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廣州項(xiàng)目問(wèn)題分析培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介
.您的項(xiàng)目或部門(mén)是否存在以下問(wèn)題：面臨復(fù)雜項(xiàng)目問(wèn)題，無(wú)法準(zhǔn)確把握問(wèn)題本質(zhì)；缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速理清問(wèn)題的根本原因；各部門(mén)或團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)沖突，難以達(dá)成共識(shí)甚至相互推諉；面對(duì)問(wèn)題，難以跳出固有思維框框
.如果您項(xiàng)目或部門(mén)存在以上問(wèn)題，那么這門(mén)課程能幫您緩解或解決以上問(wèn)題。本課程根據(jù)國(guó)際權(quán)威問(wèn)題分析與解決方法論，經(jīng)過(guò)對(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的長(zhǎng)期分析研發(fā)而成。通過(guò)典型案例分析和學(xué)員實(shí)際問(wèn)題演練，幫助學(xué)員把課上工具方法轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效
.通過(guò)項(xiàng)目問(wèn)題分析與解決五步驟：確定優(yōu)先級(jí)、確定問(wèn)題核心、分析原因、思考對(duì)策、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)管理者建立科學(xué)問(wèn)題分析與解決的邏輯框架。精選經(jīng)典問(wèn)題分析與解決工具如：?jiǎn)栴}評(píng)估表、Q5表、團(tuán)隊(duì)列名法、對(duì)比法、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、問(wèn)題解決中的人際溝通技巧，有效幫助學(xué)員把理論工具落地

課程目標(biāo)
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
.了解問(wèn)題分析與解決的原理、邊界、前提
.理解問(wèn)題分析與解決5步驟：確定優(yōu)先級(jí)、確定問(wèn)題核心、分析原因、思考對(duì)策、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方法
.掌握并能應(yīng)用5步驟中的方法工具：?jiǎn)栴}評(píng)估表、Q5表、團(tuán)隊(duì)列名法、對(duì)比法、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，有效解決實(shí)際問(wèn)題
.掌握并能應(yīng)用項(xiàng)問(wèn)題分析與解決中的人際溝通技巧：人際-目標(biāo)四象限溝通法，提高問(wèn)題解決的效果

課程大綱
一.問(wèn)題分析與解決框架
1.問(wèn)題分析與解決的重要性
1)項(xiàng)目問(wèn)題分析與解決中的常見(jiàn)障礙
2)案例：如何處理這個(gè)棘手的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？
3)解決問(wèn)題行為能力的背后是思維能力
2.發(fā)散思維與聚焦思維
1)發(fā)散思維：面對(duì)問(wèn)題，從各個(gè)可能的維度尋找對(duì)策
2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對(duì)策
3.直覺(jué)思維與系統(tǒng)思維
1)直覺(jué)思維：從問(wèn)題直接到對(duì)策
2)系統(tǒng)思維：遵循一套結(jié)構(gòu)化步驟，從問(wèn)題按部就班地走向解決對(duì)策
4.問(wèn)題分析與解決5步法系統(tǒng)圖
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個(gè)前提

二.確定優(yōu)先級(jí)
1.什么是確定優(yōu)先級(jí)
1)目的：分析復(fù)雜情景中的若干重要問(wèn)題，并確定優(yōu)先解決的問(wèn)題
2)關(guān)鍵：系列問(wèn)題中選定哪些問(wèn)題先解決、后解決或暫時(shí)不解決
2.什么問(wèn)題困擾我們的工作
1)案例：福建某電力集團(tuán)如何確定一系列項(xiàng)目問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
2)《問(wèn)題優(yōu)先級(jí)評(píng)估表》簡(jiǎn)介
3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件
4)確定小組問(wèn)題優(yōu)先級(jí)

三.確定問(wèn)題核心
1.什么是確定問(wèn)題核心
1)目的：確定復(fù)雜或模糊問(wèn)題的正確焦點(diǎn)。
2)關(guān)鍵：?jiǎn)栴}核心是什么？解決問(wèn)題的收益是什么？
2.澄清問(wèn)題
1)案例：廣東某服裝公司重要問(wèn)題：如何降低員工流動(dòng)率？
2)Q5法的核心點(diǎn)：WHAT/WHY/WHO/WHE./WHERE
3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件
3.明確問(wèn)題核心
1)各組結(jié)構(gòu)化研討Q5表
2)確定問(wèn)題核心本質(zhì)

四.分析原因
1.什么是分析原因
1)目的：分析產(chǎn)生技術(shù)或績(jī)效偏差的原因
2)關(guān)鍵：?jiǎn)栴}要因是什么？我們與標(biāo)桿部門(mén)或企業(yè)的差距在哪里？
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問(wèn)題原因
3.魚(yú)骨圖歸類原因
1)案例：廣東某移動(dòng)通信公司投標(biāo)失敗原因分析
2)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例：四川某光電集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題關(guān)鍵原因定位
3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件
5.明確要因期望與現(xiàn)狀之間的差距
1)案例：廣東深圳某IT公司“提高軟件質(zhì)量”差距分析
2)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件

五.思考對(duì)策
1.什么是思考對(duì)策
1)目的：尋找解決方案，再選定*解決方案。
2)關(guān)鍵：基于現(xiàn)狀和目標(biāo)的對(duì)策是什么？行動(dòng)計(jì)劃是什么？
2.團(tuán)隊(duì)列名法思考對(duì)策
1)案例：廣東深圳某IT公司針對(duì)“提高軟件質(zhì)量”思考對(duì)策
2)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件
3.聚焦核心對(duì)策
1)“效果-難度四象限法”分類對(duì)策
2)案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗(yàn)合格率？
3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件

六.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
1.什么是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
1)目的：識(shí)別和應(yīng)對(duì)方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)，消除救急綜合癥。
2)關(guān)鍵：對(duì)策可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？具體風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是什么？
2.風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)
1)技術(shù)類
2)外部類
3)組織類
4)項(xiàng)目管理類
3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
1)規(guī)避
2)轉(zhuǎn)移
3)減輕
4)接受
5)案例：河北某電建集團(tuán)如何應(yīng)用上述4種方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
4.對(duì)比法評(píng)估與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
1)案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗(yàn)合格率？
2)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問(wèn)題工具文件

七.解決問(wèn)題中的人際溝通
1.什么是性格
2.麥克利蘭素質(zhì)冰山模型
3.蘭卡威性格測(cè)試
4.目標(biāo)-人際四象限性格劃分
5.如與不同象限性格人群溝通的要點(diǎn)
6.實(shí)操演練：與現(xiàn)場(chǎng)兩位不同性格同學(xué)溝通實(shí)際項(xiàng)目問(wèn)題

企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)培訓(xùn)課程