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學習高效團隊建設培訓

課程大綱
第一單元：什么是高效團隊?
1.團隊建設的背景認知
1)“團隊”流行的原因
2)“團隊”對組織及個人的積極意義
2.什么是高效團隊
1)什么是團隊?
2)團隊形成的核心要素
3)團隊與群體的區(qū)別
A.團隊：目標一致性，任務為導向，互補為特點，一加一大于二
B.群體：目標相近性，不可替換性，個人決策性，一加一等于二或小于二
C.團隊發(fā)展與業(yè)績發(fā)展的關系
4)團隊發(fā)展的四個階段與領導形態(tài)
A.形成期：背著走
B.動蕩期：拉著走
C.規(guī)范期：一起走
D.表現(xiàn)期：跟著走
5)團隊建設困境：
A.內(nèi)耗/價值觀差異/被“挖墻角”/缺少領袖
B.領導不力/計劃不明/重點不突出/責任不清/缺少協(xié)同/能力不足
6)高效團隊的主要特征：
A.目標/責任/關系/技能/規(guī)范/價值觀/學習/領導
B.當前創(chuàng)造業(yè)績能力與適應未來的潛力
C.自主性/思考性/創(chuàng)新性

第二單元：高效團隊的精神塑造與激勵系統(tǒng)建設
1.什么是團隊精神?
1)團隊精神的內(nèi)涵：最高境界是全體成員的向心力、凝聚力
2)團隊精神的作用：目標導向功能
3)團隊精神的主要表現(xiàn)：忠誠度和歸屬感，協(xié)作，竭盡全力
4)團隊精神的核心：大局，團結(jié)，紀律，服務，溝通，敬業(yè)，責任，忠誠，“領導”，愿景
2.精神文化系統(tǒng)建設：
1)團隊愿景、使命、價值觀的塑造
A.由企業(yè)戰(zhàn)略到團隊愿景、使命、價值觀
B.由愿景、使命、價值觀到團隊氛圍
C.“形式”“務虛”的務實意義
D.重復、堅持是文化塑造之本
2)執(zhí)行力文化建設的手法與策略
A.形式/禮儀—固化標準打造精神基礎
B.士氣展示—活躍上進的形式打造分享與共同促進氛圍
C.非制度獎懲—建立和注入正面思維
D.等機會賽馬—創(chuàng)造良性競爭環(huán)境
E.公眾承諾—打造、強化責任心意識
3)人文文化建設的手法與策略
A.滿意度≠歸屬感
B.多手法創(chuàng)造感動，增加認同度，增強歸屬感，打造忠誠度
4)“學習型”團隊氛圍建設的手法與策略
A.知識、技能的尊重文化
B.分享、共進文化
C.培訓文化
5)團隊雙贏協(xié)作文化的建設
A.情感賬戶的建設與維護
B.雙贏人格：誠信、成熟、知足感恩
C.雙贏關系：第三條互惠之路、好聚好散、妥協(xié)
D.雙贏協(xié)議：目標和時限、準則、資源、責任、考核
E.雙贏體系：內(nèi)部與價值觀相統(tǒng)一的管理措施
F.雙贏過程：換位思考、人/事分開、注重利益而不是立場
6)創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設：
A.原則：有分歧就有收獲，有分歧才有收獲
B.團隊沖突的正確認知：沖突類型/團隊沖突原因分析/團隊沖突的五個階段
C.團隊沖突處理的正確觀念和策略：
12條正確原則/沖突處理十步法/處理沖突的七項原則/處理沖突的五大主要方式/沖突處理方式及適用時機

第三單元：高效團隊的人員管理系統(tǒng)建設
1.基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃
1)團隊“精”、“悍”意識：經(jīng)營指標與人均效能考量
2)部門人員盤點與預算：
A.什么流程?多少人?什么人?哪里來?出多少才盈利?
B.馬爾科夫模型
2.選擇讓合適的人上我們的車：
1)企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略?什么文化?
2)“崗位”解讀：
A.崗位勝任能力是什么?哪項最為核心?
B.需要什么樣的人?
C.怎么搭配人?
3)候選人解讀：怎樣選人?
4)公平性：對內(nèi)公平、對外公平、橫比公平
3.人員管理中的業(yè)績/結(jié)果導向：
1)做企業(yè)的目的是賺錢：
永遠賺錢，那就需要企業(yè)具備持續(xù)盈利的能力，需要管理者永遠以業(yè)績/結(jié)果為導向。
2)績效管理認知：
A.由戰(zhàn)略到績效目標
B.績效管理與績效考核
C.核心：增量考核
(質(zhì)量是不是更可靠，成本是不是更低，利潤是不是更高，流程是不是更通順)
3)績效溝通與面談
4)績效管理結(jié)果的應用：
放棄那些人?給那些人加擔子?給那些人加薪?給那些人調(diào)崗?給那些人升職?給那些人培訓?
5)梯隊人員培養(yǎng)
A.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理與引導
B.培訓管理體系的規(guī)范性

第四單元：高效團隊的情景溝通系統(tǒng)建設及情境管理技能
1.團隊情景溝通的原則：
人格第一，感情第二，理性第三
2.團隊情景溝通的誤區(qū)：推己及人
1)價值判斷
2)追根究底
3)好為人師
4)想當然
3.團隊情景溝通模式構(gòu)建七步驟：、
1)背景認知與澄清
2)知覺公正性描述
3)坦誠闡述影響和意義
4)真實感受
5)真誠實意核對事實
6)我可以做的努力及希望一起做的努力
7)行動計劃
4.情境管理技能訓練：
有意愿無能力/有意愿有能力/無意愿無能力/無意愿有能力

第五單元：總結(jié)—讓團隊從優(yōu)秀到卓越
1.直面事實：企業(yè)的今天并非“天賜良機”，企業(yè)的未來也沒有“天賜良機”
2.建立團隊的雙重性機制
3.訓練有素的文化+訓練有素的行為
備注：課程說明

課程講述側(cè)重點
第一單元：什么是高效團隊?—非重點章節(jié)
第二單元：高效團隊的精神塑造與激勵系統(tǒng)建設—最重點章節(jié)
1.執(zhí)行文化環(huán)節(jié)可略講(因為客戶已經(jīng)做過《執(zhí)行力》培訓)
2.“團隊雙贏協(xié)作文化的建設”與“創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設”重點講解
第三單元：高效團隊的人員管理系統(tǒng)建設—稍重點章節(jié)
第四單元：高效團隊的情景溝通系統(tǒng)建設及情境管理技能—比較重點章節(jié)
此單元溝通，不是溝通管理，而是重在建設團隊溝通系統(tǒng)，特說明。
第五單元：讓團隊從優(yōu)秀到卓越——非重點章節(jié)

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