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問題分析解決群策群力培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理者分析與解決問題的能力，是構(gòu)成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化等因素，則更需要管理者以及骨干人員，具備應(yīng)對(duì)持續(xù)變化的能力，但是，各種“變化”、各種“問題”并不是單獨(dú)發(fā)生在管理者身上，而往往都是團(tuán)隊(duì)共同發(fā)現(xiàn)、共同遭遇、共同面對(duì)的，因此，肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)的管理者，除了能夠具備獨(dú)立分析問題的能力，還需要具備更高的復(fù)合技能，學(xué)會(huì)充分利用集體智慧，使用團(tuán)隊(duì)的理解，破解業(yè)務(wù)難題，應(yīng)對(duì)變化挑戰(zhàn)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
《“集”中生智——問題分析解決群策群力》課程，為管理者的問題分析解決能力提供了“從個(gè)體智慧到集體智慧的綜合化成長(zhǎng)解決方案”。課程基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建構(gòu)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，以解決企業(yè)問題作為核心導(dǎo)向，讓學(xué)員在系統(tǒng)化掌握問題分析邏輯思維、解決方案定制與決策工具的同時(shí)，進(jìn)一步掌握如何利用團(tuán)隊(duì)智慧解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題，使分析思維、工具能真正融入到管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，提高管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)問題、變化與挑戰(zhàn)的綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)智慧三向提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 
課程對(duì)象：管理人員、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部、管理培訓(xùn)生、高潛人員
課程模型： 課程方式：以“講授+引導(dǎo)+實(shí)操練習(xí)”作為核心，輔以“視頻+案例+研討“的方式開展，確保學(xué)員快速掌握課程內(nèi)容和相關(guān)工具方法，學(xué)以致用。

課程收益： 
.掌握一套完整的問題分析思維工具
.提升問題解決能力和管理決策效率
.建立基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同的問題解決模式
.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)問題解決的效果與敏捷性
.強(qiáng)化協(xié)同與合作，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
.形成真正的集體智慧助力組織發(fā)展

課程風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)落地：現(xiàn)場(chǎng)提出問題，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解決，學(xué)以致用
換位思考：基于團(tuán)隊(duì)管理的角度進(jìn)行課程講授，通俗易懂
形式新穎：采用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，課程生動(dòng)活潑，全程參與
全程高能：知識(shí)點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)合理，保持高學(xué)習(xí)興趣
工具簡(jiǎn)化：完整的模型工具，全面簡(jiǎn)化，容易掌握和使用

課程工具（節(jié)選部分）：
1：目標(biāo)績(jī)效關(guān)系圖
2：時(shí)間象限矩陣
3：加權(quán)平均量表
4：思維導(dǎo)圖

課程大綱
競(jìng)賽機(jī)制：分組、團(tuán)建、全程PK（采用撲克牌得分決策機(jī)制，小組間相互比拼）
第一講：面對(duì)問題的“新”態(tài)度
一、問題解決緣何大家“難”
1. 公司找你來是要解決問題的
2. 普遍困境：?jiǎn)栴}解決慢又難
集體討論：你被這么罵過嗎？（視頻）
二、問題解決須站在團(tuán)隊(duì)高度
1. *都問題解決高手
1）善于自己去思考和分析
2）善于突破自我整合智慧
2. 問題解決：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的過程
1）關(guān)屋禁閉思 = 閉門造慢車
2）1+1＞2，集體智慧的真正價(jià)值
三、群策群力：基于團(tuán)隊(duì)智慧的問題解決機(jī)制
1. 理解真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)
2. 什么是“群策群力”？
1）行動(dòng)學(xué)習(xí)的典型形式與模式之一
2）500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展利器
3 群策群力的三大價(jià)值點(diǎn)
1）收獲系統(tǒng)化的問題分析思維
2）基于團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行高效決策
3）個(gè)人素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、領(lǐng)導(dǎo)力同步提升

第二講：?jiǎn)栴}精準(zhǔn)定位
一、定義問題
案例分析：王經(jīng)理“忙碌”的一天
1. 問題為何往往沒有解決
1）不明確達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際存在差距
2. 任務(wù)執(zhí)行與問題、績(jī)效結(jié)果間的關(guān)系
工具：目標(biāo)績(jī)效關(guān)系圖
3. 問題就是與目標(biāo)的差距
4. 問題發(fā)現(xiàn)兩種常見形式
1）主動(dòng)式發(fā)現(xiàn)（感覺）：有落差、有變化、有風(fēng)險(xiǎn)
2）被動(dòng)式發(fā)現(xiàn)（遭遇）：不順利、不達(dá)標(biāo)、非預(yù)期
群策群力：小組為單位，列舉上月工作中發(fā)現(xiàn)（遇到）的問題

