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物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營團(tuán)隊拓展培訓(xùn)

【課程背景】
Q、為什么要解決這個問題？
正面：解決了對公司有什么價值？對個人有什么價值？對客戶有什么價值？
反面：如果不解決，對公司有何危害？對個人有什么危害？對客戶有什么危害？
A：
物業(yè)多種經(jīng)營，已經(jīng)成為物業(yè)公司活下去的一條腿之一，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢，依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)越高，越能提升客戶對于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

【課程目標(biāo)】
通過六-七小時的學(xué)習(xí)，學(xué)員將達(dá)到如下目標(biāo)：
1、可以順利描述多種經(jīng)營的項(xiàng)目篩選原則。
2、能夠清楚列出與項(xiàng)目同事互相配合的原則。
3、通過現(xiàn)場通關(guān)的形式，學(xué)員可以掌握單獨(dú)多種經(jīng)營項(xiàng)目的立項(xiàng)、討論、經(jīng)營的整個流程。

【課程亮點(diǎn)】
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。
A、講述法、*法，占據(jù)整體教學(xué)比重的40%，注重相關(guān)知識的傳授
B、實(shí)戰(zhàn)演練及角色扮演法，占據(jù)整體教學(xué)比重的60%，注重相關(guān)技能的提升
【學(xué)員對象】
A、物業(yè)公司多種經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人及同事
B、物業(yè)公司項(xiàng)目總及客戶、安保部同事，進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)

【課程提綱】
第一、通關(guān)游戲1：拼拼圖（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組一張大白紙，15分鐘時間大家在大白紙繪出拼圖的樣式。每個拼圖的組成為一個多種經(jīng)營項(xiàng)目的種類，每個拼圖內(nèi)部為每個項(xiàng)目種類所包含的業(yè)務(wù)范圍。完成后，每組派同事上臺進(jìn)行分析，根據(jù)分析導(dǎo)師酌情加分。
以上游戲包含以下知識點(diǎn)：
1、社區(qū)的特點(diǎn)決定的多種經(jīng)營的定位
多種經(jīng)營定位原則
多種經(jīng)營的核心競爭力
2、社區(qū)可進(jìn)行多種經(jīng)營的項(xiàng)目種類及SWOT分析
廣告類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢
活動類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢
租售類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢
經(jīng)營類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢

第二、通關(guān)游戲2：戰(zhàn)隊組建（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組戰(zhàn)隊成員，按個人優(yōu)勢及能力，進(jìn)行戰(zhàn)隊組建，組長根據(jù)個人情況，為相應(yīng)人員進(jìn)行分工，如銷售先鋒、談判專家、精算師、落地小能手等，為每位組成安排相應(yīng)職能工作，每位同事根據(jù)自己的專業(yè)能力，為戰(zhàn)隊制定目標(biāo)，為成員制定人生信條，并在現(xiàn)場展示。
以上游戲包含以下知識點(diǎn)：
3、多種經(jīng)營部門團(tuán)隊的組建及分工
人力資源架構(gòu)、組成及分工
多種經(jīng)營成員應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
4、多種經(jīng)營年度指標(biāo)的制定及激勵制度的制定

第三、通過游戲3：絕戰(zhàn)渝都（60分鐘）
本游戲考驗(yàn)同學(xué)社區(qū)多種經(jīng)營的實(shí)操能力。在規(guī)定情景下，每組抽簽，決定與其它組對抗的環(huán)境背景，每組20分鐘時間準(zhǔn)備，現(xiàn)場進(jìn)行合作談判，展示談判實(shí)力，導(dǎo)師現(xiàn)場打份。（談判包括與合作商談判、物業(yè)項(xiàng)目同事談判）
以上游戲包含以下知識點(diǎn)：
5、多種經(jīng)營拓展的思路、方向及供應(yīng)商的篩選和談判
A、供應(yīng)商的篩選原則
B、供應(yīng)商談判原則及技巧
C、供應(yīng)商利潤率的掌控
6、多種經(jīng)營工作如何與客戶滿意度相輔相成
A、物業(yè)服務(wù)客戶滿意度是多種經(jīng)營開展的基礎(chǔ)
B、發(fā)現(xiàn)需求滿足需求構(gòu)建滿意度
C、創(chuàng)造需求滿足需求來提升滿意度
7、多種經(jīng)營的項(xiàng)目嗅覺如何培養(yǎng)

第四、通過游戲4：精銳之師（60分鐘）（道具：白板+小KT板+背膠）
本游戲考驗(yàn)同學(xué)社區(qū)在二手房租售中心的業(yè)務(wù)能力。每組在規(guī)定情景下，用導(dǎo)師組出的限定性關(guān)鍵詞（紙制條件），通過與客戶的簡單溝通，通過尋找關(guān)鍵詞的形式，為目標(biāo)客戶匹配出合適的房屋，并現(xiàn)場進(jìn)行銷售。
以上游戲包含以下知識點(diǎn)：
8、社區(qū)物業(yè)租售中心的籌備及市場化運(yùn)營
A、租售中心的選址，人員招聘及分工
B、租售中心及項(xiàng)目相關(guān)部門激勵制度的制定
C、項(xiàng)目各部門對租售中心的配合
9、社區(qū)物業(yè)租售中心對其它中介公司的把控
A、限制性進(jìn)入原則
B、業(yè)主委托性原則
C、進(jìn)出崗登記原則

第五、通過游戲5：爭取資源（30分鐘）（道具：搶答器+計分牌：可淘寶購買）
本游戲通過知識問答的形式，對社區(qū)多種經(jīng)營信息進(jìn)行掌握，來增加對多種經(jīng)營工作的敏感點(diǎn)。
本游戲考涵蓋多種經(jīng)營所涉及到的方向性及政策性內(nèi)容知識點(diǎn)。根據(jù)結(jié)果，各隊積累分?jǐn)?shù)。
問題與答案另附。

第六、通過游戲6：勝利會師（120分鐘）（道具：三角牌+桌椅）
本游戲?qū)⑼ㄟ^辯論的形式，對社區(qū)多種經(jīng)營可能出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)進(jìn)行辯論，找出各自雙方的問題點(diǎn)，辯論結(jié)束后給予總結(jié)，指導(dǎo)今后的工作。
辯題1：是多種經(jīng)營重要，還是客戶滿意度更重要？
辯題2：多種經(jīng)營人才，是外招專業(yè)銷售人員還是從物業(yè)同事轉(zhuǎn)崗？
辯題3：多種經(jīng)營形式是以實(shí)體銷售為還是以輕資產(chǎn)運(yùn)營為主？

第七、點(diǎn)評，總結(jié)，頒獎
導(dǎo)師根據(jù)今天表現(xiàn)，進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)，并根據(jù)各組得分情況，進(jìn)行頒獎，只獎勵得分最高的隊伍。

物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營團(tuán)隊拓展培訓(xùn)