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物業(yè)職場(chǎng)壓力和情緒管理培訓(xùn)

課程背景：
“有壓力覺得累，沒壓力覺得可怕”這已經(jīng)成了普遍人的焦慮。一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助。通過壓力管理和情緒管理訓(xùn)練，更好的提升自我管理能力和影響他人的能力，充分提升個(gè)人的抗壓性和情緒的“自我修復(fù)”能力。
課程收益：
1、生理和諧：意識(shí)到壓力管理與情緒管理的重要性
2、心理和諧：學(xué)會(huì)建立積極情感的有效方法和途徑
3、外部和諧：通過積極的思維方式為組織提升績(jī)效

課程大綱：
第一部分  我們現(xiàn)今自身的壓力如何？
一、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試做題—六大壓力指數(shù)測(cè)量
1、身體壓力指數(shù)測(cè)量
2、休閑壓力指數(shù)測(cè)量
3、心靈壓力指數(shù)測(cè)量
4、金錢壓力指數(shù)測(cè)量
5、工作壓力指數(shù)測(cè)量
6、人際壓力指數(shù)測(cè)量
你的測(cè)試成績(jī)?cè)趺礃?？哪些需改進(jìn)？
二、.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試做題--你的承受壓力的能力類型如何？
1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試做題
2、你的得分分析

第二部分  九大基本壓力情緒及細(xì)分
1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意）
2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
8、憂（憂慮、焦慮、擔(dān)憂、憂郁、萎靡、煩躁）
9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）

第三部分 壓力情緒的自我管理
一、管理你的信念
1、情緒管理的關(guān)鍵——你的想法
2、情緒是由想法而決定的
3、事情是中性的，操之在我
4、注重過程，活在當(dāng)下
5、你的心態(tài)決定一切
6、陽光心態(tài)的幾個(gè)方法：
向下比較；磚塊理論，谷底原理，創(chuàng)造環(huán)境，情感獨(dú)立
信念改善的關(guān)鍵：自我激勵(lì)，生命無限
二、管理你的思維方式
1、思維方式是預(yù)防情緒的利器
2、換角度思維----柳暗花明
3、培養(yǎng)幽默感----人際潤滑油
4、善處逆境----擁抱未來
5、心存感恩--停止抱怨
6、改變你注意的焦點(diǎn)
7、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)換術(shù)

三、管理你的行為
1、用行為改變負(fù)面情緒
2、改變你的身體狀態(tài)——身心是統(tǒng)一的整體
3、專家建議:運(yùn)用生理改變心理
4、學(xué)會(huì)放松建立平衡
5、善用時(shí)間抓住核心
6、發(fā)展興趣享受生活
四、管理你的團(tuán)隊(duì)情緒
1、你是團(tuán)隊(duì)情緒的總開關(guān)
2、認(rèn)知員工情緒營造良好氛圍
3、作團(tuán)隊(duì)情緒的管理高手
4、團(tuán)隊(duì)情緒管理的關(guān)鍵要素
5、團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒排泄法

五、做自己情緒的主人
1、心態(tài)決定一切
2、建立積極心態(tài)的方法
3、工作是人類的天職
4、敬業(yè)是職業(yè)人的本分
5、一份信任一份責(zé)任
6、舒緩情緒壓力的四項(xiàng)建議
7、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)換法
8、緩解不良情緒的八大步驟
9、學(xué)會(huì)快樂地工作
六、感知他人的情緒
1、活動(dòng)：照鏡子
2、員工到底需要什么？
3、了解人性的本質(zhì)
4、學(xué)會(huì)與不同性格的員工打交道
5、留住員工的心
6、運(yùn)用激勵(lì)鼓舞士氣
7、激勵(lì)的原則和方法
8、獎(jiǎng)勵(lì)的海豚原則
9、懲罰的熱爐原則

物業(yè)職場(chǎng)壓力和情緒管理培訓(xùn)