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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景：
世上沒有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對變革需要的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。
團(tuán)隊(duì)不只是簡單的組合，更需要大家密切地協(xié)作。但是，我們經(jīng)常能看到不同的部門原本為了同一項(xiàng)工作任務(wù)努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的協(xié)作氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)面臨的共同課題。

課程目的：
1、深刻理解和體悟團(tuán)隊(duì)的重要性和基本特征
2、了解并掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧
3、了解跨部門協(xié)作的障礙、跨部門協(xié)作的原則
4、掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的九大方案

課程特色：
1、實(shí)用性強(qiáng):課程針對團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決具體問題；
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納具體的方法和工具；
3、參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深?。?/p>

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程形式：本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、視頻演示、情景訓(xùn)練等。

課程大綱：
一、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
.團(tuán)隊(duì)的定義
.一則寓言故事
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的
.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神
.提升決策速度
.提高績效
.促進(jìn)隊(duì)伍多元化
.戰(zhàn)略遠(yuǎn)見
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
.目標(biāo)清晰
.成員互信
.優(yōu)勢互補(bǔ)
.高度忠誠
.有效溝通
.卓越領(lǐng)導(dǎo)
.良好支持
視頻欣賞：《超完美團(tuán)隊(duì)》

二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、熔煉團(tuán)隊(duì)精神
.團(tuán)隊(duì)精神的核心是“大局意識”
.擁有大局意識的“三要”“三不要”
.踐行大局意識的三個(gè)步驟
討論：李云龍為什么不惜代價(jià)營救傷員張大彪
2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
.精準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
.逐層分解、化整為零
.共同制定、達(dá)成共識
.目標(biāo)達(dá)成的過程管控
3、搭建團(tuán)隊(duì)信任
.信守承諾，說到就要做到
.坦誠相待，有“不”也要說出來
.信息共享，工具JOHARI的應(yīng)用
討論：共享哪些信息有助于建立團(tuán)隊(duì)信任
4、營造團(tuán)隊(duì)氛圍
.氛圍對高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
.員工的能力意愿模型
.視頻學(xué)習(xí)《公司年會》
討論：如何通過營造好的氛圍提升團(tuán)隊(duì)績效

三、跨部門協(xié)作困難的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、有待提升的溝通技巧
視頻學(xué)：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

四、跨部門協(xié)作問題解決方案
1、凝聚共識
.達(dá)成合作績效的概念
.化解沖突，凝聚共識
2、有效溝通
.部門領(lǐng)導(dǎo)表率示范
.傳遞正向、積極信息
.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正向溝通
.心胸格局，鼓勵(lì)下屬與其他部門人員和諧相處
3、明確職責(zé)
.制定崗位職務(wù)說明書
.明確跨部門合作責(zé)任
4、規(guī)范流程
.完善作業(yè)流程
.梳理模糊地帶

5、遵守承諾
.一旦做出承諾，不打折扣兌現(xiàn)
.公司的制度、規(guī)章、流程是各方的共同承諾，必須信守執(zhí)行
6、換位思考
.換位思考是合作各方相互了解、理解的有效手段
.換位思考的前提是了解對方
.換位思考的核心是視對方為內(nèi)部客戶
.換位思考的最好方式是崗位輪換
7、管理沖突
.用好沖突這把雙刃劍
.胸懷坦蕩、互敬互讓
8、責(zé)任共擔(dān)
.跨部門合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所涉部門共擔(dān)
9、流程再造
.流程就是完成業(yè)務(wù)獲得績效的過程
.流程再造就是從企業(yè)內(nèi)部尋找提高效率的突破口

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門協(xié)作的培訓(xùn)