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通信營業(yè)廳團(tuán)隊高效運營管理培訓(xùn)

【課程背景】
隨著移動通信市場5G時代的到來，競爭格局復(fù)雜化，客戶需求多樣化、差異化，存量市場的經(jīng)營和維系、增量市場的開發(fā)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷成為運營商企業(yè)營銷服務(wù)渠道的核心工作。
營業(yè)廳門店作為電信運營商與客戶溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時俱進(jìn)地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，塑造公司的品牌價值，打造*的終端賣場門店，提升業(yè)績總收入。
【課程特色】
1、課程注重權(quán)威性、實用性：授課將緊密結(jié)合運營商營業(yè)廳運營管理特點，結(jié)合湖北電信金牌營業(yè)廳經(jīng)理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實際，就像學(xué)員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的*、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點突出落地執(zhí)行；
3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；
4、課程注重效果及時性、持續(xù)性：講師會帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學(xué)員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。
【授課方式】專題講授、案例分析、崗位自畫像分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等
【課程時長】2－4天

【課程大綱】
第一單元、卓越團(tuán)隊激勵之形：塑造高效營業(yè)廳團(tuán)隊
一、高效營業(yè)廳團(tuán)隊的理解--形成過程
1、第一階段：組成（由個人到組員，組建期）
2、第二階段：暴風(fēng)雨（形成磨合期或探索期）
3、第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期）
4、第四階段：執(zhí)行任務(wù)（發(fā)展期）
二、高效營業(yè)廳團(tuán)隊激勵需管理先行
1、營業(yè)廳管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式
2、營業(yè)廳管理者的四個職能
3、讓營業(yè)廳團(tuán)隊成員愿意追隨你的管理藝術(shù)
4、營業(yè)廳團(tuán)隊協(xié)作的基石—信任管理
5、營業(yè)廳團(tuán)隊沖突解決方案及策略
三、有效激勵營業(yè)廳團(tuán)隊成員的基本原理運用及其激勵辦法

第二單元、卓越團(tuán)隊激勵之核：提升營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
一、營業(yè)廳團(tuán)隊激勵心理：外在力量與內(nèi)在權(quán)能
案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)管理者的困境與心理成因，個案討論
二、營業(yè)廳團(tuán)隊關(guān)系周期：了解關(guān)系內(nèi)在的奧妙
群策群力：您和團(tuán)隊成員的關(guān)系處在什么階段？領(lǐng)導(dǎo)中要考慮什么因素？
三、營業(yè)廳團(tuán)隊激勵中常見問題與應(yīng)對工具
1、一對一的溝通與支持
行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊管理者最好的心理支持心法是什么？
2、團(tuán)體的溝通與帶領(lǐng)
案例分析：山東聯(lián)通中層如何帶領(lǐng)與激勵團(tuán)隊？

第三單元、團(tuán)隊激勵之魂：營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力
一、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者身心健康基礎(chǔ)：全我模型
1、真實我/理想我/現(xiàn)實我：整合身心，內(nèi)外一致
2、自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系
3、成長的新路
二、陰陽能量：營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者有什么內(nèi)在的心理資源可用？

第四單元、基于工作場景的營業(yè)廳門店運營管理與業(yè)績提升方法及行為固化
一、營業(yè)廳工作場景1：如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工對收入的不滿？
二、營業(yè)廳工作場景2：如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工消極及不接受工作分配？
三、營業(yè)廳工作場景3：又到發(fā)工資的日子了，員工看到工資單后惱火地找到了經(jīng)理，如何應(yīng)對？
四、營業(yè)廳工作場景4：如何應(yīng)對營業(yè)廳員工變味的激勵？如何進(jìn)行營業(yè)廳成員的正向激勵？
五、營業(yè)廳工作場景5：如何構(gòu)建自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
六、營業(yè)廳工作場景6：如何與下屬達(dá)成一片？你堅持的“度”是什么？
七、營業(yè)廳工作場景7：如何進(jìn)行營業(yè)廳的營銷布局？
八、營業(yè)廳工作場景8：如何基于磁石效應(yīng)進(jìn)行營業(yè)廳產(chǎn)品陳列？
九、營業(yè)廳工作場景9：如何基于磁石效應(yīng)進(jìn)行營業(yè)廳產(chǎn)品銷售？

十、營業(yè)廳工作場景10：如何分解營業(yè)廳銷售目標(biāo)？
十一、營業(yè)廳工作場景11：如何有效引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗？
十二、營業(yè)廳工作場景12：如何提升營業(yè)廳門店的產(chǎn)品成交率？
十三、營業(yè)廳工作場景13：如何有效進(jìn)行客戶維系－手機(jī)店的4s服務(wù)？
十四、營業(yè)廳工作場景14：如何才能管理好營業(yè)廳內(nèi)新生代員工？
十五、營業(yè)廳工作場景15：如何才能管理好老油條型員工？
十六、營業(yè)廳工作場景16：如何才能管理好迷惘期員工？
十七、營業(yè)廳工作場景17：如何保障任務(wù)指標(biāo)分配到人？
十八、營業(yè)廳工作場景18：如何加強(qiáng)營業(yè)廳團(tuán)隊內(nèi)的協(xié)作？

通信營業(yè)廳團(tuán)隊高效運營管理培訓(xùn)