課程描述INTRODUCTION
如何打造高績效團隊的培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：胡魏峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何打造高績效團隊的培訓(xùn)班
課程收益：
1.幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2.幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
3.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；
4.幫助學(xué)員掌握基于*性格的多樣化管理技巧；
5.幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
6.幫助學(xué)員學(xué)會問題挖掘與改進、績效溝通的方法和技巧；
7.幫助學(xué)員找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
8.提高中層管理者的人際影響力。
課程時間：3天
授課對象：信息技術(shù)行業(yè)二級部門負(fù)責(zé)人及管理人員
授課方式：大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
課程大綱：
第一講：正本清源——管理者的角色認(rèn)知
一、何為不稱職的管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執(zhí)行上級指令
3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下：做好組織管理
四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、部門項目發(fā)展的策略建議者
第二講：如何打造高效能團隊——文化與機制
一、提升團隊績效的核心密碼——業(yè)績定律
1、業(yè)績的背后是團隊
2、團隊的背后是文化
3、文化的背后是心態(tài)
4、心態(tài)的背后是投資
二、打造以目標(biāo)為導(dǎo)向的高效能團隊——PDCE目標(biāo)管理系統(tǒng)
1、PDCE循環(huán)解析之Plan【經(jīng)營計劃】——門朝哪開、人朝哪走
.將項目目標(biāo)進行細(xì)化和分解：縱向和橫向分解
.區(qū)分滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
.將目標(biāo)措施化：把滯后性的目標(biāo)變成引領(lǐng)性的行動計劃
.建立承諾和獎罰機制
互動訓(xùn)練：把目標(biāo)進行分解和措施化
2、PDCE循環(huán)解析之Decomposition【關(guān)鍵職責(zé)分解】——權(quán)責(zé)明晰、有據(jù)可依
.定義關(guān)鍵崗位職責(zé)
.設(shè)計崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)
.建立衡量履職業(yè)績的指標(biāo)數(shù)值、權(quán)重
互動訓(xùn)練：提取KPI及相關(guān)數(shù)值、權(quán)重
3、PDCE循環(huán)解析之Control【過程控制】——過程失控、結(jié)果抓瞎
.建立業(yè)績跟蹤報表體系
.進行月度、季度質(zhì)詢會議
.建立質(zhì)詢后不良結(jié)果的改進體系
工具訓(xùn)練：月報月計劃、周報周計劃的書寫
工具訓(xùn)練：質(zhì)詢會、改進會、YCYA
4、PDCE循環(huán)解析之evaluation【業(yè)績考評】——優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎劣罰
.進行業(yè)績的評估與評級
.將業(yè)績與薪酬/激勵掛鉤
互動訓(xùn)練：經(jīng)營分析會與表彰會
三、提升工作的達成率——如何利用4R循環(huán)有效管控結(jié)果
1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
.結(jié)果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.
.不相信“拍胸脯式”的保證：
.上級下達各項目標(biāo)，下級提出行動
.措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2：一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
.承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。
.承諾帶獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。
3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！
.為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
.人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.
.對事不對人，我們要的是結(jié)果和改進.
4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。
.業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。
.好結(jié)果就獎，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。
第三講：激活團隊的核心密碼——授權(quán)與激勵技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
.重心下移
.分層聯(lián)動
.重在分工
2、授權(quán)的要點
.決定授權(quán)項目
.清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點與流程
.目標(biāo)設(shè)定
.結(jié)果預(yù)測
.溝通與派任
.改善與回饋
二、團隊激勵技巧
1、激勵的五項原理
.需求層次理論
.雙因素激勵理論
.公平理論
.期望理論
.強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術(shù)
三、贊賞的藝術(shù)——非物質(zhì)的激勵技巧
.贊賞的益處
.當(dāng)面贊賞員工的四個步驟
.贊賞百寶箱
.激勵下屬的簡易菜單
第四講：建立高效的團隊溝通機制
一、溝通中不可使用的口頭禪：
1.“這不是我的責(zé)任！”
2.“為什么不早說？！”
3.“我也沒有辦法。”
4.“我到底聽誰的？”
二、溝通中高效表達的技巧
1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響
2. 學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧
3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4. 常見的四種邏輯關(guān)系
三、溝通中有效傾聽的技巧
1. 傾聽的重要性
2. 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3. 抓住對方所表達的關(guān)鍵詞
4. 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用
四、溝通中有效反饋的技巧
1. 何為有效反饋
2.“我承諾、我接受”
五、成為溝通高手的7大技巧
1. 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5. 學(xué)會拒絕
6. 學(xué)會傾聽
7. 舍得調(diào)侃自己
第五講：多樣化團隊的平衡管理——*團隊管理模型
一、發(fā)現(xiàn)你的天性
1、信息獲取維度(縱軸)
.直覺決策：洞察力。大畫面、發(fā)散、創(chuàng)造。
.感覺決策：觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。
2、決策傾向維度(橫軸)
.情感決策：感覺好的結(jié)果。
.思考決策：邏輯意義的結(jié)果。
3、你到底是誰.
1、*性格測試
2、貼上你自己的標(biāo)簽
二、*性格分析與管理技巧
1、綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2、黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3、藍色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。
4、橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。
三、打造*團隊的八項管理行為
1、掌握習(xí)慣性欣賞與感激。
2、關(guān)注共同利益：協(xié)作的背景,滿足你及他人的需求。
3、適度包容他人：擁有真誠的關(guān)系，沒有憤怒的社會背景。
4、信守每項協(xié)議：誠信的價值
5、基于現(xiàn)實的樂觀：用樂觀的心態(tài)面對生活和工作
6、100% 投入
7、擺脫戲劇狀態(tài)：能夠維持一個有回應(yīng)能力的背景。
8、明確角色(Roles)、責(zé)任(Accountability)和權(quán)力(Authority)
第六講：提升績效的必備技巧——問題分析與績效改善
一、問題意識與問題解決
1、認(rèn)識問題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
2、問題的種類
.救火類問題
.發(fā)現(xiàn)類問題
.預(yù)測類問題
3、“沒問題”是*的問題
4、“潛在的問題”是最有價值的問題
5、問題的改善：六步法
二、問題改進的工具與方法
1、改進的目的
2、改進的三不放過原則
3、改進的流程：
.確認(rèn)問題
.正確歸因
.方法措施
.新承諾
4、改進的方法與工具
.改進表
.改進會
三、如何進行員工績效管理
1、績效管理的PDCA循環(huán)
2、績效溝通的*SA模型
3、如何進行績效面談：
.事前準(zhǔn)備
.績效面談七步法
.績效跟進
四、如何進行員工在崗培訓(xùn)
1、OJT員工培訓(xùn)系統(tǒng)
2、TWI員工培訓(xùn)系統(tǒng)
3、技能培訓(xùn)的三步驟：
.TELL
.SHOW
.DO
第七講：管理者的魅力—— 提升人際影響力
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會站在他人的角度思考問題
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項存款：
.了解別人——認(rèn)識別人是一切感情的基礎(chǔ)
.注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
.信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系
.闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突
.誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
.勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友
如何打造高績效團隊的培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/236219.html
已開課時間Have start time
- 胡魏峰