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北京情緒與壓力管理課程

培訓獲益：
1、提升員工工作意識、服務(wù)意識，改變工作態(tài)度，主動工作、快樂工作。
2、卓越服務(wù)力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑造企業(yè)卓越服務(wù)形象。
3、掌握高品質(zhì)溝通技巧，正確與領(lǐng)導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與矛盾。
4、正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態(tài)。
5、面臨問題時，不再感受壓力，而是尋求信念上的突破，看到更多選擇。
6、迅速增強內(nèi)心力量，掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法，運用內(nèi)心的力量積極應對工作中遇到的挑戰(zhàn)。
7、讓您成為情緒的主人，平衡情緒和思維，自由地結(jié)合或抽離情緒，輕松工作，愉悅職場。
8、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密。
9、幫助您創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受。
10、掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應對，當下有效調(diào)整。
11、掌握方法、改變信念、與壓力快樂同行。

【課程大綱】
第一章：我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?mdash;—不快樂的原因分析
一、外部環(huán)境因素
1、社會大環(huán)境
2、自身小環(huán)境
1）形象素質(zhì)
儀容
儀表
語言
舉止
2）職業(yè)素質(zhì)
溝通技巧
團隊精神
應變處理
學習能力

二、內(nèi)心認知因素
1、對自我的認知
1）我是誰
2）我在做什么
3）我能做什么
4）我想做什么
2、對職業(yè)的認知
1）對行業(yè)的認知
2）對企業(yè)的認知
3）對崗位的認知
3、對團隊的認知
1）對上級的認知
2）對平級的認知
3）對下級的認知

第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓罚?mdash;—讓我們快樂的途徑與辦法（重點）
一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己
疏導情緒的途徑
調(diào)整心態(tài)的有效方法
二、改變自身才能獲得*快樂
1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升
1）如何提升職場外在魅力
2) 如何打造語言的親和力
3）如何在職場上風度翩翩
2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法
1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情
2）提升團隊協(xié)作能力—— 一個好漢三個幫，走遍職場心不慌
3）提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個？
4）提升個人學習能力——找到你的“貴人”

第三章：好服務(wù)帶來好心情
一、什么是服務(wù)
1、服務(wù)來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務(wù)靠什么？
二、什么是服務(wù)心態(tài)
1、不要曲意服務(wù)
2、樂于工作，和氣生財
3、好心態(tài)成就好員工，好員工帶來好顧客
4、服務(wù)“八心”
三、服務(wù)心態(tài)的提升方式
1、注重外表也是一種服務(wù)
2、擁有職業(yè)信條
3、七分靠聽
4、改變思維方式
5、促進工作滿意度的方法

第四章：解讀職場壓力與情緒
一、  職場壓力小測試
二、  正確認識壓力
三、  職場壓力處理技巧
四、  正確認識情緒
五、  EQ高手特質(zhì)
六、  提高EQ的方法做情緒的主人
七、  疏導情緒的幾個途徑
八、  保持快樂心態(tài)的方法

第五章：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、  緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、  愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、  迅速緩解情緒的有效方法——調(diào)息、冥想

北京情緒與壓力管理課程