展露成功人士的商務(wù)風(fēng)采
講師：徐敬澤 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：徐敬澤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾：公司員工
課程收益：
孔子云：“不學(xué)禮，無以立。”熟悉業(yè)務(wù)流程的儀式，掌握各種場合禮儀技巧，達(dá)到服務(wù)熱情、不卑不亢、落落大方的職業(yè)風(fēng)范，從而展示我們農(nóng)業(yè)銀行的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。
課程大綱：
一、辦公室禮儀：
1、上下班禮儀：應(yīng)提前15分鐘以上到達(dá)崗位作好工作準(zhǔn)備；早上遇到同事應(yīng)主
動(dòng)問好！下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門、窗、電器設(shè)備等，且與同事道別。
2、辦公環(huán)境禮儀：保持辦公環(huán)境的整潔，堅(jiān)持每日實(shí)施5S。
3、桌面管理：保持桌面清潔有序，做好相應(yīng)整理、整頓。
4、現(xiàn)代通訊禮儀：（電話禮儀 手機(jī)禮儀）
5、上下級禮儀：
預(yù)約禮儀：下級有事需要匯報(bào)請示時(shí)，應(yīng)提前至少1天電話或其他形式預(yù)約，
準(zhǔn)備工作：向上級匯報(bào)事項(xiàng)前，必須作好相應(yīng)工作準(zhǔn)備：包括：文件、筆記本、筆、心理準(zhǔn)備等，上級需要交待事項(xiàng)時(shí)，必須提前想好需說明的事項(xiàng)；
進(jìn)退房間禮儀：進(jìn)入上級辦公室前，無論辦公室的門是開或者關(guān)的狀態(tài)，均需敲門，得到許可方可進(jìn)入。敲門時(shí)需用正手，以表示對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，進(jìn)入房門后即刻問好，以拉近彼此間的距離。從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來到達(dá)門口時(shí)，需要轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)導(dǎo)輕微欠身后離開；
遞交文件禮儀：左手拿文件，遞交時(shí)應(yīng)雙手遞出，正面朝上面向?qū)Ψ剑?/span>
接受工作禮儀：注意認(rèn)真聆聽，不要隨意打斷對方的話語；
接待下屬禮儀：上級有事找下級時(shí)，也需提前電話通知；
贊美禮儀：對待下級表現(xiàn)突出的情況下，要及時(shí)給予贊美，贊美時(shí)要做到言之有物；
批評禮儀：對事不對人，先對事實(shí)進(jìn)行評論后，請其提出糾正措施并且作出指導(dǎo)，最后需給予鼓勵(lì)；
6、同事間禮儀：相互尊重、隨時(shí)溝通、相互支持；上下班時(shí)間內(nèi)遇到同事時(shí)，請面帶微笑，主動(dòng)打招呼，問好。
二、接待拜訪禮儀
1、接待禮儀
迎賓：目光語的運(yùn)用注意主動(dòng)打招呼鞠躬禮的運(yùn)用；
引領(lǐng)：以左為下的原則正確的引領(lǐng)手勢
乘電梯：提前準(zhǔn)備先下后上接待團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的區(qū)別不同國家的風(fēng)俗
茶水服務(wù)：詢問技巧上茶要點(diǎn)出門致意
通報(bào)：進(jìn)退門要點(diǎn)打招呼引領(lǐng)
介紹：介紹順序介紹姿勢介紹語言自我介紹介紹他人
握手：握手順序握手姿勢握手禁忌
遞交名片：自我介紹寒喧名片的放置遞接名片禮儀相互贊美名片的保管
交談：交談的姿勢交談的內(nèi)容創(chuàng)造融洽的氛圍
送客：挽留握手分工合作電梯服務(wù)小轎車服務(wù)
2、拜訪禮儀
準(zhǔn)備：公文包筆記本筆名片物品的放置順序心理準(zhǔn)備
預(yù)約：電話溝通技巧再次確認(rèn)時(shí)間拉近關(guān)系的方法
守時(shí)：出發(fā)時(shí)間的計(jì)算到達(dá)的*時(shí)間
問候：主動(dòng)問候說明來意適當(dāng)回避
自我介紹：自我介紹要點(diǎn)（姓名公司來意）
握手：握手順序握手姿勢握手禁忌
遞交名片：主動(dòng)遞交名片的放置遞接名片禮儀相互贊美名片的保管
謝座：座次的選擇表示感謝
交談：交談的姿勢交談的內(nèi)容創(chuàng)造融洽的氛圍掌握主題結(jié)束交談
告辭：再次感謝敲定下步計(jì)劃乘坐電梯乘坐小轎車
3、接待、拜訪模擬訓(xùn)練
三、宴會(huì)禮儀
宴請禮儀：明確設(shè)宴宗旨、確定宴請對象與范圍、明確宴請形式邀請的方式
宴前準(zhǔn)備：工作分工、現(xiàn)場布置、桌次安排、席位安排、定好菜譜
宴中服務(wù)：迎賓禮儀、導(dǎo)引入座、準(zhǔn)時(shí)開席、致辭敬酒、介紹菜肴、上菜控制、席間主持、交談禮儀。
宴后服務(wù)：時(shí)間控制、挽留禮儀、話別禮儀、送客禮儀
赴宴禮儀：
赴宴前：回復(fù)邀請、儀容、儀表整理、按時(shí)到達(dá)
宴會(huì)中：按位落座、交談禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、工作餐禮儀
宴會(huì)后：謝別主人、接受禮品、返后致謝
成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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- 徐敬澤
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