課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：吳霞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
授課對(duì)象：新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對(duì)職場(chǎng)禮儀不清楚的職員
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)（1天完成）
授課方式：案例分享、情景模擬、講師指導(dǎo)、要點(diǎn)講解
課程意義
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有部分員工因?yàn)椴欢殘?chǎng)禮儀或者因?yàn)楹雎粤硕Y儀細(xì)節(jié)而在無(wú)意中冒犯了上級(jí)、影響了同事關(guān)系、得罪了客方，進(jìn)而導(dǎo)致工作開展不順暢、喪失晉升機(jī)會(huì)、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張。要知道，工作場(chǎng)所是我們非常重要的一個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里有其需要遵守的規(guī)則。當(dāng)你不清楚或者有失誤的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利，甚至影響你的身心健康。有調(diào)查顯示，職場(chǎng)人際關(guān)系是職業(yè)壓力的重要來(lái)源之一。通過(guò)這門課程，希望可以幫助學(xué)員更從容的面對(duì)職場(chǎng)生活，不必因?yàn)椴欢殘?chǎng)禮儀而畏手畏腳。更希望可以通過(guò)對(duì)禮儀知識(shí)內(nèi)涵的理解，讓職業(yè)發(fā)展與人際交往變得順暢。
課程收獲
.認(rèn)識(shí)到掌握職場(chǎng)禮儀對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要意義；
.學(xué)會(huì)職場(chǎng)社交禮儀如握手、介紹、名片、餐桌禮儀的操作細(xì)節(jié)；
.了解電話、郵件等通訊工作的使用禮儀與禁忌；
.知道如何在會(huì)議中為自己留下一個(gè)好印象；
.掌握辦公室接待五部曲及操作細(xì)節(jié)；
.正確塑造符合辦公室需要的形象；
.學(xué)會(huì)如何與上司溝通及與上司間的禮儀細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)中尊重上級(jí)；
.了解如何發(fā)展和諧、互助的職場(chǎng)關(guān)系。
課程大綱
一、職場(chǎng)禮儀的重要性
.可以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采與素養(yǎng)；
.利于發(fā)展職場(chǎng)人際關(guān)系；
.有助于個(gè)人工作的順利開展；
.可以推動(dòng)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展；
.利于身心健康、減小壓力；
.體現(xiàn)企業(yè)的形象與文化。
二、職場(chǎng)禮儀使用的規(guī)則
.注重細(xì)節(jié)
.講究規(guī)范
.把握尺度
.適時(shí)調(diào)整
三、職場(chǎng)中的社交禮儀
1、握手
1)握手的正確方式
2)握手的禁用方式
3)握手的順序
4)如何與女士握手
5)握手禮儀的禁忌
2、介紹
1)簡(jiǎn)潔明了的自我介紹
2)準(zhǔn)確到位的為他人介紹
3)不失禮數(shù)的集體介紹
3、名片
1)遞出名片的禮儀
2)收到名片的禮儀
3)交換的禮儀與禁忌
4、餐飲禮儀
A、中餐餐飲禮儀
1)中餐之排位禮儀
2)中餐之點(diǎn)菜禮儀
3)中餐之餐具禮儀
4)中餐之餐桌行為禮儀
5)中餐之敬酒禮儀
B、西餐餐飲禮儀
1)西餐之座位安排
2)西餐之菜序
3)西餐之餐具
4)西餐之餐桌舉止
5)西餐之飲酒
三、職場(chǎng)中的通訊禮儀
1、辦公電話
.接聽(tīng)辦公電話的禮儀
.撥打辦公電話的禮儀
2、手機(jī)使用禮儀
3、郵件
A、寫郵件之前
1)公司的D.A
2)不要利用電子郵件避開聯(lián)系
3)得到允許才能發(fā)送郵件（附件）
4)打好草稿、信息完整（避免補(bǔ)發(fā)）
B、郵件的7大部分：收發(fā)人地址、主題、問(wèn)候、開頭、內(nèi)容、結(jié)尾、署名
C、郵件的回復(fù)禮儀
D、問(wèn)題郵件修改（小組討論，需要大白紙、白板筆）
四、會(huì)議禮儀
1、聽(tīng)發(fā)言的禮儀
2、自己發(fā)言的禮儀
3、參會(huì)的行為禮儀
五、辦公室禮儀
1、接待五部曲：
1)迎接
2)引導(dǎo)（行進(jìn)、開關(guān)門、上下樓、電梯、座位安排次序、乘車次序）
3)奉茶（等待關(guān)照）
4)引見(jiàn)
5)送別
2、辦公室形象禮儀
A、引子：別讓形象影響你的職業(yè)生涯發(fā)展以及你的家庭
B、了解職業(yè)形象的作用
C、職場(chǎng)形象塑造的基本原則
.符合你的工作環(huán)境、工作崗位、企業(yè)風(fēng)格
.符合你的個(gè)人風(fēng)格
.需要揚(yáng)長(zhǎng)避短
.搭配要時(shí)尚保守并存
C、女士職業(yè)形象塑造
.職場(chǎng)淡妝與發(fā)型
.職場(chǎng)必備單品及搭配法則
.女性飾品的使用禮儀
.女性正裝的搭配禮儀
D、男士職業(yè)形象塑造
.男士?jī)x容及發(fā)型禮儀
.職場(chǎng)男士之經(jīng)典搭配法則
.職場(chǎng)男士著裝之點(diǎn)睛之法
.男士正裝著裝禮儀
.男士配飾禮儀
3、辦公室環(huán)境禮儀
1）個(gè)人辦公環(huán)境
A、個(gè)人辦公環(huán)境的影響：
.影響個(gè)人形象
.影響公司形象
.影響辦公效率
B、個(gè)人辦公環(huán)境的打造原則
.干凈、整潔，避免雜亂
.符合辦公需求
.減少個(gè)人符號(hào)
C、辦公室環(huán)境5S管理
2）公共區(qū)域
六、職場(chǎng)人際關(guān)系管理與相處禮儀
.職場(chǎng)中的四種人（四種人情商與智商的比例）
.職場(chǎng)關(guān)系管理與禮儀的重要性
.管理職場(chǎng)關(guān)系的另一半——你自己
1、對(duì)上關(guān)系管理與禮儀
.尊重為本（尊重上級(jí)的權(quán)威、細(xì)節(jié)上尊重、對(duì)上尊重的根本是敬業(yè)）
.主動(dòng)了解上級(jí)（風(fēng)格、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、近期壓力、工作重點(diǎn)）
.與上級(jí)保持一致性
.如何面對(duì)上級(jí)的斥責(zé)（符合的、不符合的）
.與上級(jí)一起出差的禮儀
.向上級(jí)匯報(bào)的禮儀
.向上級(jí)請(qǐng)示的禮儀
2、平行關(guān)系相處禮儀
引子：《負(fù)荊請(qǐng)罪》中的平級(jí)相處之道
.具備寬容理解共贏的心態(tài)
.善于雪中送炭會(huì)“補(bǔ)位
.溝通要注意用詞及語(yǔ)氣
.不宜過(guò)分高調(diào)或邀功
現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
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