成人大片免费视频播放 ,尿液从黄色变成透明,www.xxxsex,亚洲91精品自拍视频在线观看 ,男女啪啪激烈动态图

您現(xiàn)在的位置：哪里有培訓(xùn)網(wǎng) > 公開課程培訓(xùn) > 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程

專業(yè)客服技巧

講師：郭劍華瀏覽次數(shù)：2536

課程介紹
日程安排
課程大綱
在線報(bào)名

課程描述INTRODUCTION

專業(yè)客服技巧培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師：郭劍華

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：1天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

專業(yè)客服技巧培訓(xùn)

課程收獲

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

學(xué)會金牌服務(wù)觀念、秘訣策略

學(xué)會運(yùn)用溝通、服務(wù)倍增績效

學(xué)會使顧客達(dá)到100%滿意度并且讓他為您大量宣傳

學(xué)會投入20%的時間而獲得80%想要的服務(wù)效果

打造一個以客為尊的企業(yè)

課程大綱

單元一客戶服務(wù)基礎(chǔ)

提升客戶滿意度的四大要素

客戶接觸面影響客戶滿意度

產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障

企業(yè)形象是提高客戶滿意度的期望

客戶關(guān)系式提高客戶滿意度的法寶

客戶服務(wù)的重要性

客戶的分類

經(jīng)濟(jì)型、道德型、個性化、方便型

常規(guī)客戶、潛力客戶、頭頂客戶、臨時客戶

客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

同行業(yè)競爭的加劇

客戶期望值的提升

不合理的客戶需求

客戶需求的波動

服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

超負(fù)荷的工作壓力

服務(wù)技巧的不足

客戶服務(wù)的內(nèi)容

售前服務(wù)的內(nèi)容

售中服務(wù)的內(nèi)容

售后服務(wù)內(nèi)容與問題

單元二打造金牌客戶服務(wù)

什么是金牌客戶服務(wù)

金牌客戶服務(wù)的核心原則

對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注

幫助客戶解決問題

迅速響應(yīng)客戶需求

始終以客戶為中心

持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

設(shè)身處地為客戶著想

提供個性化服務(wù)

金牌客戶服務(wù)人員的素質(zhì)和技能

標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語

專業(yè)的服務(wù)技巧

標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)

高尚的品格素質(zhì)

扎實(shí)的專業(yè)知識

良好的溝通技巧

靈活的異議處理

掌握客戶心理與性格

成功說服客戶的技巧

單元三金牌客服人員的品格與心態(tài)

客服人員的品格素質(zhì)

注重承諾

寬容為美

謙虛誠實(shí)

同理心

積極熱情

服務(wù)導(dǎo)向

態(tài)度和意識直接影響客戶滿意度

服務(wù)意識決定服務(wù)行動

服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量

員工的投入必定帶來客戶的滿意

阻礙金牌客戶服務(wù)的九大問題心態(tài)

小媳婦心態(tài)，老婆婆儀態(tài)

聽到了聲音，聽不到笑容

口氣比力氣大，過度承諾

口號過多，盲目遵從經(jīng)驗(yàn)

以貌取人，沒有一視同仁

自我服務(wù)，沒有全面服務(wù)

全面復(fù)制，沒有我型我秀

鐵人三項(xiàng)，沒有團(tuán)體接力

口號掛墻上，卻另行一套良好的服務(wù)心態(tài)

積極的心態(tài)

空杯的心態(tài)

主動的心態(tài)

包容的心態(tài)

自信的心態(tài)

行動的心態(tài)

感恩的心態(tài)

老板的心態(tài)

專業(yè)度

反應(yīng)度

信賴度

站在客戶角度，理解客戶的觀點(diǎn)

帶來溫馨和惡劣服務(wù)印象的原因

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是穿客戶的鞋子

客戶怎樣看待和評價(jià)服務(wù)

專業(yè)客服技巧培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/235066.html

已開課時間Have start time

上一篇：銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)班下一篇：新任經(jīng)理人管理技能提升培訓(xùn)

在線報(bào)名Online registration

付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584

欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

課程描述INTRODUCTION

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

已開課時間Have start time

在線報(bào)名Online registration

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)

客戶服務(wù)公開培訓(xùn)班

客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)