導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)
講師：趙鴻敏 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
導(dǎo)購(gòu)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙鴻敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)購(gòu)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
課程大綱
第一章：導(dǎo)購(gòu)人員禮儀知識(shí)導(dǎo)入
禮儀的概述——禮儀是發(fā)自內(nèi)心的律己，敬人的規(guī)范
銷售禮儀知識(shí)的導(dǎo)入
第二章：導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人金牌形象
一、導(dǎo)購(gòu)人員黃金形象之儀容
男導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
女導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人衛(wèi)生要求
導(dǎo)購(gòu)員妝容統(tǒng)一有代表性
二、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀表
導(dǎo)購(gòu)員工裝著裝規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員配飾的使用規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員使用本店形象產(chǎn)品
導(dǎo)購(gòu)員胸牌佩戴規(guī)范
三、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀態(tài)
導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范坐姿禮儀
導(dǎo)購(gòu)員表情規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員常用手勢(shì)
四、導(dǎo)購(gòu)員整體形象細(xì)則
導(dǎo)購(gòu)員注意眼神的禮儀
導(dǎo)購(gòu)員注重身體語(yǔ)言
導(dǎo)購(gòu)員微笑禮儀訓(xùn)練
導(dǎo)購(gòu)員展示，拿取物品的態(tài)度
第三章：導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言規(guī)范藝術(shù)
一、導(dǎo)購(gòu)員聲音規(guī)范
聲音要優(yōu)美，溫和
語(yǔ)言表達(dá)要恰當(dāng)
個(gè)人儀態(tài)與優(yōu)美語(yǔ)言搭配
二、導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
導(dǎo)購(gòu)員迎接客戶的語(yǔ)言技巧
導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
導(dǎo)購(gòu)員價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
導(dǎo)購(gòu)員送客的語(yǔ)言技巧
三、導(dǎo)購(gòu)員文明用語(yǔ)規(guī)范
應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)
四種服務(wù)禁忌語(yǔ)言
第四章：銷售禮儀之“學(xué)會(huì)觀察”
一、客戶進(jìn)門之“要觀察”
導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的時(shí)間和范圍
導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的技巧
導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的禁忌
導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的態(tài)度
二、客戶講話之“要傾聽(tīng)”
傾聽(tīng)客戶講話是一種尊重
傾聽(tīng)的技巧
通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)進(jìn)行“觀察”
三、與客戶交流要“總結(jié)”
根據(jù)顧客的文化程度來(lái)總結(jié)
根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來(lái)總結(jié)
根據(jù)顧客的表現(xiàn)來(lái)總結(jié)
根據(jù)顧客的購(gòu)買意圖來(lái)總結(jié)
第五章：導(dǎo)購(gòu)員-好的溝通促進(jìn)好的銷售
一、如何與顧客進(jìn)行好的溝通
不是顧客不好溝通，而是導(dǎo)購(gòu)不會(huì)溝通
把話說(shuō)的讓顧客感覺(jué)舒服
利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說(shuō)服
利用人性--說(shuō)服顧客其實(shí)沒(méi)那么難
讓顧客滔滔不絕，你就成功一半
二、業(yè)績(jī)提升的溝通技巧
多做認(rèn)同--提高說(shuō)服力的簡(jiǎn)單武器
多多提問(wèn)--讓最難對(duì)付的顧客開(kāi)口
尋機(jī)贊美--贊美是每個(gè)人的弱點(diǎn)
引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績(jī)
第六章：導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客和送別顧客禮儀
一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
迎接顧客的進(jìn)店
接近顧客，尋求是否需要幫助
幫助顧客尋找合適的商品
對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇
帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
送別顧客至門外
二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
迎接顧客的禮儀規(guī)范
銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范
開(kāi)關(guān)門的禮儀
動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
對(duì)待顧客要一致同仁
導(dǎo)購(gòu)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/231339.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 趙鴻敏
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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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