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秘書(shū)助理上海公開(kāi)課
●引言
您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政人員亟待解決的問(wèn)題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū)/ 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

課程背景：
無(wú)論是公司老板還是部門(mén)主管，都希望有高效率的助手來(lái)協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書(shū)/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時(shí)必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”?！睹貢?shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書(shū)/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開(kāi)工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

課程收益：
.明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 
.有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
.提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 
.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
.明確秘書(shū)人員的職責(zé)角色與功能
.提高工作效率，幫助秘書(shū)人員將工作化繁為簡(jiǎn)
.塑造專業(yè)的秘書(shū)形象
.掌握專業(yè)秘書(shū)的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

課程目的：
1認(rèn)識(shí)秘書(shū)/助理的職業(yè)特性
2掌握辦公室工作的職業(yè)技能
3了解辦公室工作的溝通技巧
4塑造良好的職業(yè)化形象
5完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃
 
課程時(shí)數(shù)：2天
課程對(duì)象：秘書(shū)、助理、行政人員
課程特色：簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！
 
課程大綱：
一、秘書(shū)/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位
 職業(yè)秘書(shū)/助理的不同定義
 高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)秘書(shū)/助理的職能區(qū)分
 需具備的職業(yè)素質(zhì)
 職業(yè)心態(tài)需培育
 認(rèn)知秘書(shū)/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性
 
二、事務(wù)性工作的組織與管理
 成為上司的得力助手
配合、管理上司的日程工作安排
 建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍
辦公室的5 S管理
 獨(dú)立有效地解決問(wèn)題的能力
配合推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)和操作方法
案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片
 
三、時(shí)間(計(jì)劃)管理
 跨越“浪費(fèi)時(shí)間”之陷阱
 時(shí)間管理的4大基本原則
四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對(duì)象原則
時(shí)間管理“工具”應(yīng)用
善用“筆記本”
練習(xí)：根據(jù)“時(shí)間矩陣”列出下周工作時(shí)間計(jì)劃表
 
四、溝通與協(xié)調(diào)的技能
 掌握有效的溝通技巧：開(kāi)口、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
 了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)
 與上級(jí)溝通的七法則
 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
自我測(cè)試：確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格
 
五、會(huì)議組織管理
 了解會(huì)議(活動(dòng))的種類
 會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中協(xié)調(diào)工作、會(huì)后整理工作
 會(huì)議通知、會(huì)議記要規(guī)范寫(xiě)作
 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)
分類、查閱、存儲(chǔ)、分裝、銷毀、保密
練習(xí)：如何組織一個(gè)跨部門(mén)經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”
 
六、實(shí)用商務(wù)禮儀
個(gè)人行為
微笑、目光、適度的距離、肢體語(yǔ)言
 接待禮儀
問(wèn)候、引領(lǐng)、迎送、會(huì)客安排
 商務(wù)場(chǎng)合
介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀
 
七、專業(yè)的姿態(tài)
 建立優(yōu)雅、得體的第一印象
 職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)
發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化
選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束
 
八、回顧與行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

培訓(xùn)師—卜靜怡Jenny Bu
培訓(xùn)資質(zhì)
五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10多年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長(zhǎng)課程
實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺(jué)形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書(shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性*等。

秘書(shū)助理上海公開(kāi)課