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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通影響培訓(xùn)

課程背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。 那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？ 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通力就是影響力。
課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

課程大綱
第一單元 理解團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)組建
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)的定義
3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
4、團(tuán)隊(duì)的特征
5、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程與途徑
6、團(tuán)隊(duì)的角色
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

第二單元 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與評(píng)估
1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程
2、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
3、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
4、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
5、共同的愿景和目標(biāo)
6、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
7、變革適應(yīng)性以及持續(xù)改進(jìn)
8、評(píng)估結(jié)果分析

第三單元 溝通觀(guān)念與概述
1、什么是溝通
2、現(xiàn)場(chǎng)案例1：劉經(jīng)理對(duì)員工布置任務(wù)，“講了是否=溝通了”？
3、溝通的目的和特性
4、溝通的過(guò)程模式
5、溝通循環(huán)的要求
6、工作案例3：經(jīng)理接受指令時(shí)，為何理沒(méi)有理解上級(jí)的意思
7、5種常見(jiàn)的個(gè)人溝通障礙及產(chǎn)生的原因
8、5種常見(jiàn)的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因
9、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？
10、不容忽視的“部門(mén)墻”
11、客觀(guān)存在的個(gè)體差異
12、跨部門(mén)協(xié)作困難
13、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？
14、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
15、企業(yè)文化有待打造
16、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考：我們是怎樣失去客戶(hù)的？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第四單元 跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄像觀(guān)摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
3、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
4、如何提煉第一句話(huà)
5、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
.與活潑型的溝通
.與力量型溝通
.與和平型溝通
.與完美型溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
6、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第五單元 如果提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，創(chuàng)造雙贏(yíng)結(jié)局
1、不容忽視的“部門(mén)墻”
2、部門(mén)之間沖突的分類(lèi)：部門(mén)目標(biāo)不一致，資源匹配、權(quán)力分配、利益分配、本位主義
案例：行政部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)水龍頭
3、跨部門(mén)溝通八個(gè)原則
4、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的五種策略
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要點(diǎn)（分工 合作 監(jiān)督）
6、人與人之間的溝通其實(shí)象海灘上推沙球，你來(lái)我往保持在空中
7、人與人之間的溝通吵架其實(shí)是心理的不對(duì)等
8、如何掌握人與人之間的溝通P、A、C心理狀態(tài)
9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
10、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析
12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
13、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門(mén)之間的沖突

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通影響培訓(xùn)