)展支持者，確定入圍方案
采購識別與項目入圍
繪制客戶組織架構(gòu)圖，識別采購角色與流程
界定使用者、評估者、決策者和批準人
研判客戶決策過程，摸清影響力分布，計劃跟進
銷售應用工具箱——采購角色識別表
項目銷售期
【課程精讀】把解決方案與客戶業(yè)務聯(lián)系起來在今天已變得如此重要，以至于在關(guān)鍵時刻，只需要將產(chǎn)品的一項性能和客戶一位實權(quán)人物的訴求掛上鉤即可。
需求分析與機會發(fā)現(xiàn)
理清不同采購角色的需求與關(guān)注，找到競爭優(yōu)勢
發(fā)起多場合交流，增加可見度，制造領(lǐng)先機會
企業(yè)需求分析——聚焦客戶的客戶、對手、企業(yè)
個人需求分析——從生理、歸屬感到自我實現(xiàn)
方案設(shè)計與關(guān)系經(jīng)營
向高層推銷戰(zhàn)略利益，向基層推銷技術(shù)利益
如何見到高層——獲得守門人引見的 6 個理由
與高層談什么——戰(zhàn)略、政治、財務、文化
銷售應用工具箱——產(chǎn)品方案規(guī)劃表
簽約成交期
【課程精讀】銷售人員很忙，但不是因為“忙”而得到報酬，而是因為“贏”才得到獎賞。他們需要制定的計劃流程應該足夠完整，也應足夠簡明。
評估勝出與訂單達成
方案對位：與客戶的評估或決策準則高度切合
關(guān)系就位：找到內(nèi)部支持者，建立攻守同盟
權(quán)力定位：識別客戶實權(quán)人物，獲得明確支持
接觸到位：與采購關(guān)鍵人員有深度交往互動
戰(zhàn)略選項與商機計劃
基于前期分析做出銷售戰(zhàn)略選擇，建立競爭優(yōu)勢
戰(zhàn)略選項——先發(fā)制人，正面交鋒，側(cè)翼攻擊，
局部突破以及戰(zhàn)略防御，據(jù)此制定銷售行動方案
銷售應用工具箱——項目商機計劃表

客戶決策分析培訓