二、描述問題
1．糟糕問題描述造成的典型后果
2. 問題描述不佳的“三缺”表現(xiàn)
1）缺乏場(chǎng)景：畫面感
2）缺少量化：數(shù)據(jù)值
3）缺失聚焦：有重點(diǎn)
案例分析：為何王經(jīng)理總是被問“你的問題是什么？”
3. 正確進(jìn)行問題描述5W2H模型
1）5W：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、原因、內(nèi)容
2）2H：方式、程度
實(shí)操練習(xí)：使用5W2H模型，幫助王經(jīng)理進(jìn)行正確的問題描述
4. 提升問題描述準(zhǔn)確性兩個(gè)方法
1）新聞播音表述法（視頻）
2）表格劃分重組法（表單）
5. 團(tuán)隊(duì)描述問題的角度思維轉(zhuǎn)化
1）區(qū)分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)
2）時(shí)刻保持對(duì)于業(yè)務(wù)的觀察和理解
3）形成業(yè)務(wù)“一條線”意識(shí)
群策群力：小組為單位修正問題的描述，并選出5個(gè)問題

三、定位問題
1. “定位”的價(jià)值
1）定位理論啟示：該問題的客戶是誰(shuí)？
2）定位之于經(jīng)營(yíng)：成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)
3）定位*標(biāo)準(zhǔn)：解決后能產(chǎn)生能效
案例分析：站在王經(jīng)理的角度，應(yīng)如何準(zhǔn)確定位核心問題
2. 定位問題兩步走
1）分類
2）篩選
工具：時(shí)間象限矩陣（綜合性問題）
工具：加權(quán)平均量表（專業(yè)性問題）
3. 加權(quán)維度設(shè)定技巧
1）項(xiàng)目：效果預(yù)估、時(shí)間投入、參與意愿
2）權(quán)重：百分比的設(shè)定
4. 綜合運(yùn)用：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找定位力
1）目的：實(shí)現(xiàn)從愿景到愿力
2）體驗(yàn)感官刺激：視覺與聽覺
3）視覺引導(dǎo)：圖形化呈現(xiàn)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
4）管理者必備：簡(jiǎn)單圖形畫出你的領(lǐng)導(dǎo)力
群策群力：定位小組最核心的1個(gè)問題，并構(gòu)建解決愿景圖

第三講：?jiǎn)栴}原因分析
一、初嘗分析挑戰(zhàn)
小組討論：請(qǐng)分析王經(jīng)理出現(xiàn)該核心問題的原因有哪些？
1. 組織中常見的分析過程
1）感性 ＞ 理性
2）想當(dāng)然 + 一言堂
2. 非共創(chuàng)非可視化分析存在的三個(gè)弊端
1）局限于經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果必有限
2）少邏輯論證，經(jīng)不起推敲
3）沒有參與感，團(tuán)隊(duì)士氣低

二、掌握核心規(guī)則
問題分析經(jīng)典法則：樹狀圖法
1. 樹狀圖的核心規(guī)則MECE
1）要素窮盡
2）不重復(fù)包含
案例分析：使用樹狀圖法，重新分析王經(jīng)理的問題原因
工具：思維導(dǎo)圖
1）基本操作四按鍵
2）實(shí)操練習(xí)（手機(jī)版）

三、深挖核心原因
1. 要素組合：讓分析更貼實(shí)際
1）主客觀點(diǎn)法
2）流程節(jié)點(diǎn)法
3）專業(yè)模型法（行業(yè)、領(lǐng)域）
實(shí)操練習(xí)：思考你所處行業(yè)的專業(yè)模型有哪些？
2. 注意能達(dá)到的深度：“N”Why法
1）樹狀圖層級(jí)與分析結(jié)果的關(guān)系
2）N應(yīng)為幾？如何確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
3. 分析過程沖突解決：遵循溝通規(guī)則
1）意見相左的處理法
2）合并同類項(xiàng)的處理
3）加權(quán)平均量表作用
4）堅(jiān)定引導(dǎo)角色定位
群策群力：以樹狀圖結(jié)合其他方法，找到本小組問題的核心原因

第四講：解決措施決策
一、反思錯(cuò)誤習(xí)慣
案例分析：請(qǐng)幫助王經(jīng)理列舉出解決問題的方案
1. 憑感覺的行動(dòng)決策過程
2. 解決方案的核心：如何“做”
1）避免粗淺的方向性描述
2）做到可指導(dǎo)行為的措施
3）規(guī)避閉門造車的一言堂

二、措施制定評(píng)估
1. 基于“措施”的樹狀圖措施梳理
1）最核心原因優(yōu)先
2）跳出思維框架外
3）不一定一次到位
2. 有效方案“措施項(xiàng)“的描述方式
1）采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)
2）具體量化數(shù)值
3. 評(píng)估措施合理性并進(jìn)行決策
1）制定評(píng)估量化指標(biāo)維度（依據(jù)成果）
2）根據(jù)實(shí)際量化加權(quán)評(píng)估
案例分析：使用“措施”樹狀圖，幫助王經(jīng)理制定解決方案并進(jìn)行決策評(píng)估

三、共創(chuàng)方案決策
1. 共創(chuàng)思維說
2. 共創(chuàng)決策的優(yōu)勢(shì)
1）適應(yīng)業(yè)務(wù)變化
2）實(shí)現(xiàn)敏捷迭代
3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策模式
1）原因出具
2）措施羅列
3）合并同類
4）流程組合
5）任務(wù)分配
6）計(jì)劃執(zhí)行
4. 注意履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1）承諾支持資源獲取
2）嚴(yán)格規(guī)劃分解時(shí)限
群策群力：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法制定本小組問題解決方案和計(jì)劃
【課后作業(yè)布置說明，回崗實(shí)踐要求等】

問題分析解決群策群力培訓(xùn)