欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)課程

【課程大綱】
一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知要素
1.現(xiàn)在的社會(huì)關(guān)系客戶資源獲取難度并不高，難在維系
2.客戶關(guān)系的戰(zhàn)略作用
a)把偶然成交升級(jí)成必然持續(xù)
b)把一次銷售變成終身合作
c)把一點(diǎn)成功點(diǎn)變成一個(gè)根據(jù)地
d)良性信息源，售后服務(wù)才是真正的售前
3.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
4.客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容
5.現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理從未像今天這樣重要
6.什么是產(chǎn)品？客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心組成部分
7.客戶關(guān)系管理中的病毒式模型
a)*服務(wù)超出預(yù)期
b)形成愧疚建立不平衡
c)適當(dāng)引導(dǎo)準(zhǔn)備充分

二、客戶關(guān)系的維護(hù)-心理依賴能力打造
1.和客戶建立什么樣的關(guān)系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
4.如何防止客戶抱怨和客戶流失
5.卓越關(guān)系維護(hù)--服務(wù)營(yíng)銷理念提升與打造
a)服務(wù)哲學(xué)的核心
b)價(jià)值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義的人生。
c)服務(wù)觀：只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù)，做成一輩子的事業(yè)。
d)……
6.卓越關(guān)系維護(hù)--依賴能力打造，你具備么？
a)情感依賴能力體系：禮儀能力、儀式能力、情商能力
b)專業(yè)依賴能力體系：顧問能力、專業(yè)依賴力打造；技術(shù)-技能
c)倫理依賴能力體系：位置能力、三綱五常五倫四維八德

三、客戶關(guān)系管理-客戶心理特征分析及運(yùn)用
1.心理中心特征舉要
a)自利原則：為什么“我”字當(dāng)頭，都是談判新手？
b)自我原則：他聽得懂，才是談判的基礎(chǔ)，你如何做到？
c)自寵心理：讓對(duì)方臣服的心理把握？
2.感性和理性
a)感性特征：感性控制人性
b)情緒定律：人喜歡同談得來(lái)的人交往
c)不理智性：情感有力量
d)理性特征：人總喜歡證明自我是理智的
3.五層次需求：馬斯洛理論的談判應(yīng)用
4.XY理論（正負(fù)）：人能信任么？
a)人性本善
b)人性本惡
5.欲望無(wú)限：客戶的話你能信么？
6.人知足么
7.個(gè)體差異：他為什么不一樣？

四、客戶關(guān)系之沖突管理與期望管理：人的欲望無(wú)限，沒有期望管理，就永遠(yuǎn)沒有滿意
1.沖突的形成
a.期望區(qū)間的重疊理論
b.區(qū)間重疊受外在影響
c.區(qū)間重疊受內(nèi)在認(rèn)知影響
1.期望不同，滿意點(diǎn)不同，從某一點(diǎn)開始，一方得到更多的利益是建立在對(duì)方的犧牲之上的。
2.區(qū)分出想要的和需要的。聽對(duì)方想要的，找出他需要的，當(dāng)對(duì)方得到他需要的，他會(huì)忘了大部分他想要的。點(diǎn)菜
3.期望需要管理
4.人的欲望無(wú)限，成功后，目標(biāo)會(huì)升高，失敗會(huì)降低；對(duì)手期望值的變化，跟你的表現(xiàn)有直接關(guān)系。
5.要管理期望值，斷然拒絕有時(shí)很必要。給對(duì)方畫一個(gè)范圍，避免誤判。
6.給對(duì)手設(shè)置的目標(biāo)難度要適中，如果目標(biāo)太容易，人們不覺得有成功。

五、客戶關(guān)系管理—通路建設(shè)
1.避免信息誤判-成本太高
2.通路建設(shè)的核心及要素
3.如何做好溝通和談判 

客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)課程